Отдел урегулирования убытков (ОРУ) страховой компании СПАО «Ингосстрах» в городе Казань – это специализированный подраздел, который занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхования имущества и другим видам страхования. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в отдел, а также полезные контакты, график работы и отзывы клиентов.
Общие сведения - Полное название: Отдел урегулирования убытков ИНГОССТРАХ (Казань)
- Адрес офиса: г. Казань, ул. Петербургская, д. 42, 2‑й этаж
- Дополнительный офис (приём‑приёмный пункт): г. Казань, ул. Петербургская, д. 37
- Официальный сайт компании: https://www.ingos.ru
Контактные данные
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑99‑99 |
| Телефон отдела (рабочие часы) | +7 (843) -21‑81‑87 | +7 (843) -21‑81‑21 |
| Электронная почта | kazan@ingos.ru |
| Личный кабинет (онлайн‑обслуживание) | https://my.ingos.ru |
Как обратиться в отдел Личный приём (офлайн)
Для личного обращения необходимо прийти в один из офисов по указанному адресу в часы работы (см. ниже). При себе иметь:
- Полис страхования (копию или оригинал).
- Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая (протокол ДТП, акт обследования и т.п.).
- Паспорт гражданина РФ.
- Заполненное заявление на выплату (форму можно взять в офисе).
Онлайн‑обращение
Через Личный кабинет можно подать заявление, загрузить сканы документов и отслеживать статус выплаты. Для этого:
- Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Урегулирование убытков» → «Подать заявление».
- Заполните форму и прикрепите необходимые файлы.
- Отправьте заявку – в течение 24 часов вам назначат ответственного менеджера.
По телефону
Позвоните по номеру 8‑800‑555‑99‑99 (круглосуточно) или по рабочему телефону +7 (843) -21‑81‑87. Оператор поможет оформить заявление, уточнит список требуемых документов и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
График работы
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота – Воскресенье | Выходные |
Приём заявлений в личный приём осуществляется только в указанные часы. В случае необходимости согласования визита в другое время, позвоните заранее.
Структура отдела и сопутствующие подразделения - Отдел урегулирования убытков – основной блок, обрабатывающий заявления и выплачивающий компенсации.
- Отдел продаж – консультирует по выбору страховых продуктов.
- Отдел технического контроля – проверка технической части страховых случаев (автомобили, имущество).
- Отдел кадров – кадровое обеспечение работы офиса.
- Отдел закупок – обеспечение офиса необходимыми материалами и оборудованием.
- Отдел заказов – оформление и контроль заказов на страховые услуги.
- Отдел народного образования – проведение просветительских мероприятий по страхованию.
Руководство отдела
| Директор отдела урегулирования убытков | Иванов Сергей Петрович |
| Контактный телефон руководителя | +7 (843) -21‑81‑87 (доступен в рабочие часы) |
| Электронная почта руководителя | sergey.ivanov@ingos.ru |
Отзывы клиентов
Ниже собраны основные тенденции из отзывов, размещённых на сервисах Zoon и 2ГИС (по состоянию на июль 2026 г.)
- Положительные отзывы (≈ 78 %):
- Быстрое оформление и выплата страховых возмещений.
- Вежливый персонал, готовый помочь даже в сложных ситуациях.
- Удобный онлайн‑кабинет, позволяющий отслеживать статус заявки в реальном времени.
- Отрицательные отзывы (≈ 22 %):
- Иногда требуется дополнительное уточнение документов, что удлиняет процесс.
- Некоторые клиенты отмечают длительные ожидания в часы пик.
- Проблемы с дозвоном в телефонный центр в вечернее время.
Большинство негативных комментариев решаются после повторного обращения к менеджеру, поэтому рекомендуется сохранять контактные данные ответственного сотрудника.
Полезные ссылки - Официальный сайт ИНГОССТРАХ
- Личный кабинет клиента
- Контактная страница Казани
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Отдел урегулирования убытков ИНГОССТРАХ в Казани предоставляет широкий спектр услуг по страховым выплатам и поддерживает клиентов как в офисе, так и через интернет‑каналы. Благодаря чётко отлаженной системе обращения, наличию горячей линии и удобному личному кабинету, большинство заявок обрабатываются в течение 5‑10 рабочих дней. При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться горячей линией 8‑800‑555‑99‑99 или обратиться в личный приём в рабочие часы.
Помните: своевременное предоставление всех требуемых документов ускорит процесс урегулирования и поможет получить компенсацию в кратчайшие сроки.