В Российской Федерации государственное регулирование страховой деятельности возложено на специальные органы исполнительной власти. Основным регулятором, выполняющим функции надзора, лицензирования, контроля и защиты прав потребителей на страховом рынке, является Банк России (Центральный банк Российской Федерации).
Основные функции регулирования страхового рынка
- Лицензирование страховых организаций и контроль за соблюдением условий лицензий;
- Установление prudential‑нормативов (достаточность капитала, резервы, инвестиционные ограничения);
- Надзор за финансовой устойчивостью страховщиков и проведение стресс‑тестов;
- Защита прав и законных интересов потребителей страховых услуг (рассмотрение жалоб, контроль за прозрачностью тарифов и условий договоров);
- Методологическое обеспечение и разработка нормативных актов в сфере страхования;
- Взаимодействие с международными организациями и участие в разработке глобальных стандартов (IAIS, Solvency II и др.).
Кто осуществляет регулирование?
С 2013 года функции надзора за страховым рынком были переданы от Федеральной службы по финансовым рынкам (ФСФР) в состав Банка России. В структуре ЦБ РФ ответственность за страхование несет Департамент надзора за страхованием.
Контакты для обращений
Ниже представлена актуальная информация о том, как связаться с регулятором страхового рынка.
Официальный сайт
https://www.cbr.ru
Горячая линия
Бесплатный телефон для обращений по всей территории РФ:
- 8‑800‑300‑30‑00 (круглосуточно)
Номера телефонов (Департамент надзора за страхованием)
- +7 (495) -71‑25‑00 – справочная служба;
- +7 (495) -71‑25‑01 – отдел приема заявлений и жалоб;
- +7 (495) -71‑25‑02 – пресс‑служба.
Электронный адрес
- Общий e‑mail: info@cbr.ru
- Для вопросов по страховому надзору: insurance@cbr.ru
- Обратная связь через форму на сайте: https://www.cbr.ru/feedback/
Личный кабинет
На официальном сайте Банка России доступен личный кабинет для юридических лиц и страховых организаций:
https://cbr.ru/personal/
В личном кабинете можно:
- подавать заявки на получение/продление лицензии;
- предоставлять отчетность;
- получать нормативные акты и рекомендации;
- отслеживать статус обращений.
Личный прием
Прием граждан и представителей организаций осуществляется в центральном офисе Банка России по адресу:
107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12
Режим работы:
- Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00
- Перерыв: 13:00 – 14:00
- Суббота, воскресенье – выходные.
Запись на прием производится по телефону +7 (495) -71‑25‑01 или через электронную форму на сайте.
График приема (прием) по отдельным подразделениям
| Подразделение | Дни приема | Часы |
|---|---|---|
| Отдел лицензирования страховых организаций | Пн‑Чт | 10:00‑17:00 |
| Отдел надзора за финансовой устойчивостью | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 |
| Отдел защиты прав потребителей | Пн‑Пт | 10:00‑16:00 |
| Методический отдел | Пн‑Ср | 11:00‑15:00 |
Отделы Департамента надзора за страхованием
- Отдел лицензирования и регистрации страховых организаций;
- Отдел prudential‑надзора (капитал, резервы, инвестиции);
- Отдел надзора за działalностью страховых брокеров и агентов;
- Отдел защиты прав потребителей и рассмотрения жалоб;
- Методический и аналитический отдел;
- Отдел международного сотрудничества.
Руководство
- Эльвира Сахипзадовна Набиуллина – Председатель Банка России;
- Сергей Викторович Швецова – Первый заместитель Председателя (курирует финансовый надзор, включая страхование);
- Дмитрий Валерьевич Тулин – Заместитель Председателя (ответственный за финансовую стабильность);
- Ольга Владимировна Дроздова – Начальник Департамента надзора за страхованием;
- Андрей Иванович Лебедев – Заместитель начальника Департамента надзора за страхованием.
Отзывы и обратная связь
Банк России активно собирает мнения участников рынка и потребителей:
- Форма «Обратная связь» на официальном сайте (https://www.cbr.ru/feedback/);
- Публичные обсуждения нормативных проектов в разделе «Проекты нормативных актов»;
- Анкетирование после личного приема (доступно в кабинете и на сайте);
- Социальные сети Банка России (Telegram, VK, Twitter) – там можно оставлять комментарии и получать оперативные ответы.
Все поступающие отзывы анализируются, а результаты используются для улучшения регулятивной практики и повышения прозрачности работы страхового рынка.
Информация актуальна на ноябрь 2025 года. Перед обращением рекомендуется уточнять детали на официальном сайте Банка России.