Утеря товарной стоимости (UTV) – это страховой случай, когда застрахованный теряет возможность реализовать товар (например, из‑за кражи, порчи, стихийного бедствия) и просит возмещения стоимости, которую он мог бы получить при продаже. Ниже подробно описаны все этапы подачи заявления, необходимые документы и контакты для обращения в страховую компанию.

Когда возникает право на возмещение?

1. Товар был застрахован в соответствии с полисом «Утрата товарной стоимости» (или в составе комплексного полиса).
2. Страховой случай подтверждён документально (акт осмотра, протокол полиции, акт о стихийном бедствии и т.п.).
3. Срок подачи заявления не превышает 30 календарных дней с момента наступления страхового случая (срок может быть указан в полисе).

Как оформить заявление?

Подготовка пакета документов

• Заполненный бланк заявления (скачать с официального сайта или получить в офисе).
• Копия полиса страхования (страница с условиями УТВ).
• Документы, подтверждающие факт утери/повреждения:
  • Акт осмотра (выданный экспертом страховой компании);
  • Протокол полиции (в случае кражи, грабежа);
  • Акт о стихийном бедствии, пожаре, наводнении и т.д.;
  • Счета‑фактуры, товарные накладные, сертификаты качества.
• Расчёт стоимости товара (экспертная оценка, справка от продавца, рыночные цены).
• Копия паспорта или ИНН застрахованного лица.

Способы подачи заявления

1. Через личный кабинет на сайте страховой компании (раздел «Мои обращения» → «Создать новое заявление»).
2. По почте (рекомендованным письмом) на адрес офиса страховой компании.
3. Лично в офисе (приёмный пункт) – рекомендуется предварительно записаться.
4. По факсу (если такой способ предусмотрен в полисе).

Пошаговый процесс в личном кабинете

1. Войдите в личный кабинет (регистрация – ваш email + пароль).
2. Выберите раздел «Страховые случаи» → «Утрата товарной стоимости».
3. Заполните форму заявления, прикрепив сканы всех документов.
4. Нажмите кнопку «Отправить» – система выдаст номер обращения.
5. Следите за статусом в разделе «Мои обращения» или получайте уведомления на email/смс.

Сроки рассмотрения и выплаты

• Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 15 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
• После одобрения – выплата производится в течение 10 банковских дней на указанный банковский счёт.
• В случае необходимости дополнительных данных страховая компания уведомит вас в течение 3 дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?

Нет. Действие полиса должно быть актуально на момент наступления страхового случая.

Какие причины могут стать основанием для отказа?

Отсутствие одного из обязательных документов, подача заявления позже установленного срока, несоответствие заявленной стоимости реальной рыночной цене.

Можно ли получить частичную выплату?

Да, если часть товара была сохранена или если стоимость подтверждена только частично.

Контакты для обращений

Полезные рекомендации

• Сохраняйте оригиналы всех документов – страховая компания может запросить их в оригинале.
• Фотографируйте повреждённый товар и место происшествия сразу после инцидента.
• При подаче заявления онлайн сохраняйте скриншот подтверждения отправки и номер обращения.
• Если возникнут вопросы, звоните в горячую линию – оператор поможет уточнить список необходимых документов.

Соблюдая указанные правила и используя предоставленные контакты, вы сможете быстро и без лишних трудностей получить компенсацию за утерянную товарную стоимость.