С 1 января 2023 года в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС) был создан Социальный фонд России (СФР). Московское региональное отделение (МРО) стало правопреемником Московского регионального отделения ФСС и территориального органа ПФР по Москве и Московской области. Ниже представлена актуальная и подробная информация для обращения в МРО СФР (ранее МРО ФСС).

Общее описание и функции

Московское региональное отделение Социального фонда России (МРО СФР) — это крупнейшее региональное структурное подразделение Фонда, осуществляющее свои полномочия на территории города Москвы и Московской области.

Основные направления деятельности:

• Назначение и выплата пособий: временной нетрудоспособности (больничные), беременности и родов, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, на погребение, материнский капитал.
• Пенсионное обеспечение: назначение страховых, социальных пенсий, пенсий по государственному пенсионному обеспечению, выплат за стаж (для космонавтов, летчиков и др.).
• Реабилитация инвалидов: организация медицинской, профессиональной и социальной реабилитации, выдача технических средств реабилитации (ТСР).
• Обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний: расчет и сбор страховых взносов, выплата страховых компенсаций пострадавшим.
• Работа с работодателями: регистрация страхователей, консультации по расчету взносов, проведение проверок (в рамках надзорной деятельности).
• Цифровые сервисы: развитие личного кабинета, мобильного приложения, проактивных выплат (без заявления).

Юридический адрес управления: 107078, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21.

---

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный информационный ресурс — это единый портал Социального фонда России.

• Официальный сайт МРО СФР (раздел «О Фонде» → «Региональные отделения» → «Московское региональное отделение»): sfr.gov.ru
• Единый портал госуслуг (для получения услуг онлайн): gosuslugi.ru
• Сайт МРО СФР для работодателей (отчетность, калькуляторы, нормативная база): доступен через основной портал в разделе «Работодателям».

На сайте доступны: новости, нормативные акты, реквизиты для оплаты взносов, интерактивная карта отделений, форма записи на прием, личный кабинет.

---

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной канал удаленной консультации, единый номер контакт-центра СФР. Он работает для всего региона (Москва и МО).

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единая горячая линия СФР (бесплатно по РФ)	###-###-####	Пн–Пт: 08:00–22:00 Сб: 09:00–17:00
Единый номер контакт-центра (для звонков из Москвы/МО)	+7 (495) -87-90-90	Пн–Пт: 08:00–22:00 Сб: 09:00–17:00
Горячая линия по вопросам материнского капитала	###-###-####	Пн–Пт: 09:00–18:00
Телефон доверия по вопросам коррупции	###-###-####	Круглосуточно

Важно: При звонке подготовьте СНИЛС и паспорт. Оператор может перевести вас на специалиста профильного отдела (пенсионное, пособия, реабилитация, взносы).

---

Номера телефонов ключевых структурных подразделений (Справовочный бюро)

Для решения узких вопросов можно связаться со справочно-информационными бюро управления и территориальных органов. Номера могут меняться, актуальность лучше уточнять на сайте или по единой горячей линии.

• Справочное бюро МРО СФР (ул. Ильинка, 21): +7 (495) -07-34-34 (автоинформатор / оператор).
• Приемная Руководителя МРО СФР: +7 (495) -07-34-56.
• Отдел по работе с обращениями граждан (письменные/электронные): +7 (495) -07-34-78.
• Телефоны территориальных органов (ТО) в Москве (по округам): доступны в разделе «Контакты» на сайте sfr.gov.ru (например, ТО по ЦАО, САО, ЮАО и др.).
• Телефоны территориальных органов в Московской области (по городам/районам): указаны на карте отделений на официальном сайте.

---

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Официальная переписка ведется через систему электронного документооборота (СЭД) и портал Госуслуг. Прямые e-mail ящики структурных подразделений для массовых обращений не публикуются в целях информационной безопасности.

Как направить обращение электронно:

1. Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР — раздел «Написать в Фонд» или «Обращения». Это основной способ. Ответ придет в ЛК и на почту/СМС.
2. Форма обратной связи на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения» → «Написать в Фонд»).
3. Чат-бот в Telegram / VK / на сайте — для типовых вопросов.
4. Почта России: 107078, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21, МРО СФР (указать адресата: Руководителю МРО СФР или профильный отдел).

Для работодателей (отчетность, взносы): используется система СЭДО (Система электронного документооборота) через личный кабинет страхователя на сайте СФР или через операторов ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др.).

---

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент самообслуживания

Личный кабинет гражданина на портале sfr.gov.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги) заменяет большинство визитов в офис.

Что доступно в ЛК:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК, СПК) и страхового стажа.
• Подача заявлений на пенсии, пособия (в т.ч. материнский капитал), реабилитацию.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Получение справок (о пенсии, о выплаченных суммах, для банка/визы, 2-НДФЛ).
• Запись на личный прием к специалисту (выбор даты, времени, отделения).
• Изменение способа получения выплат (банковская карта, Почта России).
• Расчет будущей пенсии (калькулятор).

Личный кабинет страхователя (работодателя):

Отдельный вход на сайте СФР (раздел «Работодателям» → «Личный кабинет страхователя»). Позволяет сдавать отчетность (ЕФС-1, ДВС), платить взносы, получать уведомления, работать с реестрами ТСР.

---

Личный прием граждан: запись, график, адреса

Прием граждан осуществляется строго по предварительной записи (через ЛК, Госуслуги, по телефону ###-###-#### или на терминалах в холле отделения). Без записи вход в кабинеты специалистов может быть ограничен.

График приема руководителей и специалистов (типовый):

День недели	Часы приема (МСК)	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00	Основной прием
Вторник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00	Основной прием
Среда	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00	Основной прием
Четверг	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00	Основной прием
Пятница	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Сокращенный день
Суббота, Воскресенье	Выходной	Прием не ведется

Внимание: График может отличаться в конкретных территориальных органах (ТО) и в дни проведения «Дней открытых дверей». Всегда проверяйте актуальное расписание при записи на прием через ЛК или по телефону.

Основные адреса приема в Москве (Управление и Крупнейшие ТО):

• Управление МРО СФР (Центральный офис): г. Москва, ул. Ильинка, д. 21 (м. «Китай-город», «Третьяковская»).
• ТО по ЦАО / Басманный р-н: г. Москва, ул. Спартаковская, д. 14.
• ТО по САО / Дмитровский р-н: г. Москва, ул. Димитрова, д. 10.
• ТО по ЮАО / Чертаново: г. Москва, ул. Чирикова, д. 14.
• ТО по ЗАО / Кунцево: г. Москва, ул. Маршала Жукова, д. 10.
• ТО по ВАО / Новогиреево: г. Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, д. 16.
• … а также отделения в каждом районе Москвы и городе Московской области.

Полная интерактивная карта с адресами, координатами и графиком конкретного отделения: sfr.gov.ru/contacts/offices/

---

Структура и основные отделы МРО СФР

Управление имеет сложную структуру. Для гражданина ключевыми являются профильные отделы, к которым можно обратиться через контакт-центр или при личном приеме:

• Отдел пенсионного обеспечения (ОПО): назначение страховых пенсий по старости, инвалидности, потере кормильца, социальных пенсий, выплат за стаж.
• Отдел социальных выплат и пособий (ОСВП): пособия по нетрудоспособности, материнству, уходу за ребенком, материнский капитал, пособие на погребение, выплаты семьям с детьми (единое пособие).
• Отдел реабилитации инвалидов (ОРИ): ИПРА (индивидуальная программа реабилитации), технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение, профориентация.
• Отдел работы с работодателями (страхователями): регистрация, консультации по взносам (ЕПН), проверки, выдача справок о стаже/заработках (архивные данные).
• Отдел по работе с обращениями граждан (ОПОГ): рассмотрение жалоб, заявлений, предложений, контроль за сроками ответов.
• Юридический отдел / Отдел судебной работы: представление интересов Фонда в судах (гражданам напрямую обычно не нужен).
• Бухгалтерия / Казначейство: расчеты с получателями, возврат переплат, работа с банками.
• IT-отдел / Отдел цифрового развития: поддержка ЛК, СЭДО, проактивных выплат.

---

Руководство МРО СФР

Структура руководства утверждается приказом Руководителя СФР. На текущий момент (актуальность уточняйте на сайте в разделе «Руководство»):

• Руководитель Московского регионального отделения СФР: Кузнецов Андрей Викторович (Назначен на должность Руководителя МРО СФР с 2023 года);
• Заместители Руководителя: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, работа с работодателями, реабилитация, административно-хозяйственное обеспечение, IT, правовое обеспечение.
• Руководители территориальных органов (ТО): назначаются на каждый ТО (по 1-2 на район/округ Москвы и города области). ФИО указаны на странице конкретного ТО на сайте СФР.

Приемная Руководителя МРО СФР: тел. +7 (495) -07-34-56 (для записи на личный прием к Руководителю или его заместителям — через общую систему записи);

---

Отзывы о работе МРО СФР (МРО ФСС)

Оценка работы Фонда сильно зависит от конкретного отделения (ТО), сложности вопроса и способа обращения.

Типичные положительные отзывы:

• Цифровизация: «Получил справку за 5 минут в ЛК, не ездил в офис», «Проактивная выплата пособия пришла сама, заявление не писал».
• Запись на прием: «Система записи через Госуслуги работает четко, ждал 5 минут», «Специалист компетентен, все объяснил по пенсии».
• Контакт-центр: «Дозвонился за 2-3 минуты, оператор грамотный, перевел к узкому специалисту».

Типичные отрицательные отзывы и проблемы:

• Очереди в «живую» без записи: «Пришел без записи — не пустили / ждал 3 часа».
• Сложные архивные справки: «Ищут стаж 1990-х годов месяцами», «Требуют справки из архивов, которые сгорели/утеряны».
• Единое пособие / Материнский капитал: «Долгое рассмотрение доходов», «Отказ из-за несоответствия нулевого дохода», «Технические сбои в ЛК при загрузке документов».
• Работа почты/банков: «Пенсия не пришла на карту — вина банка/Почты, а не СФР, но разбираться приходится через Фонд»;

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps — по адресу конкретного отделения (ТО).
• Сайт СФР — раздел «Оценка качества услуг» (после получения услуги в ЛК или на терминале в офисе).
• Портал «Госуслуги. Решаем вместе» — для системных жалоб.
• Обращение в ОПОГ (Отдел по работе с обращениями) — если права нарушены или сроки просрочены.

---

Краткий чек-лист: как решить вопрос максимально быстро

1. Проверьте Личный кабинет на Госуслугах / sfr.gov.ru — 90% вопросов (справки, стаж, подача заявлений, запись на прием) решаются там.
2. Позвоните на ###-###-#### — для консультации, уточнения списка документов, записи на прием.
3. Запишитесь на прием заранее (через ЛК, Госуслуги, телефон), придите за 10 минут до времени с паспортом и СНИЛС.
4. Для работодателей: используйте только СЭДО / ЛК страхователя для отчетности и вопросов по взносам.
5. Если отказали или просрочили сроки: пишите жалобу через ЛК («Написать в Фонд» → «Жалоба на действия/бездействие») или на почту управления.

---