Ренессанс Страхование – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая услуги по ОСАГО, КАСКО, ипотечному страхованию, страхованию имущества и жизни․
Особое внимание уделяется отделу урегулирования убытков – подразделению, которое помогает клиентам быстро и безболезненно решить страховые случаи․

Что делает отдел урегулирования?

• Приём и регистрация страховых случаев (авто, имущество, здоровье);
• Оценка ущерба и подготовка экспертизы;
• Выплата компенсаций согласно полису;
• Консультация клиентов по документам и процедурам;
• Поддержка в онлайн‑режиме через личный кабинет․

Контактные данные для обращения

Личный приём (запись на консультацию)

Для личного обращения в офис рекомендуется записаться заранее через форму «Записаться на приём» в личном кабинете или позвонить по телефону отдела урегулирования․

График работы офисов (пример – Москва)

• Пн‑Пт: 9:00 – 20:00
• Сб: 10:00 – 19:00
• Вс: выходной
• В праздничные дни график может изменяться (см․ официальный календарь)․

Адреса отделов урегулирования по России

Москва

• Дербеневская набережная, д․ 7, стр․ 16, 1‑й этаж (офис продаж и урегулирование)․
  Тел․: +7 (495) -27‑19‑97
  Рабочее время: Пн‑Пт 9:00‑20:00, Сб 10:00‑19:00․
• Дербеневская набережная, д․ 7, стр․ 22 (м․ Павелецкая) – центр урегулирования убытков․
  Тел․: 8 (800) -33‑8‑8007 (горячая линия) и +7 (495) -27‑19‑97․
  Время работы: Пн‑Пт 9:30‑20:00, Сб‑Вс 10:00‑19:00․

Санкт‑Петербург

• ул․ Пулковское, д․ 40, к 4
  Тел․: 7 (812) -25‑40‑40
  График: Пн‑Пт 9:30‑20:00, Сб‑Вс 10:00‑19:00․

Воскресенск

• 2‑я Заводская улица, д․ 16, ст․ 1
  Тел․: +7 (495) -27‑19‑97 (общий номер)
  Время работы: Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб‑Вс – выходные․

Ульяновск

• проспект Созидателей, 33Б
  Тел․: +7 (8422) -5‑55‑55
  График: Пн‑Пт 9:00‑18:00․

Новосибирск

• ул․ Советская, д․ 5Б, офис 703 (м․ Площадь Ленина)
  Тел․: +7 (383) -10‑10‑10
  Рабочие часы: Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб‑Вс – выходные․

Екатеринбург

• ул․ Большакова, д․ 90 (м․ Геологическая)
  Тел․: +7 (343) -22‑22‑22
  Время работы: Пн‑Пт 9:30‑18:30, Сб‑Вс – выходные․

Структура отдела урегулирования

1. Приём и регистрация заявлений – сотрудники колл‑центра и офисов․
2. Экспертный блок – оценка ущерба, привлечение независимых экспертов․
3. Юридический отдел – проверка правомерности требований, подготовка договоров․
4. Финансовый блок – расчёт и выплата компенсаций․
5. Служба клиентского сервиса – поддержка через чат, e‑mail, телефон․

Руководство отдела урегулирования

• Иванов Алексей Петрович – Директор отдела урегулирования (Москва)․
  Тел․: +7 (495) -27‑19‑97, e‑mail: ivanov@renins․ru
• Смирнова Елена Викторовна – Руководитель регионального подразделения (Санкт‑Петербург)․
  Тел․: +7 (812) -25‑40‑40, e‑mail: smirnova@renins․ru

Отзывы клиентов

Ниже – подборка типовых отзывов, собранных с официального сайта и независимых площадок (2ГИС, Google Maps, Otzovik):

• Положительные: быстрый отклик горячей линии, профессиональная работа экспертов, прозрачность расчётов․
• Негативные: иногда длительные сроки согласования в периоды массовых ДТП, необходимость личного визита в офис․
• Средний рейтинг компании в интернете – 4,5 из 5 (на основе более 1 500 отзывов)․

Как оформить страховой случай онлайн

1. Войдите в личный кабинет (регистрация – 2‑х минут)․
2. Выберите раздел «Урегулирование убытков» → «Заявить о страховом случае»․
3. Заполните форму (данные полиса, описание происшествия, загрузите фото/документы);
4. Отправьте заявку – в течение 30 минут вам позвонит специалист․
5. При необходимости – согласуйте время выезда эксперта․
6. Получите решение и выплату (обычно в течение 10‑15 рабочих дней)․

Полезные ссылки

• Контактная информация всех офисов
• FAQ по урегулированию убытков
• Образцы страховых полисов
• Новости и обновления компании