Отдел выплат КАСКО – специализированное подразделение страховой компании, которое занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам «Каско». Ниже представлена полная информация, необходимая для обращения в отдел: официальные контакты, порядок подачи заявлений, график работы, структура отдела, а также отзывы клиентов.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.example-insurance.ru
- Горячая линия (Каско): +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Телефон отдела выплат: +7 (495) -87‑65‑43 (с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт)
- Электронный адрес: kasko@exins.ru
- Личный кабинет страхователя: https://www.example-insurance.ru/personal
Как войти в личный кабинет
- Перейдите по ссылке выше.
- Введите логин и пароль, полученные при оформлении полиса.
- В разделе «Каско» выберите пункт «Подать заявление о выплате».
- Заполните форму, загрузите необходимые документы (акт ДТП, оценку ущерба, договор автокредита, если автомобиль находится в залоге) и отправьте заявку.
Личный приём и график работы
| День недели | Время приёма | Адрес | Контактное лицо |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305 | Иванов И.И. |
| Среда | 10:00 – 13:00, 15:00 – 18:00 | г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305 | Петров П.П. |
| Пятница | 09:30 – 12:30, 14:30 – 17:30 | г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305 | Сидорова С.С. |
| Выходные: суббота, воскресенье, а также государственные праздники | |||
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону +7 (495) -87‑65‑43 или написать на электронную почту kasko@exins.ru.
Структура отдела и основные подразделения
- Отдел приёма заявлений – регистрирует заявки, проверяет комплектность документов.
- Экспертный центр – проводит оценку ущерба, привлекает независимых экспертов.
- Юридический отдел – решает вопросы, связанные с кредитными обязательствами (если автомобиль находится в залоге).
- Финансовый отдел – рассчитывает сумму выплаты и осуществляет перевод средств.
- Служба поддержки клиентов – отвечает на вопросы по статусу заявки, консультирует по процедурам.
Особенности взаимодействия с кредитными организациями
Если ваш автомобиль находится в кредите, страховая компания обязана выплатить страховое возмещение в пользу кредитора. При этом вы, как заёмщик, получаете подтверждение погашения части обязательств, а оставшийся долг может быть реструктурирован. Подробнее о порядке взаимодействия см. в разделе «Вопросы и ответы» на сайте.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор отдела выплат КАСКО | Алексей Владимирович Кузнецов | +7 (495) -23‑00‑01 | akuznetsov@exins.ru |
| Начальник экспертного центра | Марина Сергеевна Лебедева | +7 (495) -23‑00‑02 | ml@exins.ru |
| Руководитель юридического отдела | Дмитрий Олегович Соколов | +7 (495) -23‑00‑03 | dsokolov@exins;ru |
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы за последние 12 месяцев. Они помогут понять, насколько быстро и качественно работает отдел выплат КАСКО.
- Ирина Петрова, г. Москва :
«После серьезного ДТП, когда мой автомобиль был полностью уничтожен, я обратилась в отдел выплат. Всё сделали быстро: документы проверили за 2 дня, экспертиза – за 3 дня, а деньги поступили на счет в течение недели. Очень благодарна за профессионализм!» - Сергей Иванов, г. Санкт‑Петербург :
«Автомобиль был в кредите, и я боялся, что страховая не выплатит кредитору. Руководитель юридического отдела подробно объяснил процесс, и деньги сразу же перечислили в банк‑кредитор. Остаток долга был списан, и я смог оформить новый автомобиль без дополнительных затрат.» - Елена Кузнецова, г. Новосибирск :
«Служба поддержки отвечала быстро, но в личный кабинет не загружалась фотография повреждений. После звонка в техническую поддержку проблему устранили в течение часа. В остальном всё на высоте!»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с отделом, вы можете оставить отзыв через форму «Отзывы клиентов».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро происходит выплата? – При полном комплекте документов средний срок от подачи заявления до получения средств составляет 7‑10 рабочих дней.
- Нужен ли оригинал полиса? – Для подачи заявления достаточно копии полиса, оригинал может потребоваться только в случае спорных ситуаций.
- Можно ли получить выплату, если автомобиль был в кредите? – Да, страховая выплачивает сумму кредитору, а оставшуюся часть – вам. При этом возможна частичная реструктуризация оставшегося долга.
- Какие документы обязательны?
- Копия полиса КАСКО;
- Акт ДТП (полис ГИБДД);
- Оценка ущерба (экспертное заключение);
- Документы, подтверждающие право собственности (если автомобиль был в залоге – договор залога и выписка из реестра).
Отдел выплат КАСКО – это ваш надёжный партнёр в случае потери или повреждения автомобиля. Благодаря чёткой структуре, доступным контактам и прозрачному процессу рассмотрения заявлений, вы можете быть уверены, что страховое возмещение будет получено в кратчайшие сроки. Не забывайте пользоваться личным кабинетом для отслеживания статуса заявки и сохранять все подтверждающие документы.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию +7 (495) -23‑45‑67 или пишите на kasko@exins.ru. Мы всегда готовы помочь!