Страховая группа СОГАЗ — одна из крупнейших компаний российского рынка, предоставляющая полный спектр страховых услуг, включая ОСАГО, КАСКО, имущественное и медицинское страхование. Ключевым этапом взаимодействия с клиентом после страхового случая является работа Отдела урегулирования убытков. В данной статье собрана актуальная информация для жителей Кирова и Кировской области: контакты, адреса, способы удаленного урегулирования, график приема и каналы обратной связи.

Описание деятельности отдела

Отдел урегулирования убытков (ОУУ) занимается рассмотрением заявлений пострадавших/застрахованных, их анализом и принятием решений о назначении страховых выплат. Основные функции включают:

• Прием и регистрацию документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, здоровье и др.).
• Организацию осмотра транспортных средств и имущества (в т.ч. по фотографиям).
• Расчет суммы ущерба и выплаты.
• Работу с претензиями и жалобами клиентов.
• Взаимодействие с сервисными станциями и экспертными организациями.

Важно: На текущий момент (2026 год) СОГАЗ активно развивает цифровые каналы. Большинство случаев по ОСАГО и КАСКО можно урегулировать полностью онлайн без визита в офис: через Личный кабинет на сайте, мобильное приложение или чат-бота в Telegram. Оценка ущерба производится по фотографиям, а выплата переводится на банковскую карту.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для всех взаимодействий с компанией:

• Официальный сайт: www.sogaz.ru
• Личный кабинет (ЛК): lk.sogaz.ru — подача заявления, загрузка фото/документов, отслеживание статуса дела, получение решения.
• Мобильное приложение: «СОГАЗ: Страхование и помощь» (App Store, Google Play, RuStore).
• Чат-бот в Telegram: @sogaz_bot — урегулирование ОСАГО/КАСКО, консультации, вызов комиссара.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый федеральный номер работает круглосуточно и бесплатно для звонков по России. Через него можно докладывать о страховом случае, консультироваться по документам, уточнять статус выплаты или адрес ближайшего офиса в Кирове.

Направление	Номер телефона	Режим работы
Единая горячая линия (входящие/исходящие)	###-###-####	Круглосуточно, без выходных
Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях)	###-###-#### (доб. меню)	Круглосуточно
Справка по полисам ОСАГО (РСА)	###-###-####	Круглосуточно

Адреса офисов в Кирове и Кировской области

Внимание: Сеть офисов страховых компаний оптимизируется. Отдельные пункты приема документов (ОУУ) могут находиться по тем же адресам, что и офисы продаж, или работать в режиме «окна приема» по определенным дням. Обязательно уточняйте актуальный адрес и график на сайте sogaz.ru/offices или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Исторически и по данным справочников (2ГИС, официальный реестр) офисы СОГАЗ в Кирове располагались/располагаются по следующим адресам:

• Главный офис / Офис обслуживания клиентов: г. Киров, ул. Пятницкая, д. 23 (здание бизнес-центра, отдельный вход). Примечание: по данным 2ГИС по этому адресу также может находиться офис ВСК, уточняйте вывеску «СОГАЗ» на входе.
• Дополнительный пункт приема (возможно): г. Киров, Химический переулок, д. 2.
• Филиалы в области: Кирово-Чепецк, Слободской, Омутнинск, Советск — адреса уточняйте в разделе «Офисы» на сайте.

Как доехать (ориентиры для ул. Пятницкая, 23):

1. Общественный транспорт: остановка «ул. Пятницкая» или «ТЦ «Рио» / «Площадь Серова».
2. Автомобиль: парковка у бизнес-центра (возможно, платная/ограниченная).
3. Доступ для маломобильных групп граждан: уточняйте по телефону, в старых фондах вход может быть не приспособлен.

График приема посетителей (Режим работы)

Стандартный график офисов СОГАЗ в регионах (может варьироваться для конкретного ОУУ):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (окна могут работать по очереди)
• Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех офисах, уточняйте!)
• Воскресенье: Выходной

Рекомендация: Из-за высокой загрузки (по отзывам, прием одного клиента может занимать 1–1,5 часа) настоятельно рекомендуеться:

1. Записаться на прием заранее через Личный кабинет или по телефону ###-###-####.
2. Использовать дистанционное урегулирование (фото по ОСАГО/КАСКО) — это исключает необходимость визита.

Личный прием и порядок обращения

Для личного визита в ОУУ Киров необходимо иметь:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Страховой полис (оригинал/копия/электронный вариант в приложении).
• Заявление о страховом случае (можно заполнить на месте или заранее в ЛК).
• Документы на ТС (СТС, ПТС, Доверенность, если водитель не собственник).
• Протокол ГИБДД / Европротокол / Уведомление о страховом случае.
• Ключи от авто (для осмотра, если он назначен в офисе).

Удаленная подача (без визита):

Самый быстрый способ — Личный кабинет (lk.sogaz.ru) или Telegram-бот @sogaz_bot.

1. Авторизуйтесь (Госуслуги / СМС / логин-пароль).
2. Выберите «Сообщить о страховом случае».
3. Заполните анкету, загрузите фото повреждений (по инструкции), сканы документов.
4. Получите номер заявки и отслеживайте статус.
5. При положительном решении — выплата на карту (СБП/номер карты/счет).

Структура и руководство (Контекст)

В Кирове функционирует Управление СОГАЗ по Кировской области (или Территориальное управление). Оно подчиняется Центральному аппарату в Москве.

• Генеральный директор АО «СОГАЗ»: Андрей Анатольевич Емельянов (Центральный офис, Москва).
• Директор Кировского управления / Территориального управления: ФИО руководителя регионального подразделения не публикуется в открытом доступе по соображениям безопасности и актуальности кадровых изменений. Для официальных обращений к руководству региона используйте общие контакты ниже.
• Начальник Отдела урегулирования убытков Кировского У: Контактное лицо для сложных спорных вопросов уточняйте у оператора горячей линии или через официальное письменное обращение.

Контакты для официальных обращений (Претензии, Жалобы, Запросы)

Если устное обращение в колл-центр не решило проблему, направьте официальное письменное обращение;

Электронные адреса (E-mail):

• pretenzii@sogaz.ru, прием претензий по страховым случаям (основной канал).
• complaints@sogaz.ru, жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников.
• info@sogaz.ru, общие информационные запросы.
• dk@sogaz.ru — управление корпоративными клиентами (юридические лица).

Почтовый адрес (Центральный офис, для копий важных писем):

125047, г. Москва, Уланский переулок, д. 26, стр. 1, АО «Страховая Группа «СОГАЗ»

Адрес для обращений в Кировское управление (уточните индекс на сайте):

г. Киров, ул. Пятницкая, д. 23, Управление АО «СОГАЗ» по Кировской области, Отдел урегулирования убытков.

Форма обращения на сайте:

Раздел «Контакты» -> «Обратная связь» / «Написать нам» -> Категория: «Урегулирование убытков». Ответ приходит на e-mail или в Личный кабинет в течение 10–15 рабочих дней (по претензиям по ОСАГО, строгие сроки закона).

Отзывы клиентов о работе ОУУ в Кирове (Анализ)

На основе открытых источников (2ГИС, Яндекс.Карты, Сравни.ру, Отзовик) за 2023–2025 гг. можно выделить ключевые тенденции:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Многие клиенты хвалят возможность сдать документы через приложение/бота и получить деньги за 3–5 дней без визита в офис.
• Комиссаеры: Выезд комиссаера на место ДТП (по ОСАГО/КАСКО) работает оперативно в городе.
• Выплаты: Деньги зачисляются на карту быстро после подписания акта согласования ущерба.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Очереди в офисе: Частая жалоба, «работают 1-2 окна, прием 1-1.5 часа, нет электронной очереди».
• Сложные случаи: При спорах по скрытым повреждениям, уценке запчастей или неполным выплатам требуется личный визит или судебное урегулирование.
• Связь с экспертом: Сложно дозвониться до конкретного эксперта, ведущего дело, через общую линию.
• График: Реальное закрытие окна на обед или раннее прекращение приема за 30-60 мин до конца смены.

Советы по отзывам:

1. Всегда пытайтесь решить вопрос дистанционно (ЛК, бот, e-mail pretenzii@sogaz.ru);
2. Если идете в офис — приходите за 30 мин до открытия или запишитесь заранее по телефону.
3. Фиксируйте все общения: номера заявок, имена операторов, записи разговоров (предупредив собеседника).
4. При несогласии с расчетом — пишите претензию на e-mail pretenzii@sogaz.ru с приложением независимой экспертизы (для суда обязательна).

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в Кирове прямо сейчас

Задача	Лучший канал	Контакт / Ссылка
Сообщить о ДТП / Страховом случае (ОСАГО, КАСКО)	Онлайн (Бот / ЛК) / Телефон	@sogaz_bot / lk.sogaz.ru / ###-###-####
Сдать документы / фото повреждений	Личный кабинет / Бот	lk.sogaz.ru (раздел «Мои дела»)
Узнать статус выплаты / номер дела	ЛК / Горячая линия	###-###-####
Подать претензию (не согласен с суммой)	E-mail / Почта России / ЛК	pretenzii@sogaz.ru
Пожаловаться на сотрудника / очередь	E-mail / Форма на сайте	complaints@sogaz.ru
Личный прием (только если онлайн не получается)	Офис Киров	ул. Пятницкая, 23 (пн-пт 9:00-18:00, уточняйте!)
Купить/продлить полис	Сайт / Приложение / Офис	sogaz.ru

---

Данные актуальны на . Адреса, телефоны отделов и графики работы могут меняться. Перед визитом в офис в Кирове обязательно проверяйте информацию на официальном сайте sogaz.ru в разделе «Офисы» или по единой горячей линии ###-###-####. Использование дистанционных сервисов (Личный кабинет, Telegram-бот) является приоритетным и наиболее быстрым способом урегулирования убытков в СОГАЗ.