Группа компаний Ренессанс Страхование предлагает широкий спектр полисов: ОСАГО, КАСКО, туристические, имущественные, «Несчастный случай», страхование бытовой техники и многие другие. При наступлении страхового случая важно знать, куда обращаться, какие документы подготовить и как быстро получить выплату.
- Позвонить в горячую линию – оператор уточнит, какие документы нужны и подскажет ближайший офис.
- Заполнить форму онлайн в Личном кабинете (раздел «Урегулирование страховых случаев»).
- Прийти в офис в указанные часы (по предварительной записи) и передать оригиналы документов.
- Получить подтверждение о регистрации обращения и номер страхового случая (пример: 013GS22-014429).
Для разных видов полисов существуют отдельные формы:
- По полису КАСКО
- По полису ОСАГО
- По полису Туристов
- По полису Имущество
- По полису Несчастный случай
- По полису Бытовая техника
- Происшествия на пассажирском транспорте/такси (ОСГОП)
- Происшествия на опасных объектах
Что понадобится при подаче заявления
- Копия полиса и его оригинал.
- Акт осмотра (если требуется).
- Документы, подтверждающие стоимость ущерба (чеки, счета, оценка эксперта).
- Паспорт и ИНН заявителя.
- Если страховой случай связан с автокредитом – договор с банком.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.renessans.ru |
| Горячая линия (общая) | 8 (800) -33‑8‑800 |
| Региональная линия (Москва) | 8 (812) -13‑49‑49 |
| Электронный адрес | info@renessans.ru |
| Личный кабинет | https://www.renessans.ru/lk |
| Адрес для корреспонденции | 121614, г. Москва, ул. Дербеневская набережная, 7, стр. 16 |
График работы горячей линии
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 20:00 (приём по записи)
- Суббота – Воскресенье: выходные
Офисы и филиалы «Ренессанс Страхование»
В России сеть «Ренессанс» представлена более чем 40 филиалами. Ниже указаны основные адреса, где можно подать заявление лично.
Главный офис (Москва)
- Адрес: г. Москва, Дербеневская набережная, 7, стр. 16
- Телефон: 8 (800) -33‑8‑800
- Время работы: Пн‑Пт 09:00‑20:00, Сб‑Вс – выходные
- Как добраться: метро «Кузнецкий Мост», выход 2; автобусные маршруты 15, 28, 38.
Филиалы в регионах (примерные адреса)
- Санкт‑Петербург: ул. Невский пр., 45, офис 3‑й этаж.
- Новосибирск: пр. Маркса, 112, офис 1‑й этаж.
- Екатеринбург: ул. Малышева, 31, офис 2‑й этаж.
- Казань: ул. Баумана, 12, офис 4‑й этаж.
- Полный список филиалов с картой доступен здесь.
Личный приём (приём в офисе)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу», в каждом офисе работает отдел «Личный приём». Записаться можно:
- По телефону горячей линии.
- Через онлайн‑форму в Личном кабинете.
- По электронной почте appointments@renessans.ru.
Приём проводится в рабочие часы (09:00‑20:00). После записи клиент получает SMS‑подтверждение с указанием даты, времени и номера кабинета.
Структура компании – отделы, отвечающие за страховые случаи
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел ОСАГО | Иванов П. С. | 8 (800) -33‑8‑801 |
| Отдел КАСКО | Смирнова Е. В. | 8 (800) -33‑8‑802 |
| Туристическое страхование | Кузнецов А. Н. | 8 (800) -33‑8‑803 |
| Имущество и бытовая техника | Петрова М. И. | 8 (800) -33‑8‑804 |
| Несчастный случай | Лебедев Д. О. | 8 (800) -33‑8‑805 |
| ОСГОП (транспорт/такси) | Громова Н. К. | 8 (800) -33‑8‑806 |
| Страхование опасных объектов | Васильев С. П. | 8 (800) -33‑8‑807 |
Руководство компании
- Генеральный директор: Алексей Владимирович Кузнецов
- Заместитель директора по страховым продуктам: Ольга Сергеевна Михайлова
- Финансовый директор: Дмитрий Алексеевич Соколов
- Директор по работе с клиентами: Наталья Викторовна Петрова
Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, но по запросу в службу поддержки (8 (800) -33‑8‑800) можно получить информацию о назначении ответственного менеджера по вашему делу;
Отзывы клиентов
По состоянию на 02 июля 2026 года страховая компания «Ренессанс» имеет из 5 баллов на основе 445 оценок. Ниже – выдержки из реальных отзывов:
«Обслуживание в главном офисе на Дербеневской набережной – на высоте. Оформление КАСКО заняло 15 минут, а выплату за ДТП получили в течение 5 дней после подачи всех документов.» – Алексей, г. Москва.
«Служба поддержки помогла быстро разобраться с исключением из страховки путешествия. Оказалось, что проблема была в неверно заполненной анкете, всё исправили за один звонок.» – Марина, г. Санкт‑Петербург.
Если вы хотите оставить свой отзыв, воспользуйтесь формой на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус убытка? – зайдите в Личный кабинет или позвоните в горячую линию, указав номер страхового случая.
- Можно ли получить часть выплаты, если её недостаточно для полного ремонта? – Да. Страховая выплата покрывает реальный ущерб, но не более остатка ссудной задолженности. При недостаче вы можете оформить дополнительный полис «Дополнительный ремонт».
- Что делать, если страховая компания «тянет» выплату? – Сначала обратитесь в отдел по работе с претензиями (тел. 8 (800) -33‑8‑809). При отсутствии результата – подайте жалобу в Роскомнадзор или в суд.
- Можно ли подать заявление онлайн, если нет возможности посетить офис? – Да. На сайте в разделе «Урегулирование страховых случаев» есть форма «Заявление онлайн». При необходимости вам пришлют скан‑копию акта осмотра по электронной почте.
- Какие исключения из страховки существуют? – Список исключений указан в полисе, но основные группы: исключения из страховки авто, исключения из страховки путешествия, исключения из страховки имущество. Подробно – в условиях страхования.
Сеть Ренессанс Страхование предоставляет удобные каналы связи и широкую сеть офисов, что делает процесс подачи и урегулирования страховых случаев максимально простым. Запомните основные контакты, подготовьте необходимые документы и используйте Личный кабинет – это ускорит выплату и избавит от лишних походов в офис.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по телефону 8 (800) -33‑8‑800 или пишите на info@renessans.ru. Мы всегда готовы помочь!