КАСКО – добровольный полис, который покрывает ущерб, причинённый вашему автомобилю в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма и других рисков. Если вы стали пострадавшим в аварии, не по своей вине, у вас есть право выбрать, от какой страховой компании (по ОСАГО или по КАСКО) получать компенсацию.
Когда и почему стоит подавать заявление по КАСКО
- Автомобиль полностью или частично повреждён в результате ДТП, где виновником является другое лицо.
- Повреждения возникли из‑за стихийных бедствий (градина, наводнение, ураган).
- Случилось ДТП с виновником, который отказывается платить компенсацию.
- Вы хотите получить более быстрый расчёт и более широкий спектр покрываемых рисков, чем в ОСАГО.
Собственник авто в случае аварии, не по своей вине, может сам выбирать, по какой из страховок ему получать возмещение ущерба: по КАСКО или по ОСАГО. При этом КАСКО часто позволяет получить более полную компенсацию и ускорить процесс выплаты.
Пошаговая инструкция по написанию заявления о возмещении ущерба
- Соберите необходимые документы (см. раздел 3).
- Заполните форму заявления – можно сделать это онлайн в личном кабинете или в бумажном виде.
- Подпишите заявление и приложите копии всех подтверждающих бумаг.
- Отправьте заявление в страховую компанию:
- через электронную почту;
- по факсу;
- по почте заказным письмом;
- через личный кабинет на сайте.
- Ожидайте экспертизы – страховая направит оценщика к вам или в сервисный центр.
- Получите решение о выплате и подпишите акт приёма‑передачи.
- Получите деньги – перевод на ваш банковский счёт или выплата наличными в офисе.
Как оформить заявление в электронном виде
Перейдите на официальный сайт страховой компании.
Войдите в личный кабинет (регистрация – email + пароль).
Выберите раздел «Каско – Подача заявления».
Заполните онлайн‑форму, прикрепив сканы документов.
Отправьте запрос – система выдаст номер заявки, по которому вы сможете отслеживать статус;
Перечень обязательных документов
| Документ | Назначение |
|---|---|
| Копия полиса КАСКО | Подтверждает наличие страховки и её условия. |
| Заявление о возмещении ущерба (шаблон) | Официальный запрос на выплату. |
| Акт осмотра повреждений (если есть) | Подтверждает факт и степень повреждения. |
| Счёт‑фактура или договор с сервисным центром | Стоимость ремонта. |
| Паспорт (копия) | Идентификация заявителя. |
| Свидетельство о регистрации ТС | Подтверждает право собственности. |
| Полис ОСАГО (для справки) | Показывает, что автомобиль застрахован обязательным полисом. |
Все документы должны быть предоставлены в оригинале и в копиях (сканах) с подписью заявителя.
Как оформить заявление в личном кабинете (личный приём)
- Войдите в личный кабинет на сайте страховой компании.
- Выберите пункт «Подать заявление» → «КАСКО – Возмещение ущерба».
- Заполните обязательные поля:
- Дата и место ДТП;
- Номер полиса;
- Краткое описание происшествия;
- Сумма ущерба (по оценке эксперта).
- Загрузите сканы всех требуемых документов (см. раздел 3).
- Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически присвоит номер заявки.
- Следите за статусом в разделе «Мои заявки».
Контакты для обращений
5.1 Официальный сайт
https://www.example-insurance.ru
5.2 Горячая линия
Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
5.3 Номера телефонов региональных офисов
- Москва – 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – 8 (343) -56‑78‑90
5.4 Электронный адрес
e‑mail: support@example-insurance.ru
5.5 Личный кабинет
Для доступа к онлайн‑сервисам перейдите по ссылке Личный кабинет и авторизуйтесь.
5.6 Личный приём (офисные визиты)
Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Страховая, д. 10, офис 5.
5;7 График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
5.8 Отделы
- Отдел урегулирования убытков – обработка заявлений, экспертиза.
- Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы, консультации.
- Отдел юридической поддержки – помощь в спорных ситуациях.
- Отдел IT‑поддержки – вопросы по личному кабинету.
5.9 Руководство компании
Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по страховым продуктам: Кузнецова Анна Владимировна
Контактный телефон руководства: 8 (800) -55‑33‑22 (добавочный 101)
5.10 Отзывы клиентов
Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где вы можете ознакомиться с отзывами о работе страховой компании:
- Otzyvnik
- Reviews.ru
- Google Maps – отзывы
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли получить компенсацию сразу по КАСКО, если виновник отказался платить?
Да. При наличии полиса КАСКО страховая компания обязана выплатить страховое возмещение независимо от вины виновного. - Сколько времени занимает процесс выплаты?
По закону страховая должна рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней. При полной готовности документов срок может сократиться до 10‑15 дней. - Нужен ли оригинал полиса КАСКО?
Для подачи заявления достаточно копии полиса, однако оригинал может потребоваться при личном приёме. - Можно ли подать заявление, если ДТП произошло за границей?
Да, но потребуется дополнительный пакет документов: международный протокол ДТП, перевод документов на русский язык, подтверждение оплаты страховки за границей.
Подать заявление о возмещении ущерба в КАСКО – процесс, который требует внимательного подхода к документам и соблюдения сроков. Используйте онлайн‑сервис личного кабинета, чтобы ускорить рассмотрение, а при необходимости обращайтесь в личный приём или по горячей линии. Все контакты, графики и отделы компании собраны в разделе Контакты для обращений, чтобы вы могли быстро получить необходимую помощь.
Помните, что своевременное и корректное оформление заявления – залог быстрой и полной компенсации вашего ущерба.