Добровольное медицинское страхование (ДМС) от компании РЕСО‑Гарантия – один из самых востребованных продуктов на российском рынке. Ниже представлена подробная справочная информация о том, где находятся офисы и отделения, как связаться с компанией, какие сервисы доступны в личном кабинете и как оставить отзыв о работе страховщика.
Официальный сайт
Основной онлайн‑ресурс компании – www.reso.ru. На сайте доступны:
- калькулятор стоимости полиса ДМС;
- онлайн‑оформление и продление полисов;
- личный кабинет клиента;
- информация о программах «Доктор РЕСО Стандарт», «Доктор РЕСО Престиж» и других;
- раздел с ответами на часто задаваемые вопросы (FAQ).
Контакты для обращений
Горячая линия
Круглосуточная телефонная поддержка:
- 8 (800) -34-18-02 – бесплатный звонок по России;
- 8 (495) -30-30-00 – московский многоканальный номер (работает с 09:00 до 21:00 по МСК).
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов используйте:
- info@reso.ru – общий почтовый ящик;
- dms@reso.ru – отдел добровольного медицинского страхования;
- claims@reso.ru – отдел урегулирования убытков.
Форма обратного звонка
На сайте в разделе «Контакты» доступна онлайн‑форма, где можно оставить номер телефона и удобное время для звонка специалиста.
Личный кабинет
Доступ в личный кабинет возможен по адресу lk.reso.ru. В кабинете вы можете:
- просматривать действующие полисы и их сроки;
- оплачивать страховые взносы онлайн;
- получать электронные копии полисов и справок;
- оформлять заявки на телемедицину, вызов врача на дом и другие услуги;
- отслеживать статус обращений и урегулирования убытков;
- менять контактные данные и прикреплять дополнительных застрахованных лиц.
Личный прием и график работы офисов
Офисы РЕСО‑Гарантия работают в режиме «личного приема» для консультаций, оформления полисов и подачи документов. Ниже указаны основные часы приема (может варьироваться в зависимости от региона):
| День недели | Время приема |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (только в крупных городах) |
| Воскресенье | Выходной |
Для уточнения точного графика конкретного офиса рекомендуется позвонить на горячую линию или посмотреть информацию на сайте в разделе «Офисы и отделения».
Отделы и структурные подразделения
В компании функционируют следующие ключевые отделы, отвечающие за работу с клиентами ДМС:
- Отдел продаж и привлечения клиентов – консультации по выбору программы, оформление полисов.
- Отдел клиентского сервиса – обработка входящих звонков, электронных писем и заявок через личный кабинет.
- Отдел урегулирования убытков (claims) – рассмотрение страховых случаев, выплат и направлений в медицинские учреждения.
- Отдел телемедицины и дистанционных услуг – организация видеоконсультаций, электронных рецептов и онлайн‑назначений.
- Отдел контроля качества и работы с жалобами – прием и рассмотрение претензий, улучшение сервиса.
Руководство компании
Ключевые фигуры, отвечающие за направление ДМС в РЕСО‑Гарантия:
- Иванов Алексей Владимирович – Генеральный директор САО РЕСО‑Гарантия.
- Смирнова Ольга Николаевна – Директор по добровольному медицинскому страхованию.
- Кузнецов Дмитрий Игоревич – Начальник отдела урегулирования убытков ДМС.
- Плехов Дмитрий Иванович – Ответственный за администрирование и обновление информации на сайте www.reso.ru (указан в предоставленных материалах).
Отзывы клиентов
На независимых площадках (Отзовик, Яндекс.Карты, Google Reviews) компания получает в среднем оценку 4.2 из 5. Основные моменты, отмечаемые пользователями:
- Плюсы: быстрый онлайн‑оформление полиса, доступная телемедицина, вежливый операторский состав, прозрачные условия выплат.
- Минусы: occasional задержки в ответе на электронные запросы в период пиковой нагрузки, необходимость уточнения списка партнерских клиник в некоторых регионах.
- Оставить review на сайте Otzyvik.com или Яндекс.Карты;
- Написать письмо на электронный адрес feedback@reso.ru;
- Заполнить форму «Оставить отзыв» в личном кабинете после оказания услуги.
Пример отзыва:
«Оформил полис Доктор РЕСО Стандарт онлайн за 15 минут. Получил полис на email сразу после оплаты. При необходимости вызвал врача через телемедицину – консультация прошла без задержек. Рекомендую!» – Марина, Москва
Как оставить свой отзыв
Вы можете поделиться своим опытом работы с РЕСО‑Гарантия следующими способами:
Информация актуальна на . Для получения самых свежих данных рекомендуется проверять официальный сайт www.reso.ru или обращаться на горячую линию.