С 1 января 2022 года в Российской Федерации полностью прекращен выпуск полисов ОМС в виде бумажных документов (ламинированных карточек) и пластиковых карт старого образца. Сейчас единственным актуальным форматом является электронный полис ОМС. Однако многие граждане до сих пор имеют вопросы о необходимости смены, сроках действия старых документов и способах получения нового полиса. В этой статье мы подробно разберем все аспекты перехода на новый образец, актуальные на 02 июля 2026 года.

Описание процедуры смены полиса

Зачем менять полис?

Переход на электронный формат был продиктован необходимостью:

• Унификации базы данных: создание единого реестра застрахованных лиц (ЕРЗЛ) для исключения дублей и ошибок.
• Удобства для граждан: полиса не нужно носить с собой в физическом виде — достаточно предъявить его на смартфоне или назвать номер/СНИЛС в медорганизации.
• Безопасности: защита персональных данных и исключение подделок.
• Интеграции с Госуслугами: мгновенное получение и восстановление полиса через ЕПГУ.

Действуют ли старые полисы?

Да, старые полисы (бумажные и пластиковые) остаются действительными бессрочно до момента их замены на электронный. Отказывать в медицинской помощи из-за формата полиса медицинские организации не имеют права. Однако при обращении в поликлинику сотрудник регистратуры может предложить оформить электронный вариант для актуализации данных в ЕРЗЛ.

В каких случаях замена обязательна?

1. Изменение персональных данных (ФИО, дата рождения, пол, гражданство).
2. Обнаружение ошибок в данных полиса (неверный номер СНИЛС, ошибки в написании имени).
3. Утеря или порча физического носителя (если гражданин хочет иметь бумажный подтверждающий документ).
4. Смена страховой медицинской организации (СМО).
5. Получение полиса впервые (новорожденные, лица, получившие гражданство РФ).

Способы получения электронного полиса ОМС

На 2026 год доступны следующие каналы оформления:

• Портал Госуслуг (Госуслуги.Ру / приложение «Госуслуги»): самый быстрый способ. Полис формируется мгновенно, доступен в разделе «Документы» и приложении «Госключ».
• Сайт или приложение выбранной СМО: большинство страховых компаний имеют личные кабинеты для оформления полиса онлайн.
• Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы»: личное обращение с паспортом и СНИЛС. Выдается распечатка с QR-кодом.
• Офисы страховых компаний (СМО): личное обращение или через уполномоченного представителя.
• Территориальные фонды ОМС (ТФОМС): для решения сложных вопросов (исключение дублей, исправление ошибок в ЕРЗЛ).

Важно: С сентября 2026 года планируется расширение возможностей записи на МРТ/КТ по ОМС без направления врача через Госуслуги, для чего актуальный электронный полис в профиле ЕПГУ является обязательным условием.

Контакты для обращений

Основным регулятором системы ОМС на федеральном уровне является Фонд обязательного медицинского страхования РФ (ФОМС России). На региональном уровне вопросы решают Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) субъектов РФ. Ниже приведены контакты федерального уровня и алгоритм поиска региональных.

Официальный сайт

• Федеральный фонд ОМС: foms.gov.ru
• Портал Госуслуг (оформление полиса): gosuslugi.ru
• Реестр ТФОМС по регионам: Список сайтов ТФОМС

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-#### — единый бесплатный номер горячей линии ФОМС России (звонок по России бесплатный).

• Режим работы: будни с 9:00 до 18:00 (московское время).
• Навигация по меню: вопросы полиса ОМС, выбор СМО, качество медпомощи, оплата лекарств.

Номера телефонов ФОМС России (Московский офис)

• Приемная: +7 (495) -26-49-49
• Справочно-информационная служба: +7 (495) -26-49-50
• Факс: +7 (495) -26-49-48

Для получения телефонов вашего Территориального фонда ОМС перейдите на страницу реестра ТФОМС и выберите свой регион.

Электронный адрес (E-mail)

• Центральный аппарат ФОМС России: info@foms.gov.ru
• Обращения граждан (интернет-приемная): через форму на сайте foms.gov.ru/appeals/
• E-mail ТФОМС вашего региона указывается на официальном сайте соответствующего фонда.

Личный кабинет

Для управления своим полисом ОМС, смены СМО, проверки начислений и обращений используются следующие личные кабинеты:

Личный кабинет на Госуслугах (ЕПГУ) — Основной

• Адрес: gosuslugi.ru (раздел «Документы» → «Полис ОМС» или «Здоровье» → «Полис ОМС»).
• Возможности: просмотр номера полиса, СМО, скачивание PDF/распечатки с QR-кодом, смена СМО (1 раз в год до 1 ноября), история обращений за медпомощью.

Личный кабинет на сайте вашей СМО (Страховой медицинской организации)

• Каждая СМО (например, «СОГАЗ-МЕД», «АльфаСтрахование-ОМС», «Росгосстрах-Медицина», ТФОМС Москвы и др.) имеет свой портал.
• Функции: профилактические осмотры, телемедицина, личный менеджер, жалобы на качество услуг, заказ расшифровки полиса.

Личный кабинет ТФОМС (Региональный)

• Доступен на сайте ТФОМС вашего субъекта РФ.
• Необходим для: обжалования решений СМО, проверки тарифов, обращений по вопросам ЕРЗЛ (исключение дублей).

Личный прием граждан

Личный прием руководства и специалистов проводится как в ФОМС России, так и в каждом ТФОМС и офисах СМО.

ФОМС России (Центральный аппарат)

• Адрес: 101990, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 21/7.
• Приемная: +7 (495) -26-49-49 (предварительная запись обязательна).
• Прием ведет руководство Фонда и руководители департаментов по заранее утвержденному графику.

ТФОМС (Региональные фонды)

Адреса и режимы приема уточняйте на сайте вашего ТФОМС (раздел «О Фонде» → «Прием граждан»). Обычно прием проводится 1-2 раза в неделю по предварительной записи через интернет-приемную или по телефону.

Офисы СМО

Страховые компании принимают граждан в своих офисах по месту жительства/пребывания. Адреса ближайших офисов можно найти на сайте вашей СМО или в личном кабинете на Госуслугах (в карточке полиса указан адрес СМО).

График приема (Типовый для ТФОМС и офисов СМО)

Точный график уточняйте на сайте конкретной организации.

МФЦ «Мои Документы»: часто работают без выходных или с расширенным графиком (до 20:00 в будни, до 14:00 в субботу). Запись через портал Госуслуг или терминал в МФЦ.

Структура и отделы (на примере ФОМС России / ТФОМС)

Понимание структуры помогает адресовать обращение в нужный отдел:

• Департамент организации медицинской помощи и контроля качества: вопросы доступности, объемов, качества лечения, экспертиза качества.
• Департамент экономики и финансов / тарифообразования: тарифы ОМС, расчеты с медорганизациями.
• Департамент информатизации и аналитики: ЕРЗЛ, электронные полисы, СМЭВ, Госуслуги, цифровизация.
• Департамент работы с обращениями граждан и защитой прав застрахованных: рассмотрение жалоб, апелляций, защита прав пациентов.
• Департамент по взаимодействию со СМО: контроль за страховыми компаниями, лицензирование, мониторинг солвенции.
• Юридический департамент: нормативная база, судебная работа.
• Отдел по работе с персоналом и документационное обеспечение: личный прием, канцелярия.

Руководство (Федеральный уровень)

Актуальный состав руководства ФОМС России всегда публикуется на официальном сайте в разделе «О Фонде» → «Руководство».

• Генеральный директор ФОМС России: Игорь Евгеньевич Петриненко (на должность назначен в 2021 году, актуально на 2026 год).
• Первый заместитель Генерального директора: [ФИО актуализируется на сайте].
• Заместители Генерального директора: курируют департаменты (ИТ, финансы, качество, регионы).

Руководители ТФОМС назначаются по согласованию с ФОМС России и исполняют полномочия на уровне субъекта РФ. Их ФИО указаны на сайтах региональных фондов.

Отзывы граждан: типичные проблемы и решения (2024–2026 гг.)

Анализ обращений на горячую линию ###-###-####, портале Госуслуг и сайтах ТФОМС выявляет частые сценарии:

Положительные моменты:

• Скорость на Госуслугах: «Оформил электронный полис за 2 минуты, сразу появился в приложении, в поликлинике отсканировали QR-код с телефона — проблем нет».
• Удобство смены СМО: «Поменял страховую компанию через Госуслуги 15 октября, с 1 января новая СМО уже активна, не выходил из дома».
• Работа горячей линии: «Позвонил по ###-###-####, ждал 3 минуты, оператор компетентно объяснил, как исправить ошибку в СНИЛС в полисе».

Частые проблемы и способы решения:

1. Проблема: «В поликлинике не видят мой полис в базе / говорят, что его нет».
   
   Решение: Часто это «дубль» в ЕРЗЛ (два полиса на одного человека). Нужно обратиться в ТФОМС (через интернет-приемную или лично) с заявлением на «исключение дубля» и объединение записей. Срок рассмотрения, до 10 рабочих дней.
2. Проблема: «Ошибка в ФИО/дате рождения/СНИЛС в электронном полисе».
   
   Решение: Если ошибка в паспорте/СНИЛС — сначала исправьте первичный документ (ЗАГС/ПФР/МФЦ). Затем подайте заявление на исправление данных в ЕРЗЛ в ТФОМС или СМО. На Госуслугах данные обновятся автоматически после синхронизации (обычно 1-3 дня).
3. Проблема: «Хочу бумажный полис, а мне говорят, что их не делают».
   
   Решение: Пластиковые карты и ламинированные бумажки не выпускаются с 2022 года. Вы имеете право получить распечатку электронного полиса на бумаге с QR-кодом в МФЦ, офисе СМО или ТФОМС. Этот документ полностью эквивалентен пластику.
4. Проблема: «СМО не отвечает на жалобу / игнорирует запрос на оплату лекарств».
   
   Решение: Напишите жалобу в ТФОМС вашего региона (через их сайт или интернет-приемную ФОМС). ТФОМС обязан проверить действия СМО за 15-30 дней.
5. Проблема: «Иностранец / мигрант: как получить полис?»
   
   Решение: Иностранные граждане, работающие официально (патент/РВП/ВНЖ), застраховываются работодателем. Самостоятельно оформить полис ОМС иностранцу на общих основаниях нельзя (кроме ВНЖ/РВП, они равны гражданам РФ); Нужен договор ДМС или оплата по тарифам.

Краткая инструкция: что сделать прямо сейчас

1. Заойдите на Госуслуги → профиль → «Документы» → проверьте наличие полиса ОМС.
2. Если полиса нет — нажмите «Получить документ» → «Полис ОМС» → выберите СМО (или оставьте текущую) → получите электронный полис мгновенно.
3. Сохраните PDF-файл полиса на телефоне / распечатайте / добавьте в «Госключ» / «Кошелек» (Wallet).
4. Проверьте данные: ФИО, дата рождения, СНИЛС, название СМО, номер полиса (16 цифр).
5. При ошибках — обратитесь в МФЦ или ТФОМС с паспортом и СНИЛС для корректировки ЕРЗЛ.

Помните: Полис ОМС — это ваше гарантированное право на бесплатную медицинскую помощь во всей России. Электронный формат делает его невозможным к потере и всегда под рукой в смартфоне. Актуализируйте данные заранее, чтобы не терять время при обращении к врачу.

Статья подготовлена на основе открытых данных ФОМС России, портала Госуслуг и нормативных правовых актов РФ (ФЗ-326, Приказы Минздрава и ФОМС). Актуальность информации: июль 2026 г. Для решения индивидуальных вопросов обращайтесь в ТФОМС вашего региона или на горячую линию ###-###-####.