В данной статье собрана актуальная и подробная информация об офисе ПАО СК «Росгосстрах», расположенном в Красноярске по адресу улица Шахтёров, дом 18 (18а). Здесь вы найдете контакты, режим работы, список услуг, сведения о руководстве и отделах, а также способы обращения в компанию через цифровые каналы и лично.

Описание отделения

Офис по адресу ул. Шахтёров, 18а (Советский район) является ключевым объектом страховой компании в городе. По разным источникам данные объекту соответствуют следующим официальным наименованиям:

• Дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Красноярском крае (юридический адрес: 660020, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Шахтеров, зд. 18).
• Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ), специализированное подразделение для работы со страховыми случаями.
• Офис продаж — прием клиентов для оформления полисов.

Основные виды страхования, доступные в офисе:

• ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности);
• КАСКО (добровольное страхование автотранспорта);
• Ипотечное страхование;
• Страхование жизни и здоровья (в т.ч. при кредитовании);
• Страхование недвижимости (квартир, домов, дач);
• Страхование выезжающих за рубеж (VZR);
• Страхование ответственности и иные виды полисов.

Дополнительные сервисы: выезд агента на дом/в офис, доставка готовых полисов, консультации по урегулированию убытков.

Важно: В городе также функционирует другой офис компании по адресу: проспект им. газеты «Красноярский Рабочий», 108а. Уточняйте адрес перед визитом в зависимости от вашей задачи (продажа полиса или урегулирование убытка).

Контакты для обращений

Адрес и геолокация

Основной адрес (Дирекция филиала / РЦУУ / Офис продаж):
660020, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Шахтёров, д. 18а (зд. 18)

Ориентир: Советский район, рядом остановка общественного транспорта «Ул. Шахтёров». Вход на карте обычно отмечен как отдельный пункт «Росгосстрах».

Телефоны

Федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно по России):

• ###-###-#### — единый контакт-центр;
• ###-###-####, горячая линия / центр помощи клиентам.

По этим номерам можно: рассчитать стоимость полиса, оформить ОСАГО/КАСКО онлайн, сообщить о страховом случае, проверить статус урегулирования, задать вопрос юристу.

Локальные телефоны офиса в Красноярске (ул. Шахтёров):

Прямые городские номера отделения часто не публикуются в открытом доступе для входящих вызовов, компания перенаправляет трафик на федеральный контакт-центр. Для связи с конкретным сотрудником или отделом РЦУУ рекомендуется:

1. Позвонить на ###-###-#### и попросить перевести на «Дирекцию филиала в Красноярском крае» или «РЦУУ Красноярск».
2. Использовать обратную связь на официальном сайте или в личном кабинете.

Электронные адреса (E-mail)

У конкретного офиса на Шахтёров нет публичного отдельного e-mail. Корреспонденция ведется через федеральные каналы:

• client@rosgosstrakh;ru — центральный адрес для обращений клиентов (претензии, жалобы, предложения);
• claims@rosgosstrakh.ru — для направления документов по страховым случаям (урегулирование убытков);
• Форма обратной связи на сайте rosgosstrakh.ru (раздел «Контакты» → «Написать нам»).

Официальный сайт

www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущество), личный кабинет, поиск офисов на карте, реквизиты компании.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу: lk.rosgosstrakh.ru или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов;
• Продление и оплата полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР и др.);
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса урегулирования (загрузка документов, история выплат);
• Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса и т.д.);
• История платежей и получение дубликатов чеков/полисов в PDF;
• Обращение в техподдержку / чат с оператором.

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

График приема посетителей (Режим работы офиса)

Внимание: В разных источниках встречаються расхождения относительно обеденного перерыва. Ниже приведены актуальные на данные, агрегированные из карт (2ГИС, Яндекс.Карты) и официальных реестров.

Рекомендация: Перед визитом для решения сложного вопроса (урегулирование убытка, спорные моменты) лучше заранее записаться на консультацию через горячую линию или виджет на сайте, чтобы избежать очереди.

Личный прием руководства и специалистов

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами ПАО СК «Росгосстрах», руководство филиала и дирекция проводят личный прием граждан.

Порядок записи на личный прием:

1. Позвонить на горячую линию ###-###-####.
2. Сообщить оператору суть вопроса и попросить записать на прием к руководителю филиала (Директору) или заместителю директора по соответствующему направлению (убытки, продажи, правовые вопросы).
3. Оператор зафиксирует заявку и сообщит дату/время приема (обычно в рабочие дни в первой половине дня).

Основания для личного приема: рассмотрение претензий/жалоб на действия сотрудников, спорные страховые случаи, вопросы заключения корпоративных договоров, иные вопросы, не решенные на уровне линейных менеджеров.

Структура отделов (Департаментов) в Дирекции филиала

Офис по ул. Шахтёров, 18 является управленческим центром Красноярского края. Типичная структура включает:

• Департамент урегулирования убытков (РЦУУ) — работа со страховыми случаями по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ВЗР, жизни. Прием документов, экспертиза, выплата возмещений.
• Департамент страхования физических лиц (Розничные продажи) — оформление полисов ОСАГО, КАСКО, недвижимости, жизни, ВЗР, ДМС; Работа с агентами и брокерами.
• Департамент корпоративного страхования — страхование бизнеса: ответственность, имущество, ОМС/ДМС для сотрудников, строительные риски, гарантии.
• Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, правовое сопровождение.
• Финансово-экономический департамент / Бухгалтерия — расчеты с клиентами, агентами, налоговый учет.
• Департамент безопасности / СБ — проверка страховых случаев, антифрод.
• Административно-хозяйственный сектор / HR — кадры, офис-менеджмент.

Для попадания в нужный отдел при визите сообщите администратору на ресепшене цель визита (например: «Сдать документы по КАСКО» или «Получить справку по выплате по ОСАГО»).

Руководство

Официальное лицо филиала в Красноярском крае — Директор филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Красноярском крае.

ФИО текущего руководителя: Данные о конкретном ФИО директора на текущую дату (март 2026 г.) лучше уточнять на официальном сайте в разделе «О компании» → «Руководство» или в реестре ЕГРЮЛ по ИНН/ОГРН филиала, так как назначения меняются. В открытых справочниках часто указывается должность без ФИО или с задержкой обновления.

Контакты для обращения к руководству: через секретариат филиала (запрос через ###-###-####) или почту client@rosgosstrakh.ru с пометкой «К руководству филиала Красноярский край».

Отзывы клиентов

На агрегаторах карт (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps) и профильных сайтах (Banki.ru, Sravni.ru) офис по ул. Шахтёров, 18а набирает среднюю оценку 3.5 – 4.0 из 5;

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Компетентность сотрудников РЦУУ: многие отмечают грамотную помощь при оформлении документов на выплату по ОСАГО и КАСКО.
• Работа без перерыва: удобно сдать документы в обеденное время (если режим соблюдается).
• Доступность: удобное расположение, есть парковка рядом, хорошая транспортная доступность.
• Скорость оформления ОСАГО: полис выдают за 15-20 минут при наличии полного пакета документов.

Частые жалобы (Минусы):

• Очереди: в часы пик (утро, конец месяца) время ожидания может достигать 30-60 минут. Рекомендуется предварительная запись через сайт/приложение.
• Сложности с урегулированием: стандартные для отрасли претензии к срокам выплат, требованию дополнительных справок, занижению стоимости ремонта (требуеться независимая экспертиза).
• Телефонная недоступность: местные номера часто не берут трубку, приходится звонить на 8-800 и ждать ответа оператора.
• Расхождения в режиме работы: клиенты иногда приезжают в обед (13:00-14:00) и находят офис закрытым, хотя в справочниках написано «без перерыва».

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, которую не решают в офисе — пишите официальную претензию через ЛК или на client@rosgosstrakh.ru. Ответ на письменное обращение гарантирован в течение 10-30 дней (в зависимости от типа обращения). Это эффективнее устных споров на ресепшене.

Краткая шпаргалка: Самое важное для клиента

1. Адрес: Красноярск, ул. Шахтёров, 18а (Дирекция филиала, РЦУУ, Офис продаж).
2. Режим: Пн-Пт 09:00–18:00 (Сб, Вс — выходной). Уточняйте обед по телефону.
3. Главный телефон: ###-###-#### (бесплатно, 24/7).
4. Личный кабинет: lk.rosgosstrakh.ru (полисы, убытки, платежи).
5. Претензии/Жалобы: client@rosgosstrakh.ru или через ЛК.
6. Документы по убытку: сдавать в РЦУУ (тот же адрес) или загружать в ЛК/приложение.

Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Перед визитом рекомендуется проверить актуальный график и наличие специалиста по вашему вопросу по телефону единого контакт-центра.