С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). На территории Новоуральска (Свердловская область) функции по назначению и выплате пенсий, пособий, выдаче справок и оформлению нетрудоспособности выполняет Клиентская служба (единый офис клиентского обслуживания) СФР по Свердловской области. Ниже представлена актуальная на контактная информация, реквизиты, график работы и способы обращения.

Официальное название и описание

Полное наименование: Отделение Социального фонда Российской Федерации по Свердловской области (Клиентская служба в г. Новоуральск).

Статус: Территориальный орган федерального государственного внебюджетного фонда. Обеспечивает реализацию прав граждан на обязательное пенсионное обеспечение, социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, временной нетрудоспособности и в связи с материнством.

Режим работы: Переведен на единый стандарт «Единого офиса клиентского обслуживания» (с ). Прием граждан ведется преимущественно по предварительной записи.

Адрес и контакты для обращений

Почтовый и фактический адрес:

624130, Свердловская область, ЗАТО Новоуральск, ул. Крупской, д. 6

Ориентир: здание находится в центральной части города, доступен для маломобильных групп граждан (есть пандус, кнопка вызова сотрудника).

Телефоны горячей линии и справочного бюро:

• Единый бесплатный телефон горячей линии СФР (всю Россия): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных, автоинформатор и операторы).
• Телефон справочно-информационной службы отделения в Новоуральске: +7 (34370) —09-18 (ранее указывался как горячая линия ПФР Новоуральск, актуален для связи с локальным офисом в рабочее время).
• Телефон колл-центра СФР по Свердловской области: +7 (343) -10-10-10 (для вопросов по области в целом).

Электронные адреса (E-mail):

Направлять официальные обращения на личный e-mail отделения не рекомендуется (используются федеральные порталы). Для письменных обращений используйте:

• Онлайн-приемная СФР (Единый портал): sfr.gov.ru/feedback/ (основной способ письменного обращения).
• Почта России (письменные обращения): 624130, Свердловская обл., г. Новоуральск, ул. Крупская, д. 6 (Отделение СФР).

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Главный портал СФР: sfr.gov.ru — новости, нормативные акты, каталог услуг, запись на прием.
• Раздел «Контакты / Центры консультирования»: sfr.gov.ru/contacts/counseling_center/ — поиск актуальных телефонов и адресов по всем регионам.
• Сайт СФР по Свердловской области: svo.sfr.gov.ru — региональные новости, адреса офисов области, контакты руководства.
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — подача заявлений на услуги СФР в электронном виде.

Личный кабинет гражданина

Основной инструмент для дистанционного получения услуг — Личный кабинет (ЛК) на портале СФР или через ЕСИА (Госуслуги).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, истории расчетов пенсии.
• Подача заявлений на назначение пенсий, пособий, маткапитала.
• Заказ справок (о пенсии, о доходах, для банка/визы) с ЭП или без.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Изменение способа получения выплат (банк, Почта России).
• Запись на личный прием в офис Новоуральска.

Вход: через lk.sfr.gov.ru (требуется подтвержденная учетная запись ЕСИА / Госуслуг).

Личный прием граждан: график и запись

График приема посетителей (Единый офис клиентского обслуживания):

Внимание: График может корректироваться. Обязательно уточняйте по телефону +7 (34370) —09-18 или при записи на портале.

Порядок обращения:

1. Предварительная запись (обязательно/приоритетно): через Личный кабинет СФР, портал Госуслуг, по телефону +7 (34370) —09-18 или через терминал самообслуживания в холле офиса.
2. Прием без записи: возможен в порядке живой очереди на свободные слоты, но время ожидания может быть значительным.
3. Документы: Паспорт РФ, СНИЛС, оригиналы документов, подтверждающих право (свидетельства, справки, договоры).

Структура отделения: отделы и направления деятельности

В рамках Клиентской службы в Новоуральске функционируют специализированные окна/группы по направлениям (функциональный подход):

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: страховые, социальные, госпенсии, пенсии за выслугу лет, северные надбавки.
• Отдел социальных выплат и пособий: материнский капитал, пособия по беременности и родам, на ребенка до 1.5 и 3 лет, пособия по уходу за инвалидом/пожилым, ежемесячные выплаты (ЕДВ, ЕВП).
• Отдел работы с застрахованными лицами (Страховые взносы / ИПК): уточнение стажа, заработков до 2002 г., корректировка ИЛС, выдача справок СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ.
• Отдел реабилитации и abilитации (МСЭ): взаимодействие с бюро МСЭ, выдача ИПРА, направление на экспертизу.
• Отдел выплат и банковского обслуживания: смена способа получения (МИР, Почта России), возврат не полученных сумм, работа с наследниками.
• Сектор приема граждан и консультирования (Фронд-офис): первичный прием, сканирование документов, выдача талонов, консультирование по общим вопросам.

Руководство отделения

Назначение руководителей территориальных органов СФР утверждается Центральным аппаратом фонда. На уровне отделения в Новоуральске функционирует должность Начальника Клиентской службы (Начальника отдела/управления по г. Новоуральск).

Актуальные ФИО руководителя и его заместителей лучше уточнять на региональном сайте svo.sfr.gov.ru в разделе «О фонде» → «Руководство» или по телефону справочной +7 (34370) —09-18. Обращения к руководству направляются через Онлайн-приемную СФР или почтовым отправлением на адрес отделения.

Отзывы граждан и рейтинг обслуживания

На 2026 год формирование имиджа СФР в Новоуральске основано на следующих аспектах (обобщение открытых источников, карт 2ГИС, Яндекс.Карт, отзывов на Госуслугах):

Позитивные моменты:

• Цифровизация: высокая доля услуг, оказываемых через ЛК/Госуслуги без визита в офис.
• Комфорт ожидания: в офисе установлены электронные очереди, терминалы самообслуживания, зоны ожидания с зарядками для телефонов.
• Доступность: здание адаптировано для инвалидов-колясочников (пандус, широкая дверь, туалет).
• Компетентность: сотрудники фронд-офиса помогают оформить заявление на терминале или заполнить бланк.

Типовые жалобы / зоны роста:

• Долгое ожидание без записи: в часы пик (утро, понедельник, пятница) очередь без талона может достигать 1–1.5 часов.
• Сложность дозвона: локальный телефон +7 (34370) —09-18 часто занят; рекомендуется использовать ###-###-#### или запись онлайн.
• Сроки рассмотрения сложных случаев: уточнение стажа до 2002 г., спорные вопросы по взносам требуют дополнительных запросов в архивы (до 3 месяцев).

Где оставить отзыв:

• Портал Госуслуги (раздел «Оценка качества услуги» после получения результата).
• Карты: Яндекс.Карты, 2ГИС (поиск «СФР Новоуральск», «Социальный фонд Новоуральск»).
• Официальный сайт sfr.gov.ru → «Обратная связь» → «Оценка качества услуг».

Краткая шпаргалка: самые важные номера и ссылки

• 📞 Горячая линия СФР (бесплатно по РФ): ###-###-####
• 📞 Офис Новоуральск (справки, запись): +7 (34370) —09-18
• 📍 Адрес: г. Новоуральск, ул. Крупской, 6
• 🌐 Сайт СФР: sfr;gov.ru
• 👤 Личный кабинет: lk.sfr.gov.ru
• 📝 Онлайн-приемная (жалоба/вопрос): sfr.gov.ru/feedback/
• ⏰ График: Пн–Чт 08:30–17:00, Пт 08:30–16:00 (перерыв 13:00–13:48). Запись обязательна!

Информация актуализирована на июль 2026 года. Перед визитом рекомендуется проверить актуальность телефона и графика на официальном сайте sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.