Публичное акционерное общество «Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО «СК «Росгосстрах»), одна из крупнейших и старейших страховых компаний России; Основанная в 1921 году‚ компания имеет обширную сеть филиалов по всей стране и обслуживает миллионы клиентов. Ниже представлена подробная справочная информация для обращений в головной офис и региональные подразделения.
Описание и общие сведения
Полное наименование: Публичное акционерное общество «Страховая компания «Росгосстрах»
Сокращенное наименование: ПАО «СК «Росгосстрах»
ОГРН: 1027700059046
ИНН / КПП: 7707083893 / 770701001
Дата регистрации: (в современном виде)
Основной вид деятельности: Страхование (кроме обязательного пенсионного страхования)‚ рестрахование.
Лицензия ЦБ РФ: № 2372 (от ) — осуществление страхования‚ рестрахования.
Адрес для корреспонденции (Юридический и Почтовый адрес Головного офиса)
Вся официальная корреспонденция‚ претензии‚ судебные иски‚ обращения руководству и документация для центрального аппарата направляются по следующему адресу:
ПАО «СК «Росгосстрах»
(Указать адресата: Генеральному директору / Претензионному отделу / Отделу работы с обращениями граждан)
Важно: При отправке заказного письма с вложением или ценной посылкой обязательно указывайте индекс 107078. Для курьерских служб (СДЭК‚ Почта России EMS‚ Яндекс.Доставка и др.) используется тот же физический адрес: г. Москва‚ ул. Бакунинская‚ д. 32‚ стр. 1.
Контакты для обращений Горячая линия (Единый контакт-центр) - 8 800 200-0-900 — бесплатный звонок по России (круглосуточно‚ без выходных);
- +7 -95 200-0-900 — для звонков из Москвы и мобильных операторов (по тарифам оператора).
- +7 -12 200-0-900 — для звонков из Санкт-Петербурга.
- 8 800 200-0-900 — бесплатный звонок по России (круглосуточно‚ без выходных);
- +7 -95 200-0-900 — для звонков из Москвы и мобильных операторов (по тарифам оператора).
- +7 -12 200-0-900 — для звонков из Санкт-Петербурга.
Режим работы контакт-центра: ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени.
Телефоны справочно-информационной службы и отделов Головного офиса - Телефон приемной Генерального директора: +7 (495) -26-78-78
- Претензионный отдел (Москва): +7 (495) -26-77-77 (доб. 77-77)
- Отдел работы с обращениями граждан (ООГ): +7 (495) -26-78-78
- Департамент корпоративного страхования: +7 (495) -26-78-78
- Департамент розничного бизнеса: +7 (495) -26-78-78
- Бухгалтерия / Финансовый департамент: +7 (495) -26-78-78
Электронные адреса (E-mail) - info@rosgosstrakh.ru — общий адрес для входящей корреспонденции и общих вопросов.
- claims@rosgosstrakh.ru, для направления претензий и сканов документов по страховым случаям.
- compliance@rosgosstrakh.ru — для обращений в службу комплаенс-контроля (этика‚ коррупция‚ нарушения).
- hr@rosgosstrakh.ru — кадровый департамент (вакансии‚ трудоустройство).
- press@rosgosstrakh.ru — пресс-служба (для СМИ).
- invest@rosgosstrakh.ru — отношения с инвесторами.
Официальный сайт и Личный кабинет - Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
- Личный кабинет клиента: lk.rosgosstrakh.ru (доступен после регистрации/авторизации по номеру телефона или через Госуслуги).
- Личный кабинет партнера/агента: partner.rosgosstrakh.ru
- Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery).
- info@rosgosstrakh.ru — общий адрес для входящей корреспонденции и общих вопросов.
- claims@rosgosstrakh.ru, для направления претензий и сканов документов по страховым случаям.
- compliance@rosgosstrakh.ru — для обращений в службу комплаенс-контроля (этика‚ коррупция‚ нарушения).
- hr@rosgosstrakh.ru — кадровый департамент (вакансии‚ трудоустройство).
- press@rosgosstrakh.ru — пресс-служба (для СМИ).
- invest@rosgosstrakh.ru — отношения с инвесторами.
Официальный сайт и Личный кабинет - Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
- Личный кабинет клиента: lk.rosgosstrakh.ru (доступен после регистрации/авторизации по номеру телефона или через Госуслуги).
- Личный кабинет партнера/агента: partner.rosgosstrakh.ru
- Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery).
Через Личный кабинет можно: оформить полис (ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ путешествия)‚ подать уведомление о страховом случае‚ загрузить документы‚ отследить статус выплаты‚ получить дубликат полиса‚ управлять автопродлением.
Личный прием граждан (Головной офис‚ Москва)
Для личного приема посетителей в центральном аппарате на ул. Бакунинской‚ 32 действует режим доступа по пропускам.
График приема посетителей (Приемная / Офис обслуживания клиентов)
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник — Четверг | 09:00 — 18:00 | Перерыв: 13:00 — 14:00 |
| Пятница | 09:00 — 16:45 | Перерыв: 13:00 — 14:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходной | Прием не проводится |
Важные нюансы:
- Вход в бизнес-центр «Бакунинская Плаза» (БЦ «Бакунинская»‚ стр. 1) требует предъявления паспорта у охраны для оформления временного пропуска.
- Рекомендуется заранее записаться на прием через горячую линию 8 800 200-0-900 или в чат-боте на сайте‚ чтобы избежать очереди.
- Для подачи претензии в офисе на Бакунинской есть терминалы самообслуживания и окно приема документов (работает в часах приема).
Структура: Основные отделы и департаменты Головного офиса
Обращения можно адресовать конкретным подразделениям‚ указывая их в заголовке письма:
- Претензионный департамент — рассмотрение претензий по ОСАГО‚ КАСКО‚ имуществу‚ жизни‚ ДМС.
- Департамент работы с обращениями граждан (ООГ), контроль сроков ответов на жалобы‚ предложения‚ заявления.
- Юридический департамент, судебные иски‚ досудебные претензии‚ работа с Росфинмониторингом.
- Департамент корпоративного страхования — вопросы по полисам юрлиц‚ flota‚ ответственности‚ строительно-монтажным рискам.
- Департамент розничного бизнеса и продаж — работа с агентами‚ брокерами‚ банками-партнерами.
- Департамент информационных технологий — технические вопросы Личного кабинета‚ приложения‚ ЭДО.
- Финансовый департамент / Бухгалтерия — расчеты с поставщиками‚ агентами‚ возврат премий.
- Служба безопасности и комплаенс — сообщения о мошенничестве‚ коррупции‚ нарушениях Кодекса этики.
- Кадровый департамент (HR), трудоустройство‚ стажировки‚ рекомендации.
Руководство компании (актуально на 2024–2026 гг.) - Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Громов (с 2022 года).
- Первые заместители Генерального директора: отвечают за ключевые блоки (финансы‚ корпоративное/розничное страхование‚ ИТ‚ операции).
- Члены Правления: руководители департаментов (юридический‚ риски‚ актуарный‚ маркетинг‚ HR).
- Председатель Совета директоров: Игорь Юрьевич Победнов (представитель основного акционера — АО «РОСГОССТРАХ-Жизнь» / структура Б. Ротенберга).
Примечание: Состав руководства может меняться. Для официальных обращений к Генеральному директору рекомендуется уточнять актуальное ФИО на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону приемной.
Региональная сеть: Как найти адрес своего филиала
ПАО «СК «Росгосстрах» представлено в более чем 80 субъектах РФ через территориальные управления и страховые офисы. Адрес для корреспонденции в регионе (для судов‚ претензий‚ личного приема) отличается от московского головного.
Способы узнать адрес вашего филиала:
- Раздел «Контакты» / «Офисы» на официальном сайте rosgosstrakh.ru/contacts (выбор города/региона).
- В Личном кабинете (раздел «Мои полисы» -> «Детали» -> «Контакты офиса обслуживания»).
- По телефону горячей линии 8 800 200-0-900 (оператор подскажет адрес и график ближайшего офиса).
- В мобильном приложении (карта офисов с GPS-навигацией).
Отзывы клиентов и рейтинг надежности Общая картина (агрегаторы: Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ Отзовик‚ Banki.ru) - Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): ruAAA / AAA(ru) — наивысший уровень финансовой устойчивости и способности исполнять обязательства.
- Доля выплат по ОСАГО: стабильно входит в топ-3 по объему выплат на рынке (около 15-18% рынка).
- Средняя оценка на отзовиках: 3.5 – 4.0 из 5.0.
Частые положительные отзывы (Плюсы): - Огромная сеть офисов по всей России (удобно для оформления и получения выплат в регионах).
- Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн и в приложении (полис приходит на почту/в ЛК за минуты).
- Работа через Госуслуги (верификация‚ оплата‚ получение полиса без визита в офис).
- Надежность: крупные выплаты по КАСКО и имуществу производятся без задержек при полном пакете документов.
- Наличие терминалов самообслуживания в офисах для подачи документов без очереди.
Частые негативные отзывы (Минусы): - Долгое ожидание ответа на претензии по почте (юридические сроки — 10-20 дней‚ часто ответ приходит в последний день).
- Сложности с доездом до некоторых офисов (переезд‚ неудобное расположение‚ отсутствие парковки).
- Навязывание дополнительных услуг (ДОПОГО‚ помощь на дороге) при оформлении в офисе/по телефону.
- Технические сбои в Личном кабинете и приложении в пиковые периоды (массовое продление ОСАГО).
- Бюрократия при выплате по ДМС/недвижимости (требование справок в оригиналах‚ долгая согласование с клиниками).
Советы по работе с отзывами и решению споров: - Сначала обращайтесь в горячую линию (8 800 200-0-900) — фиксируйте номер обращения.
- Если ответ не устраивает — пишите официальную претензию на почту claims@rosgosstrakh.ru или по адресу Головного офиса (ул. Бакунинская‚ 32) / адресу вашего филиала.
- Жалобу на действия страховщика можно направить в ЦБ РФ (через приемную Банка России онлайн на cbr.ru) и в РСА (Российский союз автостраховщиков) — по ОСАГО.
- Судебный иск по ОСАГО подается по месту нахождения ответчика (юридический адрес на Бакунинской) или по месту жительства истца (ст. 46 ГПК РФ).
Краткая шпаргалка: Куда и как написать
- Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): ruAAA / AAA(ru) — наивысший уровень финансовой устойчивости и способности исполнять обязательства.
- Доля выплат по ОСАГО: стабильно входит в топ-3 по объему выплат на рынке (около 15-18% рынка).
- Средняя оценка на отзовиках: 3.5 – 4.0 из 5.0.
Частые положительные отзывы (Плюсы): - Огромная сеть офисов по всей России (удобно для оформления и получения выплат в регионах).
- Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн и в приложении (полис приходит на почту/в ЛК за минуты).
- Работа через Госуслуги (верификация‚ оплата‚ получение полиса без визита в офис).
- Надежность: крупные выплаты по КАСКО и имуществу производятся без задержек при полном пакете документов.
- Наличие терминалов самообслуживания в офисах для подачи документов без очереди.
Частые негативные отзывы (Минусы): - Долгое ожидание ответа на претензии по почте (юридические сроки — 10-20 дней‚ часто ответ приходит в последний день).
- Сложности с доездом до некоторых офисов (переезд‚ неудобное расположение‚ отсутствие парковки).
- Навязывание дополнительных услуг (ДОПОГО‚ помощь на дороге) при оформлении в офисе/по телефону.
- Технические сбои в Личном кабинете и приложении в пиковые периоды (массовое продление ОСАГО).
- Бюрократия при выплате по ДМС/недвижимости (требование справок в оригиналах‚ долгая согласование с клиниками).
Советы по работе с отзывами и решению споров: - Сначала обращайтесь в горячую линию (8 800 200-0-900) — фиксируйте номер обращения.
- Если ответ не устраивает — пишите официальную претензию на почту claims@rosgosstrakh.ru или по адресу Головного офиса (ул. Бакунинская‚ 32) / адресу вашего филиала.
- Жалобу на действия страховщика можно направить в ЦБ РФ (через приемную Банка России онлайн на cbr.ru) и в РСА (Российский союз автостраховщиков) — по ОСАГО.
- Судебный иск по ОСАГО подается по месту нахождения ответчика (юридический адрес на Бакунинской) или по месту жительства истца (ст. 46 ГПК РФ).
Краткая шпаргалка: Куда и как написать
- Долгое ожидание ответа на претензии по почте (юридические сроки — 10-20 дней‚ часто ответ приходит в последний день).
- Сложности с доездом до некоторых офисов (переезд‚ неудобное расположение‚ отсутствие парковки).
- Навязывание дополнительных услуг (ДОПОГО‚ помощь на дороге) при оформлении в офисе/по телефону.
- Технические сбои в Личном кабинете и приложении в пиковые периоды (массовое продление ОСАГО).
- Бюрократия при выплате по ДМС/недвижимости (требование справок в оригиналах‚ долгая согласование с клиниками).
Советы по работе с отзывами и решению споров: - Сначала обращайтесь в горячую линию (8 800 200-0-900) — фиксируйте номер обращения.
- Если ответ не устраивает — пишите официальную претензию на почту claims@rosgosstrakh.ru или по адресу Головного офиса (ул. Бакунинская‚ 32) / адресу вашего филиала.
- Жалобу на действия страховщика можно направить в ЦБ РФ (через приемную Банка России онлайн на cbr.ru) и в РСА (Российский союз автостраховщиков) — по ОСАГО.
- Судебный иск по ОСАГО подается по месту нахождения ответчика (юридический адрес на Бакунинской) или по месту жительства истца (ст. 46 ГПК РФ).
Краткая шпаргалка: Куда и как написать
| Цель обращения | Куда обращаться (Приоритет 1) | Альтернатива / Дополнительно |
|---|---|---|
| Получить консультацию / Рассчитать полис | Тел.: 8 800 200-0-900 Сайт: rosgosstrakh.ru | Чат-бот на сайте / Приложение |
| Сообщить о страховом случае (ОСАГО‚ КАСКО‚ Имущество) | Тел.: 8 800 200-0-900 ЛК / Приложение (раздел «Страховые случаи») | Европротокол (приложение «ДТП. Европротокол» / Госуслуги) |
| Подать претензию (не согласен с выплатой/отказом) | E-mail: claims@rosgosstrakh.ru | Почта России: 107078‚ Москва‚ ул. Бакунинская‚ 32‚ стр. 1 (заказное с вложением) |
| Жалоба на качество сервиса / сотрудника | Тел.: 8 800 200-0-900 (просить старшего смены/качество) E-mail: info@rosgosstrakh.ru | Сайт ЦБ РФ (cbr.ru -> Приемная) / Правление компании |
| Судебный иск / Официальное уведомление | Почта России (Заказное с уведомлением): 107078‚ г. Москва‚ ул. Бакунинская‚ д. 32‚ стр. 1 ПАО «СК «Росгосстрах» | Курьерская доставка на тот же адрес. Дублировать скан на claims@rosgosstrakh.ru |
| Личный прием в Москве | ул. Бакунинская‚ 32‚ стр. 1 (БЦ «Бакунинская Плаза») Пн-Чт: 9:00-18:00‚ Пт: 9:00-16:45 | Запись по тел. 8 800 200-0-900 |
| Адрес филиала в моем городе | rosgosstrakh.ru/contacts | Тел. 8 800 200-0-900 / Приложение (Карта офисов) |
Информация актуальна на 2026 год. Перед отправкой важных документов или визитом в офис рекомендуется уточнить реквизиты и график работы по горячей линии 8 800 200-0-900 или на официальном сайте rosgosstrakh.ru‚ так как адреса региональных офисов и графики приема могут меняться.