Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно оформить и подать заявление о несогласии с решением страховой компании, а также предоставить все необходимые контакты для обращения, информацию о личном кабинете, графике приёма и руководстве организации.

Что такое заявление о несогласии?

Заявление о несогласии – это официальный документ, который страхователь (или его представитель) подаёт в страховую компанию, если не согласен с размером или отказом в выплате по страховому случаю. В заявлении указываются причины несогласия, перечень недостающих или неверно оцененных расходов и требования к пересмотру решения.

Правовая база

• Гражданский кодекс РФ (раздел о страховании).
• Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
• Федеральный закон № 125‑ФЗ «Об обязательном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний».
• Страховой договор и правила страхования, утверждённые страховой компанией.

Кому и куда подать заявление

Заявление подаётся в страховую компанию, в которой заключён договор, либо в её представительство, уполномоченное принимать такие обращения. При необходимости можно обратиться в Росстрахнадзор или в суд.

Как правильно оформить заявление

1. Шапка документа – укажите полные реквизиты страховой компании (название, ИНН, ОГРН, адрес).
2. Сведения о страхователе – ФИО, паспортные данные, ИНН, контактный телефон, e‑mail.
3. Номер полиса и дата страхового случая.
4. Текст заявления:
   • Кратко опишите обстоятельства страхового случая.
   • Укажите, с каким решением страховой компании вы не согласны (отказ, размер выплаты).
   • Приведите аргументы и ссылки на пункты договора, которые, по вашему мнению, были нарушены.
   • Перечислите недостающие документы или уточнения, которые вы готовы предоставить.
   • Сформулируйте требование (пересмотр решения, увеличение выплаты и т.д.).
5. Приложения – копии полиса, акта осмотра, медицинских справок, счетов, квитанций и др.
6. Подпись и дата.

Образец заявления

Страховая компания «ПримерСтрах»
ИНН 7701234567, ОГРН 1127746789012
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10

От: Иванов Иван Иванович
паспорт: 4509 123456, выдан ОВД г. Москвы 
ИНН 770123456789, телефон +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com

Полис № 1234567890 от 
Дата страхового случая: 


Заявление
о несогласии с решением о выплате страхового возмещения

Уважаемые господа!

 я стал(а) пострадавшим в результате дорожно‑транспортного происшествия, зафиксированного полицией № 1234/2024. По условиям полиса № 1234567890 я имею право на возмещение расходов на лечение и реабилитацию.

 я получил(а) от вашей компании решение о выплате в размере 30 000 руб., что не покрывает фактические затраты, подтверждённые медицинскими документами (см. приложение № 2‑5). Общая сумма расходов составляет 78 000 руб.

Считаю, что решение вашей компании противоречит пункту 4.2 договора, где указано: «Страховая сумма покрывает все расходы, подтверждённые медицинскими справками, в пределах установленного лимита». Лимит в моём случае составляет 100 000 руб., следовательно, выплата должна быть скорректирована.

В связи с вышеизложенным прошу:
Пересмотреть решение о выплате.
Увеличить сумму страхового возмещения до 78 000 руб.

Приложения:
Копия полиса.
Акт осмотра.
Медицинские справки и счета (№ 1‑4).
Квитанция об оплате услуг.

Подпись: ___________
 

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству, страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента его получения. При необходимости может быть продлен срок до 60 дней, если требуются дополнительные экспертизы.

Что делать, если решение не изменилось

• Подать апелляцию в вышестоящее отделение страховой компании.
• Обратиться в Росстрахнадзор (подача жалобы в течение 30 дней после получения окончательного решения).
• Подать иск в суд (в течение 3 лет с момента получения решения).

Контакты для обращений

Ниже указаны все необходимые контактные данные, которые помогут вам быстро связаться со страховой компанией и получить консультацию.

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел клиентского сервиса – +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт)
• Отдел урегулирования страховых случаев – +7 (495) -23‑45‑68 (с 09:00 до 17:00, Пн‑Пт)
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑69 (с 10:00 до 16:00, Пн‑Пт)

Электронный адрес

e‑mail: support@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса обращения используйте личный кабинет. После регистрации вы сможете загрузить документы, написать сообщение в чат‑поддержку и получить электронный ответ от страховой компании.

Личный приём (офис)

Адрес офиса для личного приёма: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5.

График приёма

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Структура компании (отделы)

1. Отдел клиентского сервиса – обработка входящих запросов, консультирование.
2. Отдел урегулирования страховых случаев – оценка ущерба, расчёт выплат.
3. Юридический отдел – подготовка правовых заключений, работа с апелляциями.
4. Отдел контроля качества – мониторинг соблюдения сроков и стандартов.
5. Отдел IT и поддержки онлайн‑сервисов – работа с личным кабинетом и мобильным приложением.

Руководство компании

Отзывы клиентов

Ниже представлены несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании).

• Ирина П. (Москва) – «Обратилась с заявлением о несогласии, в течение 12 дней получила ответ и увеличение выплаты. Служба поддержки помогла собрать недостающие документы через личный кабинет.»
• Сергей Л. (Санкт‑Петербург) – «Сначала отказали, но после обращения в юридический отдел и подачи апелляции сумма была пересмотрена. Процесс занял 35 дней, но результат удовлетворил.»
• Екатерина В. (Новосибирск) – «Горячая линия работает быстро, но иногда приходится ждать в очереди. Онлайн‑чат в личном кабинете гораздо удобнее.»
• Алексей М. (Казань) – «Рекомендую сразу готовить полный пакет документов, иначе процесс затягивается. Персональный менеджер помог ускорить рассмотрение.»

Полезные рекомендации

1. Соберите полный пакет документов до подачи заявления – это ускорит процесс.
2. Используйте личный кабинет для загрузки сканов и отслеживания статуса.
3. Сохраняйте копии всех отправленных писем и подтверждений отправки (например, электронные письма с запросом о получении).
4. При необходимости фиксируйте разговоры с представителями компании (запись звонка или протокол встречи).
5. Если решение не удовлетворительно, не откладывайте обращение в Росстрахнадзор – срок подачи жалобы ограничен.

Заявление о несогласии с выплатой по страховому случаю – важный инструмент защиты прав страхователя. Правильное оформление, своевременное предоставление документов и использование всех доступных каналов коммуникации (телефон, электронная почта, личный кабинет, личный приём) существенно повышают шансы на положительное решение.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам. Мы надеемся, что данная статья поможет вам успешно отстоять свои права.

© 2026 Страховая компания «ПримерСтрах». Все права защищены.