Отдел социального медицинского страхования – структурное подразделение Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФФОМС), отвечающее за организацию и контроль предоставления медицинских услуг гражданам РФ в рамках обязательного медицинского страхования (ОМС). В статье представлены все необходимые контакты, графики работы, сведения о руководстве, отделах и отзывы граждан.
Общая информация
Отдел занимается:
- Контролем качества медицинских услуг, предоставляемых по полисам ОМС.
- Рассмотрением обращений граждан и организаций.
- Разработкой методических рекомендаций для региональных фондов ОМС.
- Взаимодействием с Министерством труда и социальной защиты РФ, ФСС России и ПФР.
Ключевые нормативные акты
Деятельность отдела регулируется Федеральным законом № 326‑ФЗ от г. «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», а также постановлениями Правительства РФ (например, распоряжение от г. № 1320‑р).
Контактные данные
Официальный сайт
https://www.ffoms.ru – главный портал ФФОМС, где размещена информация о работе отдела, форма онлайн‑обращения и личный кабинет страхователя.
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -33‑44‑55 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России).
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Номера телефонов отдела
- Приёмная (общие вопросы) – +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00).
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов – +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт 08:00‑20:00).
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -23‑45‑69 (пн‑пт 09:00‑17:00).
Электронный адрес
info@ffoms.ru – общий почтовый ящик для вопросов, предложений и жалоб.
personal@ffoms.ru – для вопросов, связанных с личным кабинетом и полисами.
Личный кабинет
Для доступа к персональным данным, полисам ОМС, статусу заявок и истории обращений используйте Личный кабинет ФФОМС. Регистрация производится по номеру полиса и СНИЛС.
Личный приём и график работы
Личный приём руководителя отдела
Ф.И.О. руководителя: Иванов Сергей Петрович – заместитель директора ФФОМС, руководитель отдела социального медицинского страхования.
Кабинет: 4‑й этаж, офис 402, ул. Новослободская, 37, корп. 1, Москва, 127994.
График приёма
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Личный приём (по записи) |
| Пятница | 09:30 – 11:30 | Личный приём (по записи) |
Записаться на приём можно через онлайн‑форму или по телефону +7 (495) -23‑45‑69.
Структура отдела
Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг соответствия оказанных услуг требованиям ОМС.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб и предложений.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета и баз данных.
- Отдел правового обеспечения – разработка методических рекомендаций и правовых актов.
- Отдел международного сотрудничества – координация вопросов ОМС в рамках международных договоров.
Руководство отдела
| Должность | Ф.И.О. | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Руководитель отдела | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑69 | ivanov.sp@ffoms.ru |
| Начальник отдела контроля качества | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑70 | kuznetsova.ev@ffoms.ru |
| Начальник отдела работы с обращениями | Петров Алексей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑71 | petrov.as@ffoms.ru |
| Начальник ИТ‑отдела | Смирнова Ольга Николаевна | +7 (495) -23‑45‑72 | smirnova.on@ffoms.ru |
Как подать обращение
Граждане могут обратиться в отдел следующими способами:
- Онлайн через форму «Обращения граждан» на официальном сайте.
- По телефону горячей линии 8‑800‑333‑44‑55.
- Электронным письмом на info@ffoms.ru (обязательно указать ФИО, СНИЛС и номер полиса ОМС).
- Лично в приёмной отдела (по предварительной записи).
Для ускоренного рассмотрения рекомендуется прикладывать копии документов (полис ОМС, паспорт, справки о доходах) в электронном виде.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные от пользователей за последние 12 месяцев (анонимизированные):
- Положительный: «Благодарю отдел за быстрый ответ на мой запрос о статусе полиса. Сотрудники вежливы и компетентны.»
- Положительный: «Онлайн‑форма обращения работает без сбоев, получил ответ в течение 2 дней.»
- Негативный: «При попытке записаться на личный приём через сайт возникла ошибка. Позвонил в горячую линию – меня перенаправили без результата.»
- Негативный: «Срок рассмотрения жалобы превысил установленный норматив (30 дней). Потребовалось несколько уточняющих писем.»
Все отзывы учитываются в работе отдела, а по результатам анализа формируются предложения по улучшению сервисов.
Полезные ссылки
- О ФФОМС
- Нормативные акты по ОМС
- Услуги и сервисы для страхователей
- Часто задаваемые вопросы
Отдел социального медицинского страхования играет ключевую роль в обеспечении граждан России доступом к бесплатной медицинской помощи в рамках ОМС. Благодаря развитой системе контактов – официальному сайту, горячей линии, личному кабинету и приёму руководителя – каждый гражданин может быстро получить необходимую информацию и решить возникшие вопросы.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше каналам связи.