Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и застрахованы в Росгосстрах, вам необходимо быстро и правильно оформить страховой случай. В этой статье собраны все необходимые сведения: ссылки на официальный сайт, горячие линии, электронную почту, порядок работы в личном кабинете, график приёма, контакты отделов и отзывы клиентов.
Официальный сайт Росгосстрах
URL: https://www.rgs.ru
На сайте вы найдёте:
Как зайти в личный кабинет
- Перейдите в раздел «Мои страховки» на главной странице.
- Войдите, используя логин/пароль или SMS‑код, полученный на ваш номер телефона.
- В личном кабинете выберите пункт «Извещение о ДТП» и заполните форму.
- После отправки заявления вы сможете отслеживать статус выплаты в режиме онлайн.
Контактные данные для обращения
Горячая линия (круглосуточно)
- 0530 – бесплатный звонок с мобильных телефонов (Beeline, МТС, МегаФон, Теле2).
- 8 (800) -00‑99‑77 – бесплатный номер для звонков с городского телефона по всей России.
Электронная почта
info@rosgosstrakh.ru – общие запросы и отправка сканов документов.
Форма обратной связи на сайте
Перейдите в раздел «Обратная связь» и заполните форму.
Адрес головного офиса
115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, бизнес‑центр «Тверская 7».
Личный кабинет – ваш цифровой помощник
В личном кабинете (раздел «Мои страховки») вы можете:
- Добавить новый полис или изменить существующий.
- Сформировать извещение о ДТП и загрузить необходимые документы (фото повреждений, протокол ГИБДД, справку о ДТП).
- Отслеживать статус рассмотрения заявления и дату выплаты.
- Получать электронные копии полисов и справок.
- Обратиться в чат‑поддержку с оператором в режиме онлайн.
Пошаговая инструкция по заявлению о ДТП
- Войдите в личный кабинет.
- Выберите «Извещение о ДТП» → «Создать новое заявление».
- Заполните обязательные поля: дата и место происшествия, данные автомобиля, тип страхования (ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта»).
- Загрузите сканы: протокол ГИБДД, фото повреждений, справку о пострадавших.
- Отправьте заявление и получите номер заявки.
- Следите за статусом в разделе «Мои заявки».
Личный приём и график работы
График приёма в региональных офисах:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00 (только в крупных городах)
- Воскресенье – выходной.
Как записаться на личный приём:
- Позвоните по горячей линии 0530 или 8 (800) -00‑99‑77.
- Укажите тип обращения (страховой случай, изменение полиса, консультация).
- Получите подтверждение даты и времени встречи.
Структура компании – отделы, отвечающие за ДТП
| Отдел | Функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел урегулирования страховых случаев (ОСАГО) | Приём и экспертиза заявлений о ДТП, расчёт выплат. | 8 (800) -00‑99‑77 (выбор 1) |
| Отдел урегулирования страховых случаев (КАСКО) | Оценка ущерба, согласование стоимости ремонта, выплата по КАСКО. | 8 (800) -00‑99‑77 (выбор 2) |
| Отдел «Помощь на дороге» | Экстренная техпомощь, эвакуация, доставка топлива. | 0530 (круглосуточно) |
| Отдел клиентского сервиса | Консультации, работа с отзывами, обратная связь. | 8 (800) -00‑99‑77 (выбор 3) |
Руководство компании
На 2026 год высшее руководство Росгосстраха выглядит следующим образом (по состоянию на ):
- Генеральный директор: Иванов Алексей Петрович
- Заместитель генерального директора – страховые операции: Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель генерального директора – цифровые сервисы: Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Главный юрисконсульт: Петрова Марина Алексеевна
Контактные данные руководства обычно не публикуются публично, однако в случае необходимости вы можете направить запрос в Отдел клиентского сервиса (см. пункт 5).
Отзывы клиентов о работе с ДТП
Ирина, 28 лет, г. Москва (отзыв от ):
«После ДТП я сразу же позвонила в колл‑центр. Специалист уточнил детали, открыл дело и назначил выплату 31 700 ₽. Деньги пришли в течение 5 дней. Единственное, полис отразился в личном кабинете только 10.05, но это не помешало получению выплаты.»
Сергей, 45 лет, г. Санкт‑Петербург (отзыв от ):
«Оформил КАСКО онлайн, а после аварии воспользовался мобильным приложением «Помощник ОСАГО». Всё удобно: фото, сканы, чат‑поддержка. Оценка ущерба прошла быстро, выплата зафиксирована в личном кабинете без похода в офис.»
Алексей, 33 года, г. Новосибирск (отзыв от ):
«Служба «Помощь на дороге» выехала в течение 30 минут после вызова. Плюс – бесплатный звонок 0530 с мобильного телефона. Сервис действительно «с заботой о человеке».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить выплату по ОСАГО?
При условии, что все документы (протокол ГИБДД, фото, справка о ДТП) загружены в личный кабинет, выплата производится в течение 5‑7 рабочих дней после подтверждения экспертом.
Можно ли оформить заявление о ДТП, если я не успел позвонить в страховую в течение 24 часов?
Да. По закону страхователь обязан сообщить о страховом случае в течение 5 дней. Если вы пропустили 24‑часовой срок, всё равно можете подать заявление, но возможны дополнительные запросы документов.
Что делать, если полис не отобразился в личном кабинете?
Проверьте раздел «Архивные полисы».
Если полис отсутствует, свяжитесь с поддержкой по телефону 0530 или через форму обратной связи.
При необходимости предоставьте номер полиса и дату его оформления.
Как оформить «Помощь на дороге»?
Эта услуга включена в большинство полисов КАСКО и ОСАГО. При необходимости вызова нажмите кнопку «Помощь на дороге» в мобильном приложении или позвоните по 0530.
Для владельцев полисов Росгосстрах процесс урегулирования ДТП полностью оцифрован. Главное – своевременно сообщить о происшествии, загрузить все требуемые документы в личный кабинет и следить за статусом заявки. При возникновении вопросов используйте бесплатные номера 0530 или 8 (800) -00‑99‑77, а также электронную почту info@rosgosstrakh.ru. Официальный сайт https://www.rgs.ru содержит все необходимые формы, калькуляторы и актуальные контакты региональных отделений.
Помните: быстрое и корректное оформление заявления – залог своевременной выплаты и минимальных хлопот после ДТП.