Дата актуализации: 19:45:53
Общие сведения
Положение об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО),
изданное Банком России, регламентирует порядок расчёта страховых выплат, порядок оформления страховых
случаев и взаимодействие страховых компаний с потребителями. Документ основан на пункте 1 статьи 2 Федерального
закона от № 40‑ФЗ и включает в себя нормы Гражданского кодекса РФ, иных федеральных законов,
а также нормативные акты Банка России.
Правовая база
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
- Нормативные правовые акты Банка России, в частности Положение Банка России от № 837‑П;
- Иные федеральные законы и подзаконные акты, регулирующие страховую деятельность.
Ключевые положения Положения Банка России
Размер страховых выплат
Положение уточняет особенности определения размера страховых выплат за причинённый вред жизни,
здоровью и имуществу пассажиров при их перевозке. Размер выплат рассчитывается в соответствии с
установленными тарифами и учитывает степень тяжести повреждений, а также стоимость восстановительных
работ.
Независимая техническая экспертиза
Страховщик обязан организовать проведение независимой технической экспертизы (оценки) в случае
наступления страхового события. О результатах экспертизы страховщик направляет потерпевшему
соответствующее заключение (в т.ч. почтовым отправлением).
Порядок оформления документов при ДТП
В Положении описан перечень действий лиц при оформлении документов о дорожно‑транспортном
происшествии без участия уполномоченных сотрудников полиции, а также порядок взаимодействия
страховщика с пострадавшими.
Роль Банка России
Основные задачи Банка России в сфере ОСАГО (Глава 8 Положения) включают:
- Предупреждение и пресечение нарушений страхового законодательства;
- Борьбу с недобросовестными практиками страховых компаний;
- Защиту прав и законных интересов потребителей страховых услуг;
- Эффективное развитие страхового дела в России.
Новый порядок расчёта стоимости ремонта (с )
С 1 октября 2024 года (за исключением отдельных положений) действует новый порядок расчёта стоимости
ремонта по ОСАГО, установленный Положением Банка России № 837‑П. Основные изменения:
- Применение актуализированных тарифов на ремонтные работы;
- Учет реального рыночного уровня цен на запчасти и услуги СТО;
Как обратиться за разъяснениями и помощью
Официальный сайт
https://www.cbr.ru
Горячая линия Банка России
Телефон: 8‑800‑500‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
Номера телефонов для обращения по ОСАГО
- Головной офис (Москва): +7 (495) -71‑00‑00
- Региональные центры (пример):
Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
Новосибирск – +7 (383) -56‑78‑90
Екатеринбург – +7 (343) -87‑65‑43
Электронный адрес
E‑mail: info@cbr.ru
Личный кабинет
Для физических и юридических лиц доступен Личный кабинет
Банка России. Через него можно:
- Отслеживать статус страхового случая;
- Получать копии документов и экспертиз;
- Оставлять обращения и получать ответы в электронном виде.
Личный приём (приёмные часы)
График приёма в головном офисе (Москва):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Отделы, отвечающие за ОСАГО
- Отдел страхового надзора;
- Отдел методологии расчёта страховых тарифов;
- Отдел защиты прав потребителей страховых услуг;
- Региональные отделения Банка России (по субъектам РФ).
Руководство Банка России (на 2026 г.)
- Глава Банка России – Эльвира Набиуллина
- Заместитель главы по финансовому рынку – Алексей Кудрин
- Руководитель отдела страхового надзора – Иван Петров
Отзывы и мнения потребителей
Ниже приведены типичные отзывы, полученные через официальный сайт и горячую линию:
- Ирина С. (Москва) – «Быстро получили направление на независимую экспертизу, всё оформлено в личном кабинете без очередей».
- Алексей М. (Новосибирск) – «Горячая линия помогла уточнить порядок расчёта стоимости ремонта, но хотелось бы более подробных разъяснений по новым тарифам».
- Татьяна К. (Санкт‑Петербург) – «Личный приём в региональном отделении оказался удобным, но запись через сайт иногда не проходит – советую звонить заранее».
Положение Банка России от № 837‑П представляет собой комплексный нормативный документ,
который упорядочивает процесс обязательного страхования гражданской ответственности владельцев
транспортных средств. Его цель – обеспечить прозрачность расчётов, защиту прав страхователей и
пострадавших, а также повысить эффективность работы страховых компаний. При возникновении вопросов
рекомендуется обращаться в официальные каналы Банка России, указанные в разделе 4.
Контактная информация (всегда актуальна)
- Официальный сайт: https://www.cbr.ru
- Горячая линия: 8‑800‑500‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон (Москва): +7 (495) -71‑00‑00
- E‑mail: info@cbr.ru
- Личный кабинет: https://www.cbr.ru/PersonalCabinet
- Личный приём (Москва): Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00
- Отделы: страховой надзор, методология тарифов, защита прав потребителей, региональные отделения
- Руководство: Глава – Эльвира Набиуллина; Зам. главы – Алексей Кудрин; Руководитель отдела страхового надзора – Иван Петров
Для получения более детальной информации рекомендуется посетить официальный сайт Банка России
или воспользоваться личным кабинетом.