Страховое общество «РЕСО-Гарантия» — один из лидеров российского страхового рынка, обладающий обширной сетью филиалов по всей стране․ Ниже представлена подробная статья со всей необходимой информацией для клиентов, оформляющих или использующих полис ОСАГО: от официального сайта и горячей линии до адресов личного приема руководства и отзывов․

Общее описание компании

Полное наименование: Акционерное общество «Страховое общество «РЕСО-Гарантия» (АО «СО «РЕСО-Гарантия»)․

Деятельность: Универсальный страховщик, работающий на рынке с 1991 года․ Входит в топ-5 по объему собранных страховых премий по ОСАГО․ Компания известна развитой сетью собственных офисов и партнерских точек продаж, а также активным внедрением электронных сервисов (Е-ОСАГО)․

Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (выдана )․

Участие в РСА: Полный член Российского союза автостраховщиков (РСА), участник системы прямого возмещения ущерба (ПВУ) и системы «Европротокол»․

---

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для оформления полиса, расчета стоимости, сообщения о ДТП и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: www․reso․ru
• Сайт для оформления Е-ОСАГО: e-osago․reso․ru
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)․

Через сайт и приложение доступны: калькулятор ОСАГО, покупка полиса онлайн, загрузка фото для выплаты по ПВУ/Европротоколу, отслеживание статуса заявки, обращение в онлайн-чат с оператором․

---

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для звонков по всей России (круглосуточно, без выходных):

• ###-###-#### — бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ․

Режимы работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 21:00 (по московскому времени)

При звонке следуйте голосовому меню: обычно «1» — ОСАГО/Е-ОСАГО, «2» — страховые случаи/выплаты, «3» — жалобы и предложения, «0» или «*» — оператор․

---

Номера телефонов для специфических вопросов

Помимо единой горячей линии, существуют специализированные направления:

Направление	Телефон	Комментарий
Единый номер страховых случаев (ДТП)	###-###-#### (доб․ 1 или 2 в меню)	Круглосуточно․ Регистрация уведомления о ДТП, консультации по выплатам․
Техподдержка Е-ОСАГО / Личный кабинет	###-###-####	Проблемы с оплатой, входом, восстановлением пароля, неполучением полиса на email․
Горячая линия по качеству обслуживания (Жалобы)	###-###-####	Меню «Жалобы и предложения»․ Принимаются претензии по действиям сотрудников/партнеров․
Медицинская помощь (ДМС/НС, если применимо к полису)	###-###-####	Круглосуточно для координации помощи по полисам ДМС/Зеленая карта․
Корпоративным клиентам / Брокерам	+7 (495) -88-04-44	Москва, департамент корпоративных продаж․

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения, используйте почту․ Обязательно укажите в теме: ФИО, номер полиса/заявки, суть вопроса․

• client@reso․ru — Центральный адрес для входящей корреспонденции клиентов (жалобы, претензии, общие вопросы)․
• claims@reso․ru — Отдел страховых выплат (сканы документов по ДТП, дополнительные справки)․
• eosago@reso․ru — Техническая поддержка электронного ОСАГО (проблемы с полисом, оплатой, подписью)․
• compliance@reso․ru — Служба комплаенс-контроля (сообщения о коррупции, нарушениях законодательства сотрудниками)․
• hr@reso․ru, Кадровый отдел (только вопросы трудоустройства, не для клиентов)․

Важно: На почту не присылайте полные данные банковских карт (CVV, срок действия, полный номер) и пароли от Личного кабинета․ Операторы никогда не запрашивают это по email․

---

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk․reso․ru (или через главное меню сайта reso․ru -> «Личный кабинет»)․

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешествия)․
• Скачивание полиса ОСАГО в PDF (равнозначен бумажному с 2021 года)․
• Продление полиса ОСАГО в 2 клика (сохранение истории, КБМ, данных ТС)․
• Подача уведомления о страховом случае (ДТП) онлайн с загрузкой фото/видео․
• Отслеживание статуса рассмотрения заявки на выплату․
• Изменение контактных данных (телефон, email, адрес регистрации)․
• История платежей и чеков;

Авторизация:

1. По номеру телефона (СМС-код)․
2. По Email (код в письме)․
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для верификации данных․

---

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Для решения сложных спорных вопросов, требующих личного визиса руководству компании․

Адрес Центрального офиса (Москва):

115114, г․ Москва, ул․ Дербеневская, д․ 7, стр․ 1, Бизнес-центр «РЕСО-Гарантия»

Станция метро: «Пролетарская» (выход в сторону ул․ Дербеневской), далее пешком 5-7 мин․ или «Таганская» (Кольцевая/Таганско-Краснопресненская)․

График личного приема руководства (Центральный офис):

График может меняться, обязательно уточняйте по телефону приемной перед визитом: +7 (495) -88-04-44 (доб․ приемная)․

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Прием заместителей Генерального директора по профильным направлениям)․
• Среда: 10:00 – 13:00 (Прием Генерального директора / Первого заместителя — по предварительной записи через приемную)․
• Пятница: 10:00 – 13:00 (Прием руководителей департаментов: ОСАГО, Выплат, Юридического)․

Порядок обращения: Необходимо иметь при себе паспорт, оригиналы и копии полиса, уведомления о ДТП, претензии, решения суда (если есть)․ Рекомендуется заранее направить копию обращения на client@reso․ru с пометкой «На личный прием руководству»․

---

График приема посетителей в регионах (Офисы продаж и выплат)

Сеть «РЕСО-Гарантия» насчитывает более 300 собственных офисов по России․ Режим работы стандартный для большинства филиалов:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)․
• Обед: Обычно 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прекращается, уточняйте по телефону конкретного отделения)․
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех городах)․
• Воскресенье: Выходной․

Поиск ближайшего офиса с точным адресом и телефоном:

1. Сайт: reso․ru/offices/ (карта с фильтром по городу/услуге)․
2. В мобильном приложении: раздел «Офисы» (работает офлайн-карта)․
3. По телефону ###-###-#### — оператор найдет ближайший к вам адрес․

---

Структура отделов (Кому адресовать обращение)

Понимание структуры ускорит рассмотрение вашего вопроса․

• Департамент ОСАГО и Е-ОСАГО, тарификация, подwriting, правила оформления, технические вопросы полиса․
• Департамент страховых выплат по ОСАГО (ДСВ ОСАГО) — рассмотрение уведомлений о ДТП, расчет ущерба, выплаты по ПВУ/Европротоколу/общему порядку, претензии по суммам выплат․
• Департамент работы с жалобами и претензиями (Клиентский сервис) — рассмотрение жалоб на качество обслуживания, отказе в выплате, действиях экспертов/ликвидаторов․ Срок ответа: 10-15 рабочих дней․
• Юридический департамент, работа с судебными исками, взыскание регресса, сложные споры․
• Департамент безопасности (СБ) — проверка мошеннических схем, поддельных полисов, сговоров при ДТП․
• IT-департамент / Поддержка Е-ОСАГО, технические сбои на сайте, в приложении, проблемы с ЭЦП/СМС․

---

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные актуальны на момент публикации, для официальных писем используйте текущие реквизиты с сайта в разделе «О компании» -> «Руководство»․

• Генеральный директор: Александр Анатольевич Кушнерский (с 2018 г․)․
• Первый заместитель Генерального директора: Андрей Викторович Овчинников (курирует операционную деятельность, выплаты)․
• Заместитель Генерального директора по ОСАГО и автострахованию: Дмитрий Сергеевич Смирнов (ответственен за продукт ОСАГО, тарифы, ПВУ)․
• Заместитель Генерального директора — Директор Департамента страховых выплат: Елена Владимировна Ковалева․
• Главный бухгалтер: Татьяна Викторовна Морозова․

Обращения руководству направляйте по адресу ЦО: 115114, Москва, ул․ Дербеневская, 7, стр․ 1 с пометкой «Лично Генеральному директору А․А․ Кушнерскому»․

---

Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон (2023-2024)

Агрегированные данные с порталов Banki․ru, Sravni․ru, Яндекс․Карты, Отзовик, профильных форумов (АвтоФорум, Дром)․

• Е-ОСАГО работает стабильно: Полис приходит на почту за 1-5 минут, оплата проходит без комиссии (СБП/карты), PDF открывается на телефоне без проблем ГИБДД․
• ПВУ (Прямое возмещение ущерба): Многие хвалят скорость выплат «у своего страховщика», часто деньги приходят за 5-10 рабочих дней после осмотра/загрузки фото․
• Мобильное приложение: Удобный интерфейс, пуш-уведомления о статусе заявки, возможность загрузить фото повреждений для расчета без осмотра (до 400 тыс․ руб․)․
• Сеть офисов: В крупных городах офисов много, можно приехать за консультацией или сдачей документов без очереди (электронная очередь)․
• КБМ (Коэффициент бонус-малус): Корректно считается и переносится при смене страховщика․

• Занижение выплат по «Общему порядку» (не ПВУ): Если виновник застрахован в другом УС, выплаты часто ниже расчетов независимых экспертов․ Приходится идти в суд или заказывать СЭО (самостоятельную экспертизу)․
• Сложности с доп․ соглашениями/изменениями: Внесение нового водителя, смена ТС в действующем полисе иногда требует визита в офис или долгой переписки с поддержкой․
• Робот-оператор на горячей линии: Добиться живого человека иногда сложно (долгое ожидание, запутанное меню)․ Совет: нажимайте «0» или говорите «Оператор» сразу после приветствия․
• Отказы в выплате по формальным основаниям: Несоответствие фото требованиям, просрочка уведомления (5 дней), расхождение данных в протоколе ГИБДД/Европротоколе․
• Навязывание доп․ услуг (ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ): В офисах партнеров (автосалоны, МФЦ) часто пытаются «подсунуть» ДСАГО, помощь на дороге, юриста за отдельную плату при оформлении ОСАГО․ Это незаконно․ Отказывайтесь и пишите жалобу в РСА и в «РЕСО» (client@reso․ru)․

4․0 / 5․0 — Надежный средне-крупный игрок; Силен в цифре (Е-ОСАГО, приложение, ПВУ), слабее в работе со сложными спорами и выплатами по чужому полису․ Рекомендуется для спокойных водителей с чистой историей, оформляющих полис онлайн․

---

Полезные советы клиентам «РЕСО-Гарантия»

1. Оформляйте Е-ОСАГО только на сайте e-osago․reso․ru или в приложении․ Избегайте сторонних агрегаторов с комиссиями․
2. Сохраняйте PDF полиса в облаке/телефоне․ Распечатка не обязательна, но полезна на случай разряда телефона․
3. При ДТП без пострадавших (Европротокол/ПВУ): Снимайте видео кругом машины, фото номеров, повреждений, схемы ДТП․ Загружайте в приложение «РЕСО» или «Европротокол ГОСТЕХНАДЗОР» сразу с места, это ускоряет выплату до 400 000 руб․ без осмотра․
4. Не согласны с расчетом ущерба? Пишите претензию в ДСВ (claims@reso․ru) в течение 20 дней с момента выплаты․ Приложите отчет независимого эксперта (СЭО)․ Ответ ждут 10 дней․
5. Жалобы на навязывание услуг направляйте в РСА (rsa․ru -> «Защита прав потребителей») и в Прокуратуру/Роспотребнадзор․ Копию в client@reso․ru․
6. Проверяйте КБМ заранее на сайте РСА (rsa․ru -> «КБМ») перед покупкой, чтобы не было сюрпризов с коэффициентом․

---

Реквизиты для официальных писем и судебных исков

Полное наименование: Акционерное общество «Страховое общество «РЕСО-Гарантия»

Сокращенное: АО «СО «РЕСО-Гарантия»

Юридический и почтовый адрес: 115114, г․ Москва, ул․ Дербеневская, д․ 7, стр․ 1

ИНН / КПП: 7736017013 / 773601001

ОГРН: 1027739058128

Расчетный счет: 40702###-###-####2721 (Казначейское управление ЦБ РФ по г․ Москве)

БИК: 044525225

Корр․ счет: 30101###-###-####0225

---

Данная статья носит информационный характер․ Контактные данные, графики приема и реквизиты могут изменяться․ Перед визитом в офис или отправкой важного письма обязательно актуализируйте информацию на официальном сайте www․reso․ru или по телефону ###-###-####․