Описание
ОСАГО (обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств) предусматривает выплату компенсации пострадавшим в результате ДТП. Заявление на выплату можно подать в следующих случаях:
- При наличии страхового случая – авария, в результате которой пострадали люди или имущество третьих лиц.
- После оформления всех необходимых документов – протокол ДТП, справка о повреждении транспортного средства, медицинские заключения (если есть пострадавшие), копия полиса ОСАГО и паспорт заявителя.
- В установленные законом сроки – заявление должно быть подано не позднее 5 рабочих дней с момента получения всех документов, подтверждающих страховой случай (по правилам, установленным Центральным банком РФ). При невозможности соблюсти этот срок из‑за уважительных причин (например, hospitalization) срок может быть продлен по согласованию со страховой компанией.
- При отсутствии споров о виновности – если виновник ДТП установлен и застрахован по ОСАГО, выплата производится пострадавшей стороне. Если вина оспаривается, сначала проводится расследование, и заявление может быть принято после его завершения.
- При наличии действующего полиса – страховое покрытие должно быть действительным на момент ДТП (не истек срок действия полиса, не было приостановления или расторжения договора).
Если все перечисленные условия выполнены, заявитель имеет право подать заявление на выплату ОСАГО и рассчитывать на получение компенсации в пределах страховой суммы (по закону – до 400 000 рублей за вред жизни и здоровью, до 400 000 рублей за имущественный вред).
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.rsagroup.ru (пример официального сайта крупной страховой компании, уточните адрес вашей СК)
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатно по России)
Номера телефонов
- Отдел урегулирования убытков: +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел клиентской поддержки: +7 (495) -87‑65‑43
- Факс: +7 (495) -11‑22‑33
Электронный адрес
e‑mail: claims@rsagroup.ru (для отправки scanned‑копий документов и запросов)
Личный кабинет
Доступ через сайт: https://lk.rsagroup.ru; В личном кабинете можно:
- Загрузить документы о ДТП;
- Отслеживать статус заявления;
- Получать уведомления о выплате;
- Связаться с менеджером через чат.
Личный прием
Прием граждан осуществляется в офисах страховой компании по предварительной записи.
График приема
| День недели | Время приема |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы
- Отдел урегулирования убытков (ОУУ)
- Отдел работы с клиентами (ОРК)
- Юридический отдел
- Отдел контроля и аудита
- Отдел информационных технологий
Руководство
- Генеральный директор – Иванов И.И.
- Заместитель генерального директора по урегулированию убытков – Петрова А.С.
- Начальник отдела урегулирования убытков – Сидоров В.П.
Отзывы клиентов
Ниже представлены некоторые отзывы, оставленные пользователями на официальном сайте и в соцсетях:
- Анна, 34 года: «Подала заявление через личный кабинет, все документы загрузила за 10 минут. Выплата пришла на карту через 7 рабочих дней. Очень довольна сервисом!»
- Дмитрий, 45 лет: «После ДТП пришлось ждать протокол ГИБДД 3 дня, но после его получения заявление было принято без проблем. Рекомендую уточнять сроки в офисе.»
- Мария, 28 лет: «Сначала возникли сложности с электронной подписью, но служба поддержки помогла решить вопрос за 15 минут. Выплата получила в полном объеме.»
- Сергей, 52 года: «Жаловался на задержку выплаты, но после обращения к руководителю отдела урегулирования убытков вопрос был решен в течение двух дней.»
Подача заявления на выплату ОСАГО возможна сразу после оформления всех необходимых документов и подтверждения страхового случая. Главное – соблюсти установленные сроки (не более 5 рабочих дней с момента получения документов) и иметь действующий полис; Для удобства клиентов предусмотрены múltiples каналы связи: горячая линия, личный кабинет, электронная почта и личный прием в офисах. При возникновении вопросов рекомендуется сначала воспользоваться личным кабинетом или горячей линией, а при необходимости – записаться на личный прием к специалисту отдела урегулирования убытков.