С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации, включая Москву, произошли кардинальные изменения в форме полиса обязательного медицинского страхования. Бумажные полисы и пластиковые карты перестали выпускаться. На смену им пришел единый электронный полис (ЕПОМС) с QR-кодом. В данной статье подробно описан новый образец полиса, способы его получения, актуальные контакты Территориального фонда ОМС г. Москвы (ТФОМС), горячие линии и порядок личного приема.

Описание: Как выглядит новый образец полиса ОМС 2026 года

«Новый образец» — это не пластиковая карта и не ламинированный листок. Это цифровая запись в единой федеральной базе данных (ЕРПОМС), которая идентифицируется по СНИЛС гражданина.

• Внешний вид: Полис представлен в виде QR-кода или штрих-кода, который можно сохранить на смартфоне, распечатать на обычной бумаге (А4) или предъявить в виде уведомления из личного кабинета.
• Данные в полисе: ФИО, дата рождения, СНИЛС, серия и номер полиса (16 цифр), код СМО (страховой медицинской организации), QR-код для быстрой верификации в медорганизации.
• Срок действия: Полис ОМС для граждан РФ действует бессрочно. Замена требуется только при смене персональных данных (ФИО, паспорт, СНИЛС), утере/повреждении старого бланка (если он еще сохранен) или смене СМО.
• Статус старых полисов: Выпущенные до бумажные и пластиковые полисы действуют до замены, но в медицинских организациях приоритет отдается проверке по базе ЕРПОМС (по СНИЛС).

Важно: Некорректная информация в персональных данных (расхождения между паспортом, СНИЛС и базой ЕРПОМС) может привести к аннулированию полиса и отказу в бесплатной медицинской помощи. Проверьте актуальность данных заранее.

Официальный сайт и Личный кабинет

Основной портал для всех действий с полисом ОМС в Москве — это сайт ТФОМС Москвы и Единый портал госуслуг.

Ресурс	Назначение	Ссылка (адрес)
Официальный сайт ТФОМС Москвы	Новости, реестр СМО, нормативные акты, контакты отделов, запись на личный прием	tfoms.mos.ru
Госуслуги (ЕПГУ)	Получение электронного полиса, смена СМО, проверка статуса, скачивание QR-кода	gosuslugi.ru
Сайт ФОМС России	Федеральный реестр полисов, общие правила, калькуляторы	foms.ru
Приложение «Госуслуги. Стоп Коронавирус» / «Мой полис»	Хранение QR-кода полиса на телефоне, быстрый доступ в поликлинике	App Store / Google Play / RuStore

Как получить полис (QR-код) через Личный кабинет Госуслуг:

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru (подтвержденная учетная запись).
2. Перейдите в раздел «Документы» → «Полис ОМС» или найдите услугу «Получение полиса ОМС».
3. Проверьте данные (ФИО, СНИЛС, паспорт). При расхождениях — обновите профиль.
4. Выберите Страховую медицинскую организацию (СМО) из реестра Москвы.
5. Нажмите «Получить». Система сгенерирует PDF с QR-кодом. Сохраните его на телефоне или распечатайте.

Горячая линия и Номера телефонов

Для оперативных консультаций по оформлению полиса, выбору СМО, проверке прав и качеству медобслуживания:

Единый контакт-центр ТФОМС Москвы

Телефон горячей линии (бесплатно по России): ###-###-#### (Федеральная горячая линия ОМС)

Телефон справки ТФОМС Москвы: +7 (495) -39-55-55 (многоканальный, режим работы: пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00)

Телефон доверия (качество медпомощи): +7 (495) -39-55-55 (доб. для качественного контроля)

Электронный адрес (E-mail)

• Главный электронный адрес ТФОМС Москвы: info@tfoms.mos.ru (для официальных обращений, жалоб, запросов).
• Прием обращений граждан (интернет-приемная): Через форму на сайте tfoms.mos.ru/appeals/ (требует авторизации через Госуслуги).
• E-mail для взаимодействия со СМО и медорганизациями: smo@tfoms.mos.ru.

Личный прием граждан: График, Адрес и Запись

ТФОМС Москвы обеспечивает личный прием руководителей и специалистов для решения сложных вопросов (споры с СМО, аннулирование полиса, ошибки в ЕРПОМС, возвраты средств);

Адрес администрации ТФОМС Москвы:

105064, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 71, стр. 1 (м. «Бауманская» или «Курская»)

График приема граждан (на 2026 год):

Внимание: Прием ведется предварительной записью через портал Госуслуг или по телефону +7 (495) -39-55-55. Без записи вход может быть ограничен.

День недели	Время приема	Примечание
Понедельник	10:00 – 13:00	Прием руководителей структурных подразделений
Вторник	14:00 – 17:00	Прием заместителей директора / директора
Среда	10:00 – 13:00	Специализированный прием (полисы, СМО, ЭРПОМС)
Четверг	14:00 – 17:00	Работа с обращениями, апелляциями
Пятница	10:00 – 12:00	Краткий прием, консультации по срочным вопросам
Суббота, Воскресенье	—	Выходной

Необходимые документы для визита: Паспорт РФ, СНИЛС (оригинал или фото), распечатка полиса/QR-кода (если есть), документы, подтверждающие основание обращения (отказы СМО, справки из поликлиники, решения судов).

Структура ТФОМС Москвы: Основные отделы

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контактные телефоны отделов актуальны на 2026 год (уточняйте по справке +7 -95 539-55-55):

• Отдел полиса ОМС и взаимодействия со СМО — оформление, замена, аннулирование, реестр СМО, переводы между СМО. Тел.: +7 (495) -39-55-55 (доб. 1200, 1201).
• Отдел контроля качества и доступности медпомощи, жалобы на отказы в госпитализации, ожидание квот, качество услуг. Тел.: +7 (495) -39-55-55 (доб. 1300).
• Отдел экспертизы тарифов и оплаты медпомощи — расчеты с медорганизациями, экспертиза случаев, возвраты средств за платные услуги (если был отказ в бесплатных).
• Отдел информатизации и ЕРПОМС, технические ошибки в базе, несовпадение СНИЛС/паспорта, восстановление доступа к электронному полису.
• Юридический отдел / Отдел работы с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, предсудебное урегулирование споров, ответы на официальные запросы.
• Отдел взаимодействия с застрахованными лицами, информирование населения, проведение акций, работа с инвалидами и льготными категориями.

Руководство ТФОМС Москвы

На 2026 год структура руководства Фонда (согласно открытым данным на tfoms.mos.ru):

1. Директор ТФОМС г. Москвы: Смирнов Андрей Викторович (или действующее лицо на момент чтения — уточняйте на сайте).
2. Первый заместитель директора: Курирует стратегическое развитие, тарифы, ЭРПОМС.
3. Заместители директора: По блокам: контроль качества, работа со СМО, правовое обеспечение, экономика и финансы, информирование.
4. Совет ТФОМС: Коллегиальный орган, включающий представителей исполнительной власти Москвы, профсоюзов, работодателей и застрахованных лиц.

Для обращения к руководству используйте интернет-приемную на сайте или почту director@tfoms.mos.ru (если доступна) / info@tfoms.mos.ru с пометкой «Руководству».

Отзывы граждан и Типовые проблемы (2024–2026 гг.)

Анализ обращений застрахованных позволяет выделить ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание при работе с «новым образцом» полиса:

Позитивные аспекты:

• Удобство QR-кода: Не нужно носить пластик, полис всегда в телефоне (приложение Госуслуги / «Мой полис»).
• Мгновенное оформление: На Госуслугах полис выдается за 5–10 минут без визита в офис.
• Бессрочность: Больше не нужно помнить дату окончания действия полиса.

Частые проблемы и негативные отзывы:

• Ошибки в ЕРПОМС (Самая частая): Расхождения в ФИО (например, «Ё» vs «Е», дефис в фамилии), неверный СНИЛС, старый адрес регистрации. Результат: Врач не видит полис в АИС МО, требует бумажку. Решение: Обращение в МФЦ или ТФОМС для синхронизации данных (паспорт → СНИЛС → ЕРПОМС).
• Аннулирование полиса: Автоматическое аннулирование при обнаружении дублей в базе или некорректных данных. Часто люди узнают об этом только в поликлинике.
• Проблемы со сменой СМО: Перевод вступает в силу с 1-го числа следующего месяца после заявления. В переходный период могут быть сбои при приеме.
• Отказ в приеме без телефона: Пожилые люди без смартфонов не могут предъявить QR-код. Важно: Медперсонал обязан найти пациента в базе по СНИЛС/паспорту. Отказ незаконен. Жалоба, на горячую линию ###-###-####.
• Долгое ожидание личного приема: Сложно попасть к руководителю без предзаписи на Госуслугах за 2–3 недели.

💡 Совет: Как избежать проблем с новым полисом в 2026 году

1. Зарегистрируйтесь на Госуслугах (подтвержденная учетка) — это единственный надежный способ управлять полисом.
2. Проверьте раздел «Документы» → «Полис ОМС» на Госуслугах раз в полгода: верны ли ФИО, СНИЛС, СМО, статус «Действует».
3. Сохраните PDF с QR-кодом в «Файлы» телефона или распечатайте копию для пожилых родственников.
4. При смене паспорта/ФИО — сразу обновляйте профиль на Госуслугах, полис обновится автоматически за 1-3 дня.
5. При отказе в приеме — требуйте вызвать старшую смену/зав. поликлиники и фиксируйте факт отказа письменным заявлением (2 экземпляра, один с отметкой о принятии у регистратуры). Жалоба в ТФОМС рассматривается 5-10 дней.

Краткая шпаргалка: Контакты для срочных обращений

• Срочный вопрос по полису (круглосуточно): ###-###-#### (Федеральная линия ОМС).
• Справка ТФОМС Москвы (рабочее время): +7 (495) -39-55-55.
• Официальный сайт / Интернет-приемная: tfoms.mos.ru.
• Личный кабинет (получение/проверка полиса): gosuslugi.ru.
• E-mail для жалоб: info@tfoms.mos.ru.
• Адрес для личного приема (по записи): ул. Бакунинская, д. 71, стр. 1.

---

Статья актуализирована на . Нормативная база и контакты могут меняться. Официальную информацию всегда уточняйте на сайте tfoms.mos.ru или по телефону ###-###-####.