Онлайн‑заявление – это удобный способ оформить страховой полис, изменить условия договора, сообщить о страховом случае или получить выплату, не выходя из дома. С 2024‑го года Росгосстрах полностью перевёл большинство сервисов в цифровой формат: личный кабинет, мобильное приложение, сервисы на портале Госуслуги и специализированный сайт rgs.ru.
Почему стоит подавать заявление онлайн?
- Экономия времени – заполнить форму занимает от 5 до 10 минут.
- Отслеживание статуса в реальном времени – в личном кабинете вы видите каждый этап обработки.
- Отсутствие очередей и звонков в кол‑центр – всё делается через браузер или приложение.
- Безопасность данных – передача зашифрована, а все документы хранятся в защищённом облаке.
Какие типы заявлений можно подать онлайн?
- Оформление нового полиса (ОСАГО, КАСКО, «Ваше жилье», «Доктор Онлайн» и др.).
- Продление или пролонгация действующего полиса.
- Внесение корректировок в договор (смена автомобиля, изменение суммы страховой ответственности, добавление/удаление покрытий).
- Сообщение о страховом случае (авария, кража, стихийное бедствие);
- Запрос на выплату (страховое возмещение, налоговый вычет по полису «Росгосстрах Жизнь»).
- Получение справок и выписок из полиса.
Пошаговое руководство: как подать заявление онлайн
Шаг 1. Регистрация и вход в личный кабинет
- Перейдите на личный кабинет Росгосстраха.
- Если у вас ещё нет аккаунта – нажмите «Регистрация», введите номер полиса (или ИНН/паспорт), телефон и e‑mail, подтвердите код из SMS.
- После подтверждения создайте пароль и войдите в систему.
Шаг 2. Выбор типа заявления
В главном меню выберите нужный раздел: «Оформление полиса», «Продление», «Корректировки», «Страховой случай», «Выплаты». Каждый раздел открывает форму с предзаполненными полями (ваши личные данные берутся из профиля).
Шаг 3. Заполнение формы
- Укажите объект страхования (автомобиль, недвижимость, здоровье и т.д.).
- Выберите нужный тариф и дополнительные опции.
- При необходимости загрузите сканы документов (паспорт, СТС, договор купли‑продажи, акт ДТП).
- Проверьте все данные и нажмите кнопку «Отправить заявление».
Шаг 4. Оплата (если требуется)
После отправки заявления система предложит оплатить страховой взнос онлайн:
- Банковской картой (Visa/MasterCard, Мир).
- Через систему быстрых платежей (СБП).
- С помощью электронных кошельков (ЮMoney, Apple Pay).
Шаг 5. Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои заявки» вы увидите статус:
- Принято – заявление получено и находится в обработке.
- На проверке – специалисты проверяют документы.
- Одобрено – полис сформирован, вы можете скачать электронный полис.
- Отказано – указаны причины отказа и рекомендации по исправлению.
Как внести корректировки в уже действующий полис
Упрощённый сервис доступен только для следующих продуктов:
- Доктор Онлайн
- Здоровье дороже
- КАСКО Профессионал
- Помощь на дороге
- Ваше жилье
- Защита от клеща
- Страхование ипотеки онлайн
Для остальных полисов (ОСАГО, «Росгосстрах Жизнь» и т.п.) корректировку можно выполнить через «Мои полисы → Корректировка» или позвонив в службу поддержки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление, если я не являюсь клиентом Росгосстраха?
- Да. Регистрация в личном кабинете открыта для всех физических лиц. После создания профиля вы сможете оформить любой полис.
- Сколько времени занимает обработка заявления?
- Для большинства заявлений (оформление ОСАГО, КАСКО, коррекции) – от 1 до 3 рабочих дней. Страховой случай может потребовать дополнительного расследования – до 10 дней.
- Можно ли получить полис в бумажном виде?
- Да. После одобрения вы можете скачать электронный полис (PDF) и распечатать его, либо заказать доставку бумажного полиса в офисе (доступно за отдельную плату).
- Как проверить, что мой полис действительно оформлен?
- В личном кабинете в разделе «Мои полисы» отображается номер полиса, дата начала и окончания действия, а также QR‑код для проверки в любой точке страны.
- Что делать, если я не получил подтверждение по e‑mail?
- Проверьте папку «Спам». Если письма нет – войдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Отправить письмо повторно».
18 лучших контактов службы поддержки Росгосстраха
Ниже собраны самые быстрые и надёжные способы связи с компанией. Выберите удобный канал и получите помощь в течение 15‑30 минут.
| # | Канал связи | Контактные данные | Время работы | Для чего лучше использовать |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Горячая линия (телефон) | 8‑800‑555‑33‑33 | 24/7 | Экстренные вопросы, страховые случаи, уточнение статуса |
| 2 | Обратный звонок через сайт | Форма «Заказать звонок» | 09:00‑21:00 | Если нет возможности ждать на линии |
| 3 | Чат‑бот в личном кабинете | Онлайн‑чат 24/7 | Круглосуточно | Быстрые ответы, пошаговые инструкции |
| 4 | Электронная почта | support@rgs.ru | 09:00‑18:00 (по будням) | Документальное подтверждение, отправка сканов |
| 5 | Мобильное приложение «Росгосстрах» | iOS/Android – поиск в App Store/Google Play | Круглосуточно | Подача заявлений, оплата, просмотр полисов |
| 6 | Служба поддержки в Telegram | @RgsSupportBot | 24/7 | Уведомления о статусе, быстрые ответы |
| 7 | Сервис «Госуслуги» | https://www.gosuslugi.ru/1000/1006/1008/ | Круглосуточно | Оформление полисов через государственный портал |
| 8 | Офис в Москве (Центральный) | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00‑18:00 | Личное посещение, подписание документов |
| 9 | Офис в Санкт‑Петербурге | +7 (812) -87‑65‑43 | 09:00‑18:00 | Региональные вопросы, получение бумажных полисов |
| 10 | Региональные кол‑центры (по субъектам РФ) | Список на сайте rgs.ru/contacts | 09:00‑20:00 | Вопросы, связанные с конкретным регионом |
| 11 | Форма обратной связи на сайте | https://www.rgs.ru/feedback/ | Круглосуточно | Общие запросы, предложения, жалобы |
| 12 | Социальные сети (Facebook, VK, Instagram) | @RgsOfficial | 10:00‑19:00 | Актуальные новости, акции, быстрые ответы |
| 13 | Служба поддержки по SMS | Отправьте «HELP» на 7777 | 24/7 | Краткие инструкции, проверка статуса |
| 14 | Служба поддержки по Viber/WhatsApp | +7 (999) -55‑00‑00 | 09:00‑21:00 | Удобный чат в мессенджерах |
| 15 | Служба поддержки для корпоративных клиентов | corporate@rgs.ru | 08:00‑18:00 | Вопросы по корпоративным полисам и групповой страховке |
| 16 | Техподдержка по API (для партнёров) | api-support@rgs.ru | 09:00‑18:00 | Интеграция онлайн‑оформления в сторонние сервисы |
| 17 | Служба поддержки по вопросам налогового вычета | tax@rgs.ru | 09:00‑17:00 | Получение справки для НДФЛ, оформление вычета |
| 18 | Экстренный сервис «Помощь на дороге» | 8‑800‑555‑44‑44 (круглосуточно) | 24/7 | Тревожные ситуации на дороге, вызов эвакуатора |
Полезные рекомендации перед подачей заявления
- Подготовьте сканы всех необходимых документов (паспорт, СТС, договор купли‑продажи, акт ДТП).
- Убедитесь, что ваш браузер обновлён до последней версии – это снижает риск ошибок при загрузке файлов.
- Проверьте корректность введённых данных: VIN‑номер, регистрационный номер, даты.
- Сохраните номер заявки (он отображается в верхней части экрана) – он понадобится при обращении в поддержку.
- Если заявление связано со страховым случаем, сделайте фотографии места происшествия и сохраните их в цифровом виде.
Подача заявления онлайн в Росгосстрах – это быстрый, безопасный и полностью прозрачный процесс. Благодаря личному кабинету, мобильному приложению и множеству каналов поддержки клиент может управлять своими полисами, вносить изменения и получать выплаты без лишних походов в офис.
Помните: все операции с вашими персональными данными защищены современными протоколами шифрования, а статус вашего заявления всегда доступен в режиме реального времени.