Страховая компания «Ингосстрах» — один из старейших и крупнейших страховщиков России, имеющий развитую сеть офисов в Республике Татарстан. Для жителей Казани и пригородов ключевым подразделением по работе со страховыми случаями является Отдел урегулирования убытков. В данной статье собрана актуальная на информация об адресах, телефонах, режиме работы и способах обращения в офисы урегулирования в Казани.

Описание и основные адреса офисов урегулирования

В Казани функционируют несколько офисов «Ингосстрах», осуществляющих прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС и др.). Главный офис урегулирования находится по адресу ул. Петербургская, д. 42 (2 этаж), рядом с метро «Площадь Тукая». Дополнительный пункт приема находится по адресу ул. Петербургская, д. 37.

Главный офис (Офис продаж и урегулирования убытков)

• Адрес: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Петербургская, д. 42 (2 этаж)
• Район: Вахитовский
• Ориентир: Метро «Площадь Тукая», площадь Тукая
• Тип офиса: Главный офис / Офис продаж / Отдел урегулирования убытков

Дополнительный офис урегулирования

• Адрес: г. Казань, ул. Петербургская, д. 37
• Телефоны: +7 (843) -21-81-18, +7 (843) -21-81-21
• Режим работы: Понедельник–Четверг: с 9:00 до 18:00 (перерыв и пятницу уточняйте по телефону)

Контакты для обращений

Телефоны горячей линии и контакт-центра

Для первичной консультации, уточнения списка документов или регистрации страхового случая удаленно используйте федеральные номера:

• Единая горячая линия (Регионы РФ): 8 (800) -00-77-55 (звонок по России бесплатный)
• Контакт-центр (Москва): +7 (495) -56-55-55
• Локальные телефоны офиса ул. Петербургская, 42: +7 (843) -02-09-50, +7 (843) -02-09-51
• Телефон справок (Яндекс.Карты/2ГИС): +7 (843) -67-27-67

Электронные адреса и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.ingos.ru
• Личный кабинет застрахованного: lk.ingos.ru (подача документов, отслеживание статуса выплаты, история полисов)
• Email для обращений (общий): client@ingos.ru (для уточнения адреса конкретного отдела урегулирования Казани лучше использовать форму на сайте или телефон)
• Мобильное приложение: «Ингосстрах» (iOS / Android), позволяет оформить Европротокол, загрузить фото повреждений, вызвать комисера.

График приема посетителей (Режим работы)

Внимание: Режим работы может меняться в праздничные дни и предпраздничные сокращенные дни. Рекомендуется звонить заранее.

Примечание: Обедний перерыв у специалистов урегулирования может не совпадать с общим графиком офиса. Лучше прийти в первой половине дня.

Личный прием и порядок обращения

Как обратиться в отдел урегулирования:

1. Онлайн (рекомендуется): Через Личный кабинет на сайте или в приложении. Это ускоряет процесс: вы загружаете сканы документов, система формирует заявку, и вам назначают время визита (если требуется осмотр) или сразу приступают к расчету;
2. По телефону: Звонок на 8к на 8 (800) -00-77-55 для регистрации страхового случая (в т.ч. по ПВУ — прямому возмещению убытков).
3. Личный визит: Приход в офис по адресу ул. Петербургская, 42 (2 этаж) с полным пакетом оригиналов документов.

Основные документы для приема (Общий список):

• Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия)
• Страховой полис (оригинал + копия)
• Заявление на выплату (заполняется на месте или заранее в ЛК)
• Документы на транспортное средство (СТС, ПТС, для автострахования)
• Протокол ГИБДД / Решение о возбуждении дела / Отказ в возбуждении (по ОСАГО)
• Акт осмотра ТС (если проводился)
• Банковские реквизиты для перевода (номер карты/счета, БИК банка)

Структура и руководство (Отделы)

В офисе по ул. Петербургской, 42 функционируют следующие ключевые направления (отделы):

• Отдел урегулирования убытков по ОСАГО (в т.ч. ПВУ — прямое возмещение убытков)
• Отдел урегулирования убытков по КАСКО
• Отдел урегулирования по имущественным рискам (квартиры, дома, бытовое имущество)
• Отдел урегулирования по ДМС и страхованию жизни
• Отдел работы с претензиями и судебными исками (рассмотрение споров, досудебная работа)
• Приемная руководства / Служба качества обслуживания (для жалоб на действия сотрудников)

Руководство филиала в РТ: Информация о ФИО директора Татарстанского филиала ПАО «Ингосстрах» и начальников отделов урегулирования является внутренней корпоративной информацией. Для официальных обращений к руководству используйте почту client@ingos.ru с пометкой «Руководству филиала РТ» или пишите через форму на сайте в разделе «Обратная связь».

Особенности урегулирования по ОСАГО (ПВУ)

Согласно актуальному законодательству, потерпевший в ДТП имеет право на Прямое возмещение убытков (ПВУ) — обращение в свою страховую компанию («Ингосстрах»), если:

• В ДТП участвовали два транспортных средства.
• Оба застрахованы по ОСАГО.
• У обоих участников есть полис в действующей базе РСА.
• Повреждения получены только транспортными средствами (нет пострадавших людей).
• Оформлен Единый бланк уведомления о ДТП (Европротокол) или протокол ГИБДД.

Рекомендация: Обращайтесь в Отдел урегулирования Ингосстрах в Казани в кратчайшие сроки (не позднее 5 рабочих дней с даты ДТП для уведомления). Офис по ул. Петербургской, 42 — основной пункт приема документов по ПВУ в городе.

Отзывы клиентов о работе офиса в Казани

На основании агрегированных данных карт (2ГИС, Яндекс.Карты, Zoon.ru) рейтинг офиса по ул. Петербургской, 42 составляет ~3.3 из 5 (более 200 оценок).

Частые положительные моменты:

• Компетентные специалисты по сложным случаям ОСАГО/КАСКО.
• Возможность предварительной записи через Личный кабинет (нет живой очереди).
• Удобное расположение (центр, метро).
• Быстрая выплата по ПВУ при полном пакете документов.

Частые жалобы (риски):

• Долгое ожидание в очереди без предварительной записи (особенно в «час пик» и в конце месяца);
• Требование справок/документов, не предусмотренных законом (требуйте основания в письменном виде).
• Сложность дозвониться по локальным телефонам (202-09-50/51) — лучше использовать 8-800.
• Иногда несовпадение графика на сайте и реальном (перерывы специалистов).

Советы по отзывам:

1. Обязательно записывайтесь через Личный кабинет (lk.ingos.ru) или приложение перед визитом.
2. Проверяйте комплект документов по чек-листу на сайте перед выходом из дома.
3. При отказе в приеме документов требуйте письменного отказа с указанием оснований (ст. 963 ГК РФ, ст. 14 ФЗ «Об ОСАГО»).

Как доехать: Схема проезда

Офис ул. Петербургская, 42:

• Метро: Станция «Площадь Тукая» (выход в сторону ул. Петербургской / Кремля). Пешком ~3-5 минут.
• Общественный транспорт: Остановка «Площадь Тукая» / «Ул. Петербургская». Маршрутки и автобусы: 3, 22, 29, 35, 54, 63, 89, 90 и др.
• На авто: Адрес для навигатора: г. Казань, ул. Петербургская, 42. Парковка у офиса ограничена (платная парковка на площади Тукая или во дворах).

Офис ул. Петербургская, 37: Находится в шаговой доступности от офиса 42 (тот же квартал, ближе к ул. Баумана/Профсоюзной).

Резюме: Ключевые контакты для сохранения

Главный офис урегулирования: Казань, ул. Петербургская, 42 (2 этаж)

Горячая линия (24/7, бесплатно по РФ): 8 (800) -00-77-55

Локальные телефоны офиса: +7 (843) -02-09-50, +7 (843) -02-09-51

Личный кабинет (онлайн-урегулирование): lk.ingos.ru

Официальный сайт: www.ingos.ru

Режим работы: Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–17:00, Сб–Вс — выходной

Информация актуальна на май 2026 года. Перед визитом рекомендуется проверить актуальность телефонов и графика на официальном сайте ingos.ru в разделе «Офисы» -> «Казань».