КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает ущерб, причинённый в результате ДТП, угона, стихийных бедствий и других рисков. При наступлении страхового случая страхователь обязан предоставить определённый пакет документов, без которых выплата страхового возмещения будет задержана или отклонена.

Почему правильный набор документов важен?

Наличие полного и корректно оформленного пакета документов позволяет:

• Сократить срок рассмотрения заявления (обычно от 5 до 15 рабочих дней);
• Избежать дополнительных запросов от страховой компании;
• Получить полную сумму возмещения без удержаний.

Перечень обязательных документов

Ниже приведён стандартный список документов, которые запрашивают большинство страховых компаний при обращении по КАСКО. В зависимости от страховой компании и характера страхового случая список может незначительно отличаться.

1. Заявление о страховом случае – форма, предоставляемая страховой компанией (можно скачать на официальном сайте).
2. Копия полиса КАСКО (оригинал при личном приёме).
3. Паспорт транспортного средства (ПТС) – оригинал и копия.
4. Свидетельство о регистрации ТС (техпаспорт).
5. Документ, подтверждающий право собственности (если ПТС отсутствует).
6. Акт осмотра повреждений – составляется экспертом страховой компании.
7. Фотографии и видеоматериалы повреждённого автомобиля (вид с разных ракурсов, детали повреждений, номерные знаки).
8. Копия протокола полиции (если ДТП зафиксировано полицией) или справка о происшествии от ГИБДД.
9. Квитанция об оплате штрафов (если они возникли в результате ДТП).
10. Документы, подтверждающие стоимость ремонта – оценка СТО, смета, договор с автосервисом.
11. Квитанция об оплате услуг экспертизы (если она оплачивается страхователем).
12. Справка о наличии ограничений по эксплуатации ТС (если такие есть).

Как подготовить документы?

Для ускорения процесса рекомендуется выполнить следующие шаги:

• Соберите все оригиналы и сделайте к ним копии (по 2–3 экземпляра).
• Сделайте цифровые копии (PDF, JPG) и загрузите их в личный кабинет страховой компании – это ускорит проверку.
• Проверьте корректность данных – номера, даты, подписи.
• Сохраните все фото и видео в облачном хранилище (OneDrive, Яндекс.Диск) – в случае утери оригиналов вы сможете быстро восстановить материал.
• Подготовьте заявление в двух экземплярах – один оставьте у себя, второй передайте в страховую.

Подача заявления

Существует несколько способов подачи документов:

• Личный приём в офисе страховой компании – самый надёжный способ, особенно если требуется подпись эксперта.
• Через личный кабинет на официальном сайте – загрузка сканов и заполнение онлайн‑формы.
• По электронной почте – отправка всех файлов в виде вложений (при условии, что страховая компания принимает такой способ).
• По факсу – устаревший, но иногда используемый вариант.

Сроки и порядок рассмотрения

После получения полного пакета документов страховая компания обязана:

1. Провести экспертизу (обычно 3‑5 рабочих дней).
2. Составить акт осмотра и оценить стоимость ущерба.
3. Подготовить расчёт выплаты и направить его страхователю.

Общий срок рассмотрения – от 5 до 15 рабочих дней. При отсутствии каких‑либо документов срок может быть продлён.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли получить выплату без оригинального ПТС? – Да, при наличии нотариально заверенной копии и подтверждающих документов о праве собственности.
• Что делать, если часть документов утеряна? – Обратитесь в отдел обслуживания клиентов – они помогут оформить замену или предоставить альтернативные подтверждения.
• Можно ли получить частичную выплату до завершения экспертизы? – В некоторых случаях страховая компания предлагает аванс, но это зависит от условий полиса.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в подготовке документов, используйте нижеуказанные контакты.

Официальный сайт

https://www.example-insurance.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: 8 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@example-insurance.ru

Личный кабинет

Для подачи документов онлайн зайдите в личный кабинет и выберите раздел «Каско – Подача заявления».

Личный приём (офис)

Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305

График приёма

Отделы, отвечающие за КАСКО

• Отдел страховых выплат – +7 (800) -55‑55‑55 доб. 101
• Отдел экспертизы – +7 (800) -55‑55‑55 доб. 102
• Отдел клиентского сервиса – +7 (800) -55‑55‑55 доб. 103

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Директор по страховым продуктам – Петрова Марина Викторовна
• Директор по работе с клиентами – Кузнецов Алексей Андреевич

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где вы можете ознакомиться с отзывами о работе страховой компании:

• Otzyvik
• Reviews.com
• Google Maps – отзывы

Дата актуализации информации: