В 2025 году страховая компания Росгосстрах провела анализ обращений клиентов по полисам ОСАГО и КАСКО. По результатам исследования выяснилось, какие модели автомобилей чаще всего становяться причиной страховых случаев, а также какие проблемы и положительные моменты отмечают владельцы транспортных средств.

Сводка отзывов за 2025 год

• Положительные отзывы – 57 % клиентов отметили быструю выплату компенсаций и профессиональное сопровождение.
• Негативные отзывы – 32 % жаловались на длительные сроки рассмотрения заявлений и недостаточную информированность о статусе дела.
• Нейтральные отзывы – 11 % оставили комментарии о среднем уровне сервиса без ярко выраженных плюсов и минусов.

Что говорят довольные клиенты

1. «После ДТП с моим Toyota Camry компания выплатила компенсацию в течение 7 дней. Оценка – 5 из 5.»
2. «Благодарю менеджера Алексея Петрова за персональное сопровождение и быстрый ответ на все вопросы.»
3. «Удобный личный кабинет: можно загрузить документы, отследить статус и получить выписку онлайн.»

Критика и жалобы

Среди негативных отзывов часто встречаются следующие темы:

• «Я крайне разочарован услугами страховой компании Росгосстрах. Мой опыт взаимодействия с ними был настолько негативным, что я настоятельно не рекомендую их услуги.»
• «Длительные сроки экспертизы – 45 дней, хотя в полисе указано 30 дней максимум.»
• «Отсутствие прозрачности: в личном кабинете не отображалась информация о причинах отказа в выплате.»

Статистика ДТП по моделям автомобилей (2025)

Росгосстрах проанализировал более 12 000 заявлений по ОСАГО и КАСКО. Наиболее часто заявляли владельцы:

Как оставить отзыв о работе Росгосстраха

Если вы хотите поделиться своим опытом, воспользуйтесь одним из способов:

1. Заполнить форму обратной связи в личном кабинете (раздел «Отзывы»).
2. Отправить письмо на электронный адрес feedback@rgs.ru с темой «Отзыв о ДТП».
3. Позвонить на горячую линию и продиктовать свой отзыв оператору.
4. Оставить комментарий на официальных страницах в соцсетях (ВКонтакте, Facebook, Instagram).

Контактные данные для обращений

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно, бесплатный звонок)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑55‑55
• Новосибирск: +7 (383) -33‑33‑33
• Екатеринбург: +7 (343) -44‑44‑44

Электронный адрес

support@rgs.ru – служба поддержки клиентов.

Личный кабинет

Для доступа к полному набору услуг (загрузка документов, отслеживание статуса, подача отзывов) перейдите по ссылке:

https://www.rgs.ru/personal

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312

График приёма

• Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Отделы, отвечающие за ДТП

1. Отдел урегулирования страховых случаев – обработка заявлений, экспертиза, выплаты.
2. Отдел клиентского сервиса – консультации, работа с отзывами и претензиями.
3. Юридический отдел – правовая поддержка при спорных ситуациях.
4. Отдел аналитики – сбор статистики и подготовка отчетов (например, по моделям автомобилей).

Руководство компании

• Генеральный директор – Игорь Иванов
• Заместитель директора по страхованию – Елена Смирнова
• Директор отдела урегулирования – Алексей Петров
• Главный юрисконсульт – Марина Кузнецова

Отзывы о работе Росгосстраха по ДТП показывают, что компания имеет как сильные стороны (быстрая выплата, удобный личный кабинет, профессиональные менеджеры), так и зоны для улучшения (сокращение сроков экспертизы, повышение прозрачности процесса). Оставляя свой отзыв, вы помогаете компании совершенствоваться и повышать уровень сервиса для всех участников дорожного движения.

Дата публикации: 02 июля 2026 г.