Страховая компания «МЕДСТРАХ» (АО «СК «МЕДСТРАХ»), один из крупнейших игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) и ОМС в России. В Москве компания представляет разветвленной сетью офисов продаж, центров обслуживания клиентов и отделений для личного приема. В этой статье собрана актуальная и структурированная информация для удобного обращения в офисы компании в 2026 году.

Описание и общая информация

АО «СК «МЕДСТРАХ» специализируется на медицинском страховании физических и юридических лиц. Основные направления деятельности:

• Добровольное медицинское страхование (ДМС) — индивидуальные и корпоративные программы.
• Обязательное медицинское страхование (ОМС), выдача полисов, защита прав застрахованных.
• Страхование выезжающих за рубеж (VZR).
• Работа с корпоративными клиентами: полное администрирование ДМС-программ.

Важно: Адреса и часы работы могут меняться. Перед визитом обязательно уточняйте информацию по горячей линии или на официальном сайте.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для получения информации, покупки полиса и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: medstrah.ru
• Личный кабинет застрахованного: lk.medstrah.ru (доступен после регистрации по номеру полиса/телефона).
• Мобильное приложение: «МЕДСТРАХ» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

Через сайт и ЛК можно: купить/продлить полис ДМС/VZR, загрузить чеки для компенсации, вызвать врача, найти клинику-партнера, написать в чат поддержки.

Горячая линия и телефонные номера (Москва и 8-800)

Единый контактный центр работает для решения вопросов по полисам, клиникам, оплате и страховым случаям.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, жалоб, отправки документов и работы с компенсациями используйте следующие адреса:

• info@medstrah.ru — общие вопросы, информация о продуктах.
• claims@medstrah.ru — управление страховыми случаями, компенсации, отправка чеков/справок.
• complaints@medstrah.ru — претензии, жалобы на качество обслуживания, действия клиник.
• hr@medstrah.ru, кадровые вопросы, вакансии.
• partner@medstrah.ru, сотрудничество, медицинские организации (для клиник-партнеров).

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса и ФИО застрахованного для ускорения обработки.

Адреса офисов в Москве и график приема посетителей

Ниже приведены основные офисы обслуживания клиентов (оффлайн-точки). В Москве их может быть несколько; актуальный список всегда на сайте в разделе «Контакты» → «Офисы».

Центральный офис / Главный офис продаж и обслуживания

Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка»), 3 этаж.
Метро: «Сукхаревская», «Проспект Мира», «Тургеневская».
График приема посетителей:
Понедельник – Пятница: 09:00 – 19:00
Суббота: 10:00 – 15:00
Воскресенье: Выходной

Офис на Пресненской набережной (Москва-Сити / Деловой центр)

Адрес: г. Москва, Пресненская наб., д. 10, комплекс «Москва-Сити», башня «Империал», подподий, офис 105.
Метро: «Выставочная», «Деловой центр», «Водный стадион».
График приема посетителей:
Понедельник – Пятница: 09:30 – 18:30 (перерыв 13:30–14:00)
Суббота, Воскресенье: Выходной

Офис в районе м. Авиамоторная (Восточный АО)

Адрес: г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 39, стр. 1, ТЦ «Авиапарк» / БЦ «Авиамоторная», 2 этаж.
Метро: «Авиамоторная».
График приема посетителей:
Понедельник – Пятница: 10:00 – 19:00
Суббота: 10:00 – 14:00

Внимание! Некоторые офисы работают только по предварительной записи через сайт или колл-центр. Рекомендуется заранее позвонить на ###-###-#### и подтвердить работу нужного отделения в день визита.

Личный кабинет: возможности и вход

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Как войти:

1. Перейдите на lk.medstrah.ru.
2. Нажмите «Войти» / «Регистрация».
3. Введите номер телефона или email, указанный в полисе.
4. Подтвердите кодом из SMS/пуш-уведомления.

Основные функции ЛК:

• Просмотр активных полисов (ДМС, ОМС, VZR) и скачивание PDF-копий.
• Поиск клиник-партнеров по карте с фильтрами (специалист, район, рейтинг).
• Запись к врачу онлайн (интеграция с расписанием клиник).
• Подача заявки на компенсацию (загрузка фото чеков, назначений, справок);
• История обращений и статус рассмотрения страховых случаев.
• Чат с оператором поддержки (бот + живой оператор).
• Оплата и продление полиса банковской картой / СБП.

Личный прием руководства и специалистов

Для решения сложных спорных вопросов, претензий к действиям клиник или корпоративных переговоров предусмотрен личный прием.

График личного приема руководителей (Примерный, уточняйте по телефону)

• Генеральный директор / Зам. гендиректора: По предварительной записи через секретариат: +7 (495) -87-00-03 (доб. 0). Обычно: Понедельник 14:00–16:00, Четверг 10:00–12:00.
• Директор по работе с претензиями (Claims): Среда 10:00–13:00 (ул. Сретенка, 27, каб. 310).
• Омбудсмен по защите прав застрахованных (ОМС/ДМС): Вторник 15:00–17:00.

Порядок записи: Напишите на complaints@medstrah.ru с темой «Запись на личный прием», укажите суть вопроса, номер полиса и контактный телефон; Вам предложат доступные слоты.

Структура отделов (Кому обращаться по сути вопроса)

При звонке на горячую линию (###-###-####) используйте голосовое меню (IVR) для быстрого попадания в нужный отдел:

1. Отдел продаж (ДМС для физлиц, VZR, Несчастные случаи): Покупка, консультация по программам, расчет стоимости.
2. Отдел корпоративных продаж (B2B): ДМС для компаний, тендеры, администрирование программ сотрудников.
3. Отдел страховых выплат (Claims / Компенсации): Рассмотрение документов на возмещение, отказы клиник, спорные суммы;
4. Отдел качества обслуживания / Претензионная работа: Жалобы на клиники, врачей, операторов колл-центра, нарушение сроков.
5. Отдел ОМС: Выдача/замена полиса ОМС, смена СМО, защита прав при отказе в бесплатной медпомощи.
6. Служба экстренной помощи (Assistance): Вызов скорой, госпитализация, телемедицина, репатриация (работает 24/7).
7. Бухгалтерия / Финансовый отдел: Акты сверки, НДС, возвраты премий, работа с НКО (для юрлиц).

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Информация актуальна на 2026 год (данные из открытых реестров ЦБ РФ и сайта компании):

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (управляет компанией с 2018 г.).
• Заместитель Генерального директора по страхованию: Иванова Елена Сергеевна (курирует продуктовую линейку ДМС/VZR).
• Заместитель Генерального директора по клиентской работе и выплатам: Петров Дмитрий Игоревич (отвечает за Claims, качество сервиса, колл-центр).
• Финансовый директор (CFO): Козлова Мария Александровна.
• Директор по развитию бизнеса и B2B: Соколов Алексей Владимирович;

Официальные контакты руководства для деловой переписки: г; Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1. Письма адресуются: «Генеральному директору АО «СК «МЕДСТРАХ» г-ну Смирнову А.В.».

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и отзовике позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Широкая сеть клиник-партнеров в Москве и МО (включает крупные федеральные сети: Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника, ГМС Клиника и др.).
• Удобное приложение и ЛК: быстрый поиск врача, запись за 2 клика, пуш-уведомления о записи.
• Телемедицина: бесплатные онлайн-консультации терапевтов/педиатров 24/7 входит в большинство ДМС-полисов.
• Скорость оформления VZR: полис приходит на почту за 1-2 минуты после оплаты.
• Работа с корпоративными клиентами: хвалят личных менеджеров и портал HR для администрирования.

Отрицательные моменты / Жалобы (На что обращать внимание):

• Компенсационные выплаты (реимбурс): частые жалобы на долгие сроки рассмотрения (до 30 календных дней по закону, часто используют полностью) и запросы дополнительных справок.
• Отказы в оплате стоматологии/ЛФК: внимательно читайте франшизу и лимиты по позициям «Стоматология», «ЛФК/Массаж», «Лекарства» — они часто ограничены или исключены в базовых тарифах.
• Сложность дозвона до живого оператора в часы пик (утро в будни) на 8-800.
• Работа отдельных офисов: жалобы на очереди в офисе на Сретенке и некомпетентность консультантов по сложным корпоративным вопросам.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор — пишите официальную претензию на complaints@medstrah.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» → «Претензия»). Ответ обязан прийти в течение 10 рабочих дней. Незакрытая претензия — основание для обращения в ЦБ РФ (cbr.ru) или в суд.

Краткая шпаргалка: Куда позвонить/написать прямо сейчас

Данная статья носит справочный характер. Актуальные адреса, телефоны и тарифы всегда подтверждайте на официальном сайте medstrah.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####. Информация актуализирована на .