Медицинское страхование в группе ВТБ представлено преимущественно через АО «ВТБ МС» (ВТБ Медицинское Страхование) — одну из крупнейших страховых компаний России, входящую в экосистему ПАО «ВТБ». Компания предлагает полисы ДМС (добровольное медицинское страхование), страхование выезжающих за рубеж (VZR), ОМС (обязательное медицинское страхование) и корпоративные программы. Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем каналам связи и сервисам для клиентов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для получения информации, покупки полиса и входа в личный кабинет:

• Главный сайт: www.vtbms.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.vtbms.ru
• Покупка полиса VZR/ДМС онлайн: shop.vtbms.ru

На сайте доступны: калькулятор стоимости, поиск клиник-партнеров, оформление страхового случая, скачивание приложения и доступ к личному кабинету.

---

Горячая линия и единый контакт-центр

Единый многоканальный телефон для всех вопросов (покупка, продление, страховые случаи, консультации):

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####

Для звонков из Москвы и региона (городской):

+7 (495) -75 80 05

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
• Праздничные дни: график может изменяться, уточняйте на сайте или в IVR-меню.

Важно: Звонок по номеру 8 800 бесплатен с любого телефона (стационарного и мобильного) на территории РФ. При звонке из-за границы используйте номер +7 (495) -75 80 05 (стоимость согласно тарифам вашего оператора роуминга).

---

Специализированные номера телефонов

Для быстрого решения узких вопросов используйте прямые линии:

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Экстренная помощь (VZR/ДМС), ЧС случаи	###-###-#### (тone mode -> 1)	Круглосуточно / 24/7
ОМС (Обязательное медстрахование)	###-###-#### (доб. меню ОМС)	Пн-Пт: 09:00–18:00
Корпоративные клиенты (ДМС для бизнеса)	+7 (495) -75 80 05 (доб. 2)	Пн-Пт: 09:00–18:00
Отдел качества обслуживания (жалобы/претензии)	###-###-#### (доб. меню «Качество»)	Пн-Пт: 09:00–18:00
Техподдержка Личного кабинета / Приложения	###-###-####	Пн-Пт: 08:00–22:00

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документозаверения или детального описания проблемы:

• Главный адрес для клиентов: info@vtbms.ru
• Отдел качества / Претензии: quality@vtbms.ru
• Корпоративные продажи (B2B): corp@vtbms.ru
• Работа с ОМС: oms@vtbms.ru
• Партнерство и агентская сеть: partner@vtbms.ru
• Пресс-центр / СМИ: pr@vtbms.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса, ФИО застрахованного и суть обращения (например: «Претензия по полису ДМС № 123456789, Иванов И.И.»). Прикрепляйте сканы документов (полис, паспорт, чеки, справки из больницы).

---

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент самообслуживания. Доступен на сайте и в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета:

1. Управление полисами: просмотр активных/архивных, скачивание PDF-копии полиса.
2. Оформление страхового случая: загрузка документов, отслеживание статуса выплаты онлайн.
3. Поиск клиник: карта сети партнеров с фильтрами по специальности и адресу.
4. Телемедицина: запись на онлайн-консультацию к врачу (если входит в программу).
5. Продление и оплата: автопродление, смена реквизитов оплаты, получение чеков.
6. Справки для налогового вычета: автоматическая генерация справки за год.

Как войти:

• Через Госуслуги (ЕСИА), самый быстрый и надежный способ.
• По номеру телефона (с подтверждением СМС-кодом).
• По email (если указан при оформлении).

Мобильное приложение: «ВТБ МС» — доступно в App Store, Google Play, Huawei AppGallery и RuStore.

---

Личный прием посетителей (Офисы)

ВТБ МС работает по модели «цифровой страховщик», сеть физических офисов минимальна. Основной прием организован в головном офисе и через партнерскую сеть банка ВТБ.

Головной офис (Москва):

Адрес: 127055, г. Москва, ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 1 (Бизнес-центр «Сущевский вал»)
Метро: «Савеловская», «Менделеевская»
Режим приема посетителей: Понедельник – Пятница: 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00–14:00)
Предварительная запись: Обязательна по телефону ###-###-#### или через ЛК.

Прием в офисах ПАО «ВТБ» (для клиентов банка):

Во многих отделениях банка ВТБ работают специалисты по страхованию (зона «Страхование» или консультанты). Уточняйте наличие специалиста в конкретном отделении через приложение ВТБ Онлайн или по телефону банка 1000.

---

График приема и структура отделов (Головной офис)

При личном визите в головной офис вы можете обратиться в следующие структурные подразделения:

• Фронт-офис / Приемная: регистрация посетителей, выдача пропусков, первичная консультация. (Пн-Пт 10:00–17:00).
• Отдел розничного бизнеса (Розничные продажи): оформление новых полисов ДМС, VZR, недвижимости. (Пн-Пт 10:00–16:00).
• Отдел корпоративного бизнеса (B2B): работа с юридическими лицами, заключение договоров ДМС для сотрудников. Только по предварительной договоренности с менеджером.
• Управление страховыми случаями (УСС): прием оригиналов документов для выплат, рассмотрение спорных случаев. (Пн-Пт 10:00–16:00).
• Отдел качества обслуживания (ОКО): рассмотрение письменных претензий и жалоб, переданных через почту/ЛК. Личный прием по предварительной записи.
• Отдел ОМС: консультации по полисам ОМС, смене СМО, получению полиса. (Пн-Пт 10:00–16:00).

---

Руководство компании (АО «ВТБ МС»)

Актуальная информация о составе Совета директоров и Исполнительного органа публикуется в разделе «Раскрытие информации» на официальном сайте vtbms.ru/about/management/.

Ключевые фигуры (на 2024 год):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: розничного бизнеса, корпоративного бизнеса, страховых выплат, IT, финансов, рисков, юриспруденции.
• Председатель Совета директоров: представитель ПАО «ВТБ» (обычно заместитель Президента-Председателя Правления ВТБ).

Примечание: Состав руководства может меняться. Для официальных обращений к руководству используйте адрес: 127055, Москва, ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 1, АО «ВТБ МС», Генеральному директору Смирнову А.В.

---

Отзывы клиентов: анализ и где посмотреть

Рейтинг компании на независимых площадках обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.

Основные плюсы (по отзывам):

• Удобное приложение и ЛК: высокая оценка UX, быстрая загрузка документов под выплату.
• Телемедицина: бесплатные онлайн-консультации врачей (терапевты, педиатры, узкие специалисты) входят во многие полисы ДМС.
• Широкая сеть клиник: более 5000 медицинских организаций по России.
• Скорость выплат по VZR: часто выплаты заходят на карту за 3-5 рабочих дней после загрузки полного пакета документов.
• Интеграция с экосистемой ВТБ: бонусы, кэшбэк, скидки для держателей карт ВТБ.

Частые жалобы (риски):

• Сложности с предавторизацией: иногда клиники отказывают в приеме без звонка в страховую, а дозвониться до оператора в пик сезона сложно.
• Отказы в выплатах по VZR: стандартные риски: хронические заболевания, алкоголь, спорт не по полису, позднее обращение за помощью.
• Автопродление: спис: клиенты иногда не замечают списание за новый год. Отключается в ЛК или по телефону.
• Работа колл-центра в сезон: долгое ожидание на линии в летний период и новогодние каникулы.

Где читать и оставлять отзывы:

1. Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru — раздел «Страхование» -> ВТБ МС.
2. Яндекс.Карты / 2ГИС — карточка головного офиса или отделения банка.
3. App Store / Google Play / RuStore — отзывы к приложению «ВТБ МС».
4. Официальный сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — реестр жалоб на страховщиков (официальная статистика).
5. Отзовик, IRecommend, Trustpilot.

---

Краткая шпаргалка: как быстро решить вопрос

Ситуация	Лучший канал	Действие
ЧС за рубежом / Срочная помощь по ДМС	Телефон ###-###-#### (круглосуточно)	Наберите, выберите «Экстренная помощь», назовите номер полиса.
Купить/продлить полис VZR или ДМС	Сайт shop.vtbms.ru или Приложение	Расчет за 1 мин, оплата картой, полис на email мгновенно.
Подать документы на выплату (не ЧС)	Личный кабинет / Приложение	Раздел «Страховые случаи» -> «Создать» -> фото документов.
Найти клинику / записаться к врачу	Приложение / ЛК / Телефон	Карта клиник -> фильтр по специальности -> кнопка «Записаться» (если есть интеграция).
Жалоба на клинику / качество услуг	Email quality@vtbms.ru или ЛК	Опишите ситуацию, прикрепите фото/чеки. Ответ за 10-15 дней.
Сменить ФИО / паспорт / реквизиты	ЛК (профиль) или Телефон	В ЛК редактируются контакты; паспорт, через поддержку/офис.
Получить справку для налогового вычета	ЛК / Приложение	Раздел «Документы» -> «Справка для налогового вычета» -> Скачать PDF.

---

Важные напоминания для клиентов ВТБ МС

1. Сохраните номер ###-###-#### в контакты телефона под именем «ВТБ МС ЧС / Поддержка».
2. Установите приложение «ВТБ МС» и войдите через Госуслуги — это даст доступ ко всем полисам семьи (если вы застраховщик).
3. Проверяйте автопродление в настройках полиса в ЛК, если не планируете продлевать.
4. При выезде за рубеж обязательно сохраните PDF-копию полиса VZR в телефоне (офлайн) и распечатайте одну копию — пограничники/врачи за рубежом могут потребовать бумажный носитель.
5. Сроки обращения: по ДМС — в течение года с даты услуги; по VZR — в течение 30 дней (или иного срока по правилам) с момента возвращения/случая; по ОМС — в сроки действия полиса.

Данная информация актуальна на момент публикации. Контактные данные, графики работы и тарифы могут меняться. Перед визитом в офис или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте vtbms.ru в разделе «Контакты».