Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России․ Компания предлагает широкий спектр страховых продуктов для физических и юридических лиц и обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов․ В этой статье мы собрали 20 самых эффективных способов связаться с представителями страховой через их официальный сайт и сопутствующие цифровые каналы․

Личный кабинет «Мой РГС»

Для всех полисодержателей доступен личный кабинет․ В нём можно:

• просмотреть условия полиса и историю выплат;
• заполнить форму обратной связи с прикреплёнными документами;
• отправить жалобу или предложение напрямую в отдел клиентского сервиса․

Онлайн‑чат на сайте

На главной странице rgs․ru в правом нижнем углу расположен чат‑бот․ После авторизации в личном кабинете вы получаете доступ к живому оператору, который видит ваши полисы и может быстро подобрать решение․

Форма «Обратная связь»

Стандартная форма доступна по ссылке https://my․rgs․ru/complaints․wbp․ В ней можно:

1. Выбрать тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации)․
2. Указать номер полиса и приложить сканы документов․
3. Получить автоматическое подтверждение о получении обращения․

Электронная почта

Для официальных запросов используйте адрес info@rgs․ru․ При письме укажите:

• ФИО и контактный телефон;
• Номер полиса;
• Краткое описание проблемы․

Горячая телефонная линия (для страховых полисов)

Бесплатный номер 8495 933‑37‑11 – оформление и консультация по полисам (кроме ОСАГО)․ Звонок доступен 24 ч / 7 дн․

Горячая линия для экстренных случаев

Если вы пострадали от природных катастроф (паводки, пожары и т․п․), звоните:

• с мобильного – 0530 (круглосуточно);
• с городского телефона – 8 (800) -00‑99‑77․

Горячая линия «Общий центр»

Для общих вопросов: 8 (800) -00‑09‑00․ Операторы отвечают на запросы о полисах, выплатах и документах․

Мобильное приложение «Росгосстрах»

Скачайте приложение из Google Play или App Store․ Внутри приложения:

• чат с оператором;
• отправка сканов документов;
• получение push‑уведомлений о статусе обращения․

Социальные сети

Компания активно отвечает в соцсетях:

• ВКонтакте – vk․com/rosgosstrakh;
• Facebook – facebook․com/rosgosstrakh;
• Telegram‑канал – t․me/rosgosstrakh_official․

Отправьте сообщение в личные сообщения или оставьте комментарий – специалисты обычно отвечают в течение 24 часов․

Онлайн‑формы для конкретных продуктов

Для каждого продукта (ОСАГО, КАСКО, «Росгосстрах Жизнь», «Росгосстрах Медицинское страхование») на сайте есть отдельные формы․ Пример – форма подачи заявления о страховом случае по автополису https://www․rgs․ru/auto/claim․

Служба поддержки через «Госуслуги»

Если у вас есть аккаунт Госуслуг, вы можете оформить страховой случай и получить справку об оказанных услугах по ОМС прямо в личном кабинете, а затем передать её в Росгосстрах через форму обратной связи․

Онлайн‑вебинары и семинары

Регулярно проводятся бесплатные вебинары, где эксперты отвечают на вопросы в реальном времени․ Записаться можно в разделе «Мероприятия»․

Служба «Обратный звонок»

На странице Контакты есть поле «Заказать звонок»․ Оставьте номер – оператор перезвонит в течение 15 минут․

Письменное обращение (почта)

Если требуется официальное письмо, отправьте его на адрес:

Не забудьте указать ФИО генерального директора – А․ В․ Кузнецов (по состоянию на 2026 год)․

Форма «Запрос в регулятор»

Для обращения в надзорный орган (например, в ЦБ РФ) используйте форму «Обращение к регулятору»․ Компания обязана рассмотреть такие запросы в течение 30 дней․

FAQ и база знаний

Раздел «Вопросы и ответы» содержит более 500 готовых решений․ Часто задаваемые вопросы охватывают:

• порядок подачи страхового случая;
• способы получения выписки из полиса;
• правила возврата страховых взносов․

Онлайн‑платежи и проверка статуса выплат

Через личный кабинет можно:

1. Оплатить полис банковской картой;
2. Отследить статус выплаты по заявке;
3. Скачать акт о проведенной выплате․

Служба поддержки для корпоративных клиентов

Для юридических лиц предусмотрена отдельная линия 8 (800) -00‑55‑55 и персональный менеджер, контактные данные которого указаны в договоре․

Интерактивный помощник «RGS‑Bot»

На сайте и в мобильном приложении доступен AI‑бот, который:

• помогает подобрать нужный полис;
• автоматически формирует запрос в службу поддержки;
• отвечает на часто задаваемые вопросы 24 / 7․

Обратная связь через «Кнопку «Помощь» в личном кабинете

В правом верхнем углу личного кабинета есть иконка «?»․ Нажав её, вы открываете диалоговое окно, где можно выбрать тип обращения (техническая проблема, вопрос по полису, жалоба) и сразу отправить запрос․

Как подготовить документы к отправке?

Перед тем как воспользоваться любой из перечисленных форм, рекомендуется собрать:

1. Скан копии полиса (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ)․
2. Документы, подтверждающие событие (медицинская справка, акт о ДТП, акт о стихийном бедствии)․
3. Паспортные данные заявителя․
4. Контактный телефон и e‑mail для обратной связи․

Все файлы можно загрузить сразу в форму «Обратная связь» – система проверит размер и тип файлов․

Полезные ссылки

• Официальный сайт – https://www․rgs․ru/
• Личный кабинет – https://my․rgs․ru/
• Форма обратной связи – https://my․rgs․ru/complaints․wbp
• Горячая линия (полисы) – 8495 933‑37‑11
• Экстренная линия – 0530 / 8 (800) -00‑99‑77
• Общий центр – 8 (800) -00‑09‑00
• Мобильное приложение – Google Play / App Store

Информация актуальна на  г․ и может изменяться․ Рекомендуем проверять актуальные контакты непосредственно на официальном сайте․