С 1 января 2023 года в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС) начал свою деятельность Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Отделение по Костромской области является территориальным органом Фонда, обеспечивающим реализацию государственных функций по назначению и выплате пенсий, социальных пособий, выдаче маткапитала, а также ведению индивидуального (персонифицированного) учета застрахованных лиц на территории региона.

Описание и основные функции

Отделение СФР по Костромской области, это ключевая структура социальной защиты населения в регионе. В его ведении находятся территориальные органы (клиентские сервисы) в городах и районах области.

• Назначение и перерасчет пенсий: страховые, социальные, государственные пенсии, пенсии за выслугу лет.
• Выплата социальных пособий: по временной нетрудоспособности (больничные), по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, на погребение и др.
• Материнский (семейный) капитал: выдача сертификатов, рассмотрение заявлений на направление средств.
• Индивидуальный учет: формирование страховых стажей, коэффициентов (ИПК), ведение СНИЛС.
• Реабилитация инвалидов: выдача программ реабилитации (ИПРА), технических средств реабилитации (ТСР).
• Обязательное пенсионное страхование: работа со страхователями (работодателями), контроль за уплатой страховых взносов.

Контакты для обращений

Адрес главного управления (приемная)

156000, г. Кострома, ул. Сусанина, д. 45

Примечание: Адреса клиентских сервисов в городах и районах области (Буй, Волгореченск, Галич, Кострома, Мантурово, Нея, Солигалич, Чухлома и др.) рекомендуется уточнять на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Территориальные органы».

Официальный сайт

• Федеральный портал: sfr.gov.ru
• Региональный раздел (Костромская область): kostroma.sfr.gov.ru — здесь публикуются региональные новости, адреса отделений, графики приема, нормативные акты регионального уровня.

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

Для консультаций по всем вопросам деятельности Фонда работает круглосуточная бесплатная линия:

• ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Работает ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени.

Телефоны приемной и справочно-информационной службы Отделения по Костромской области

• Приемная руководителя Отделения: +7 (4942) -9-XX-XX (точный актуальный номер уточняйте на сайте kostroma.sfr.gov.ru в разделе «Руководство» или «Контакты»).
• Справочно-информационная служба (общие вопросы): +7 (4942) -9-XX-XX.
• Телефон доверия / Контроль качества обслуживания: часто совпадает с федеральной линией ###-###-#### или выделен локальный номер (уточняйте на сайте).

Электронный адрес (E-mail)

Официальная электронная почта Отделения для направления письменных обращений и запросов:

• kostroma@sfr.gov.ru

Важно: Для получения развернутого ответа в письме обязательно укажите ФИО, СНИЛС, контактный телефон и суть вопроса. На портале Госуслуг (ЕПГУ) также работает форма обращения в СФР.

Личный кабинет застрахованного лица

Основной инструмент дистанционного получения услуг, Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг (ЕПГУ) или через приложение «Госуслуги» / «СФР» (мобильное приложение Фонда).

Что доступно в Личном кабинете:

1. Просмотр страхового стажа и индивидуальных пенсионных коэффициентов (ИПК).
2. Проверка правильности зачисления взносов работодателем.
3. Подача заявлений на назначение пенсий и пособий (в т.ч. на ребенка, маткапитал).
4. Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
5. Получение справок (о стаже, о выплаченных пенсиях/пособиях, для банка, для налога и др.) с электронной подписью.
6. Запись на личный прием к специалисту.
7. Изменение способа получения выплат (банковская карта, Почта России).

Вход: только через ЕСИА (Госуслуги) — базовая, стандартная или подтвержденная учетная запись (для большинства услуг нужна подтвержденная).

Личный прием граждан

График приема руководителя Отделения и заместителей

Прием граждан руководителем Отделения СФР по Костромской области и его заместителями осуществляется по предварительной записи.

• Дни приема: обычно среда (уточняйте актуальный график на сайте kostroma.sfr.gov.ru в разделе «Личный прием»).
• Запись: через Личный кабинет на Госуслугах, по телефону приемной или через терминал электронной очереди в здании управления.

Прием специалистами клиентских сервисов (территориальных органов)

Осуществляется в режиме электронной очереди.

• Запись: заранее через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием в СФР»), мобильное приложение «СФР», по телефону ###-###-#### или через терминал в холле отделения.
• Без очереди (по талонам «Срочно»): предоставляются лицам старше 80 лет, инвалидам I группы, участникам ВОВ, беременным женщинам, родителям с детьми до 1,5 лет (при предъявлении документов).
• График работы отделений (типовый):
  • Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30 (или 09:00 – 18:00).
  • Перерыв: 13:00 – 14:00 (в некоторых отделениях прием ведется без перерыва).
  • Суббота, Воскресенье: выходной дни.

Внимание! График работы конкретного клиентского сервиса (например, в г. Кострома на ул. Сусанина или в районных центрах) может отличаться. Обязательно проверяйте его на сайте kostroma.sfr.gov.ru -> Контакты -> Территориальные органы перед визитом.

Структура Отделения: Основные отделы и департаменты

Аппарат Отделения СФР по Костромской области включает функциональные департаменты и территориальные органы (клиентские сервисы).

Ключевые департаменты центрального аппарата (г. Кострома):

• Департамент пенсионного обеспечения: назначение и перерасчет страховых и социальных пенсий.
• Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми: пособия по беременности, рождению, уходу за ребенком, маткапитал, пособия на детей 3-17 лет, единое пособие;
• Департамент индивидуального учета и работы со страхователями: СНИЛС, стажи, ИПК, контроль взносов, работа с работодателями.
• Департамент реабилитации инвалидов: ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития: поддержка ИС, ЛК, ЭДО.
• Юридический департамент: судебная работа, нормативная правовая деятельность.
• Финансово-экономический департамент: бюджет, казначейское обслуживание, учет.
• Департамент по организации обслуживания граждан и коммуникациям: электронная очередь, приемная, горячая линия, качество сервиса.

Территориальные органы (Клиентские сервисы) в городах и районах:

На территории области действует сеть клиентских сервисов (ранее — Управления/Отделения ПФР/ФСС в районах). Основные из них:

• Клиентский сервис г. Кострома (несколько подразделений по адресам: ул. Сусанина, ул. Мира, пр-т Победы и др.)
• Клиентский сервис г. Буй
• Клиентский сервис г. Волгореченск
• Клиентский сервис г. Галич
• Клиентский сервис г. Кострома (районный — для Костромского района)
• Клиентский сервис г. Мантурово
• Клиентский сервис г; Нея
• Клиентский сервис г. Солигалич
• Клиентский сервис г. Чухлома
• И другие межрайонные сервисы, охватывающие сельские территории.

Полный перечень с адресами и телефонами: Раздел «Контакты» на сайте kostroma.sfr.gov.ru.

Руководство Отделения

Назначение руководителя Отделения осуществляется Советом Фонда по представлению Председателя Совета Фонда.

Важно: Кадровые изменения возможны. Актуальный состав руководства с фотографиями и распределением обязанностей (кураторство) всегда публикуется на официальном сайте: kostroma.sfr.gov.ru/management/.

Отзывы о работе Отделения

Оценка качества обслуживания гражданами осуществляется через:

• Портал Госуслуг (ЕПГУ): после получения услуги система предлагает оценить качество (звезды + комментарий).
• Сайт СФР (kostroma.sfr.gov.ru): раздел «Оценка качества услуг» / «Обратная связь».
• Мобильное приложение «СФР»: раздел «Оценка качества».
• Терминалы электронной очереди в залах ожидания отделений (опрос сразу после приема).

Обобщенная картина отзывов (типичные темы):

Положительные аспекты:

• Внедрение проактивных выплат (пособия назначаются автоматически без заявления).
• Удобство Личного кабинета на Госуслугах — не нужно идти в офис за справками и подачей стандартных заявлений.
• Работа электронной очереди — сокращение времени ожидания при предварительной записи.
• Вежливость и компетентность специалистов клиентских сервисов при сложных вопросах (перерасчет стажа, маткапитал).

Проблемные моменты (на что жалуются чаще всего):

• Долгое ожидание ответа на письменные обращения (почта/email) — законовый срок 30 дней, часто отвечают в последние дни.
• Сложности с дозвоном по телефонам отделения (линии часто заняты; эффективнее ###-###-#### или ЛК).
• Ошибки в страховом стаже, требующие сбора архивных документов (трудовые книжки до 2000 г.) и личного визита.
• Недостаточное количество окон/специалистов в часы пик в крупных отделениях г. Кострома.

Как оставить отзыв или жалобу:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах (самый быстрый способ, уходит ответственному исполнителю).
2. На сайте kostroma.sfr.gov.ru -> «Обращения граждан» / «Оценка качества».
3. Почтой: 156000, г. Кострома, ул. Сусанина, д. 45 (Отделению СФР по Костромской области).
4. На приеме руководителя (по предварительной записи).

Краткая шпаргалка: как решить вопрос максимально быстро

1. Стандартные услуги (пенсия, пособия, справки, маткапитал): Зайдите в Личный кабинет на Госуслугах -> Услуги -> Категория «Пенсионы, пособия и привилегии». 90% вопросов решаются дистанционно.
2. Консультация по сложному вопросу: Звоните на ###-###-#### (бесплатно, работает до 22:00 МСК).
3. Нужно показать оригиналы документов / личный прием: Запишитесь через Госуслуги или приложение «СФР» в удобный клиентский сервис.
4. Жалоба на действия/бездействие сотрудников: Пишите через форму на Госуслугах («Оценка качества») или на почту kostroma@sfr.gov.ru.

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников (сайт sfr.gov.ru, kostroma.sfr.gov.ru, портал Госуслуг) по состоянию на 2024–2026 гг. Адреса, телефоны и графики приема могут меняться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте Отделения СФР по Костромской области.