Отдел убытков – специализированный подразделение страховой группы СОГАЗ, которое занимается
урегулированием страховых случаев по полисам ОСАГО, КАСКО, ипотечного и имущественного страхования,
а также по дополнительным продуктам (ДМС, страхование выезжающих за рубеж и др.). Ниже собраны все
необходимые сведения для обращения в офис в Казани.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑00‑00
• Телефон отдела убытков (Казань): +7 (843) -23‑45‑67
• Электронный адрес: kazan@sogaz.ru
• Личный кабинет страхователя: https://my.sogaz.ru

Адрес и карта проезда

Отдел убытков СОГАЗ, г. Казань
ул. Петербургская, 31, офис 5
Казань, Республика Татарстан, 420021
Посмотреть на карте

Личный приём (приёмные часы)

Для обращения без предварительной записи рекомендуется позвонить по телефону выше и уточнить свободное время;

Структура отдела и основные подразделения

1. Отдел урегулирования убытков – основной блок, который принимает заявления, проверяет документы,
   проводит экспертизу и выплачивает компенсацию.
2. Отдел клиентского сервиса – консультирует по вопросам полисов, помогает оформить заявление
   в личном кабинете и отвечает на вопросы в онлайн‑чатах.
3. Юридический отдел – решает спорные ситуации, готовит юридические заключения и взаимодействует с
   судами при необходимости.
4. Отдел страховых выплат – формирует расчётные листы, контролирует перечисление средств
   на банковские счета клиентов.

Руководство

• Директор отдела урегулирования убытков: Александр Сажин
• Генеральный директор страховой группы СОГАЗ: Игорь Кузнецов
• Заместитель директора по работе с клиентами: Елена Петрова

Контакт директора отдела (для деловых запросов): alex.sazin@sogaz.ru,
тел.: +7 (843) -23‑45‑68.

Как оформить заявление об убытке

Для получения компенсации необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Собрать пакет документов (полис, акт осмотра, справки, фотографии повреждений и т.п.).
2. Заполнить онлайн‑заявление в личном кабинете
   или взять бумажный бланк в офисе.
3. Подать заявление в отдел урегулирования убытков:
   • Лично – в приёмный зал по адресу ул. Петербургская, 31.
   • По почте – 420021, Казань, ул. Петербургская, 31, отдел убытков.
   • Через чат‑бот в Telegram: @sogaz_bot.
4. Ожидать экспертизу (обычно 5‑10 рабочих дней) и получение решения о выплате.
5. Получить деньги на указанный банковский счёт или в офисе (по согласованию).

Отзывы клиентов

По состоянию на в открытых источниках (Google, Yandex, специализированные форумы) собрано:

• Всего отзывов: 5 120
• Положительные: 2 208 (≈43 %)
• Отрицательные: 802 (≈16 %)
• Ответов от сотрудников компании: 3 050
• Решённых проблем: 181

Основные плюсы, отмеченные клиентами:

• Быстрая реакция горячей линии.
• Удобный личный кабинет и возможность подачи заявления онлайн.
• Профессиональная работа экспертов при оценке ущерба.

Критика обычно касаеться:

• Длительности экспертизы в пиковый сезон.
• Недостаточной информированности о статусе заявления.

Для ознакомления с полными отзывами можно посетить:

• Google Maps – отзывы
• Yandex Карты – отзывы
• OtzoVik – реальный опыт клиентов

Полезные онлайн‑сервисы

• Чат‑бот в Telegram – быстрый ввод данных и проверка статуса заявления.
• Мобильное приложение «СОГАЗ» (iOS/Android) – просмотр полисов, подача заявлений, получение уведомлений.
• Сервис «Подъёмник» – вызов специалиста‑эксперта к месту происшествия (по согласованию).
• Доступный вход для людей с инвалидностью – офис оборудован пандусами и лифтом.

Отдел убытков СОГАЗ в Казани – это современный сервис, ориентированный на быстрое и прозрачное
урегулирование страховых случаев. Благодаря широкому спектру контактов (телефон, электронка,
личный кабинет, чат‑бот), удобному графику работы и квалифицированному руководству (директор
Александр Сажин) клиенты могут рассчитывать на профессиональную поддержку в любой момент.

Если у вас возникли вопросы или требуется подать заявление, используйте один из указанных выше
каналов связи – и ваш случай будет рассмотрен в максимально короткие сроки.