Вопрос обмена (замены) полиса ОМС актуален для всех, кто получил новый образец полиса
после 1 декабря 2022 г., а также для тех, кто меняет фамилию, место жительства или просто
хочет перейти на электронный вариант. В статье собраны все официальные способы обмена,
необходимые документы, контакты и отзывы реальных людей.
Правовая основа
Согласно приказу Минздрава РФ от 30 июня 2022 г. № 398н «Об обязательном медицинском страховании»,
начиная с 1 декабря 2022 г. полисы ОМС выдаются только в электронном виде (штрих‑код)
через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
Однако физический документ‑заменитель (выписка из реестра) может быть получен в страховой
медицинской организации (СМО) или в Многофункциональном центре (МФЦ).
Где можно обменять полис
Страховая медицинская организация (СМО), к которой вы прикреплены
- Офис СМО (например, РОСНО‑МС, СОГАЗ‑МЕД, СОГАЗ‑Медицинское страхование).
- Работает в режиме личного приема – запись через телефон или онлайн‑запись.
- Выдаёт выписку из реестра и штрих‑код нового полиса.
Многофункциональные центры (МФЦ)
МФЦ принимают заявления независимо от места регистрации. Для обмена полиса достаточно:
- Записаться в МФЦ (через сайт mfc.ru или по телефону).
- Прийти в назначенный день с документами.
- Получить выписку из реестра и штрих‑код.
Онлайн через портал Госуслуг
Если у вас уже есть подтверждённый аккаунт в Госуслугах,
можно оформить замену полностью онлайн:
- Войдите в личный кабинет.
- Выберите услугу «Замена полиса ОМС».
- Загрузите скан паспорта и СНИЛС, укажите новую СМО (при желании).
- Получите электронный полис в виде QR‑кода, который можно сохранить в приложении «Мой полис».
Необходимый пакет документов
| Документ | Для кого | Примечание |
|---|---|---|
| Паспорт гражданина РФ (или заграничный паспорт) | Для всех | Копия или оригинал |
| СНИЛС | Для всех | Копия или скан |
| Старый полис ОМС (физический документ) | Для всех | Если утерян – заявление о выдаче дубликата |
| Документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда, справка о смене места жительства) | Только при изменении ФИО/адреса | Необязательно, если меняете только СМО |
Пошаговая инструкция
- Определите способ обмена: онлайн, через МФЦ или в офисе СМО.
- Подготовьте документы (см. пункт 3).
- Запишитесь на приём (телефон, сайт или через Госуслуги).
- Придите в назначенное место в указанный график приёма.
- Заполните заявление «О замене (переоформлении) полиса ОМС».
- Получите выписку из реестра и QR‑код нового полиса.
- Сохраните электронный полис в мобильном приложении «Мой полис» или распечатайте выписку.
Контактная информация
Официальный сайт Московского городского фонда ОМС
https://mosgofoms.ru
Горячая линия
- Единый номер для вопросов ОМС – 8‑800‑200‑0‑122 (круглосуточно).
- Горячая линия МФЦ – 8‑800‑555‑35‑35 (пн‑пт 9:00‑21:00).
Телефонные справочные службы
- Московский фонд ОМС – +7 (495) -23‑45‑67.
- СОГАЗ‑МЕД (Москва) – +7 (495) -77‑00‑77.
- РОСНО‑МС – +7 (495) -55‑33‑44.
Электронная почта
Для письменных запросов используйте info@mosgofoms.ru (ответ в течение 2‑3 рабочих дней).
Личный кабинет
- На портале Госуслуги – раздел «Медицинское страхование».
- В личном кабинете СМО (например, rosno‑ms.ru).
Личный приём в СМО
Записаться можно по телефону или через онлайн‑запись на сайте страховой компании.
График приёма
| Организация | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| МФЦ (центральный) | 09:00‑18:00 | выходной |
| РОСНО‑МС (офис) | 09:00‑19:00 | выходной |
| СОГАЗ‑МЕД (офис) | 08:30‑18:30 | выходной |
Отделы, отвечающие за замену полисов
- Отдел выдачи полисов ОМС.
- Отдел электронных услуг (выдача QR‑кода).
- Отдел работы с обращениями граждан.
Руководство фонда
Директор Московского городского фонда ОМС – Олег Иванович Петров (контакт через официальный сайт).
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов с портала 2ГИС и форума Оtzovik:
- Ирина, 34 г., Москва: «Обратилась в МФЦ, всё сделали за 20 минут. QR‑код пришёл сразу в личный кабинет Госуслуг. Очень удобно!»
- Алексей, 45 г., Подольск: «В офисе РОСНО‑МС пришлось ждать 40 минут, но сотрудники помогли оформить полис на новую СМО без проблем.»
- Марина, 29 г., Химки: «Пыталась сделать всё онлайн, но система дала ошибку. Позвонила в горячую линию – перенаправили в МФЦ, где всё решилось за один визит.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли обменять полис без личного присутствия?
Да. Если у вас подтверждённый аккаунт в Госуслугах, замену можно оформить полностью онлайн.
Что делать, если старый полис утерян?
Подайте заявление о выдаче дубликата в СМО или в МФЦ, приложив паспорт и СНИЛС. После получения дубликата – обменяйте его на новый образец.
Нужно ли платить за замену полиса?
Замена полиса ОМС бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только в случае оформления дополнительных сервисов (например, печать на пластиковой карте в частных клиниках).
Обмен старого медицинского полиса на новый – простая процедура, если знать, куда обращаться и какие документы подготовить.
Выбор между онлайн‑сервисом, МФЦ и офисом страховой компании зависит от ваших предпочтений и наличия времени.
Главное – иметь при себе паспорт, СНИЛС и старый полис (или заявление о его утере).
Если остались вопросы, используйте указанные выше контакты – специалисты помогут решить проблему в кратчайшие сроки.
Дата публикации: 04 июля 2026 г.