С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации полностью прекращен выпуск полисов ОМС на бумажных бланках старого образца и пластиковых картах. Сейчас единственным форматом является цифровой (электронный) полис ОМС, который выглядит как выписка из Единого регистра застрахованных лиц. В этой статье подробно разбираем, из чего состоит номер нового полиса, где его найти, как проверить действительность и куда обращаться за помощью.

Описание: что такое новый полис ОМС и его номер

Ключевые изменения 2022–2026 гг.

• Единый формат: Полис ОМС нового образца выдается только в виде электронного документа (выписки) или в личном кабинете на Госуслугах.
• Бессрочное действие: Для граждан РФ полис ОМС действует бессрочно. Ранее выданные физические полисы (бумажные и пластиковые) продолжают действовать и не требуют обязательной замены.
• Единый номер: Полисы нового образца имеют единый номер из 16 цифр. Это уникальный идентификатор застрахованного лица в Едином регистре застрахованных лиц (ЕРЗЛ).

Структура и реквизиты документа

Выписка из ЕРЗЛ (электронный полис) содержит:

1. Уникальный 16-значный номер полиса (находится на лицевой стороне выписки).
2. Штрих-код / QR-код для быстрого считывания регистратурами.
3. Персональные данные застрахованного лица (ФИО, дата рождения, СНИЛС).
4. Сведения о страховой медицинской организации (СМО).
5. Данные о прикреплении к поликлинике.

Важно: На старых пластиковых картах и бумажных бланках могло быть два номера: номер бланка (на оборотной стороне) и номер полиса (на лицевой). В новом документе единственный верный номер — 16-значный код на лицевой стороне выписки.

Как получить электронный полис (основные способы)

• Госуслуги (самый быстрый): Если у вас подтвержденная учетная запись и дано согласие на предоставление данных ФОМС, полис автоматически появится в разделе «Документы» → «Полис ОМС».
• Сайт ТФОМС вашего региона: Раздел «Получить полис ОМС» / «Выписка из ЕРЗЛ».
• Страховая медицинская организация (СМО): Лично в офисе или через сайт/приложение СМО.
• МФЦ «Мои Документы»: При обращении за другой услугой можно попросить распечатать выписку.

Кому и зачем может понадобиться переоформление в 2026 году

Несмотря на бессрочность, переоформление (получение новой выписки с актуальными данными) требуется при:

• Смене ФИО, паспортных данных, гражданства.
• Смене места жительства (прикреплении к новой поликлинике).
• Смене страховой медицинской организации (СМО).
• Утере или порче старого физического полиса (если желаете получить выписку нового образца).
• Оформлении полиса для новорожденного ребенка.

Как узнать номер полиса ОМС и проверить действительность

Способы узнать номер (если документа под рукой нет)

Онлайн-проверка действительности полиса

Проверить статус полиса (действует/не действует, прикрепление, СМО) можно дистанционно:

• На официальном сайте ТФОМС вашего субъекта (раздел «Проверить полис» / «Поиск застрахованного»).
• На портале Госуслуг в личном кабинете.
• На сайте ФОМС России (фederalный реестр).
• На сайтах крупных СМО (например, «СОГАЗ-Мед», «АльфаСтрахование-ОМС», «РЕСО-Гарантия» и др.) по номеру полиса.

Для проверки достаточно ввести 16-значный номер полиса или паспортные данные;

Контакты для обращений: Горячие линии, телефоны, сайты

По вопросам получения, замены, проверки полиса ОМС, а также при нарушении прав на медицинскую помощь обращайтесь в следующие инстанции.

Федеральный уровень (ФОМС России)

• Официальный сайт: foms.gov.ru
• Единая горячая линия ФОМС России (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Прием граждан (личный прием): г. Москва, ул. Новослободская, д. 43/1. График приема: по рабочим дням (обычно вт, чт), требуется предварительная запись через сайт или телефон.
• Электронная почта (для обращений): через форму обратной связи на сайте foms.gov.ru (раздел «Обращения граждан»).

Региональный уровень (ТФОМС — Территориальный фонд ОМС)

Контакты зависят от вашего субъекта РФ. Найти точные номера и адреса можно:

• На сайте ФОМС: раздел «Территориальные фонды» → карта/список регионов.
• На сайте вашей поликлиники (обычно в разделе «Контакты» или «ОМС»).
• На полисе ОМС (в выписке указаны контакты ТФОМС региона выдачи).

Пример (ТФОМС Ульяновской области из источников): Телефон справки/горячая линия: 8-800-2000-868 (проверяйте актуальность на сайте вашего ТФОМС).

Страховые медицинские организации (СМО) — ваш прямой страховщик

Название СМО указано в полисе (выписке). Контакты конкретной СМО:

• На обратной стороне старого полиса / в выписке нового образца.
• На сайте ТФОМС (реестр СМО).
• По номеру полиса на сайте Банки.ру или сайте ТФОМС (сервис «Узнать СМО по полису»).

Единый справочник СМО (примеры крупных):

• СОГАЗ-Мед: ###-###-####
• АльфаСтрахование-ОМС: 8-800-333-0-903
• РЕСО-Гарантия: ###-###-####
• ВСК: 8-800-200-0-800
• Макс-М: 8-800-200-0-100
• Полный список актуальных телефонов СМО ищите на сайте вашего ТФОМС.

Личный кабинет застрахованного (Электронные сервисы)

Основной инструмент управления полисом и защитой прав — Личный кабинет (ЛК).

Где доступен ЛК:

1. Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru → Личный кабинет → Документы → Полис ОМС. Здесь: просмотр номера, скачивание выписки (PDF), проверка прикрепления, смена СМО/поликлиники (в некоторых регионах).
2. Сайт/Приложение вашей СМО: Функционал шире: запись к врачу, история посещений, оплата франшизы (ДМС), обращения в экспертную комиссию, телемедицина.
3. Сайт ТФОМС региона: Часто есть раздел «Личный кабинет застрахованного» для проверки статуса и обращений.
4. Приложение «Госуслуги. Здоровье» / региональные приложения (например, «Здоровье Москвы», «Мой Врач» и др.): Удобный мобильный доступ к полису (QR-код/штрих-код для регистратуры).

Что можно сделать в ЛК без визита в офис:

• Узнать номер полиса ОМС (16 цифр) и скачать выписку для печати.
• Проверить действительность и статус прикрепления.
• Подать заявление на смену СМО (раз в год, с 1 ноября по 31 декабря — вне очереди, в остальное время, по месту жительства).
• Подать заявление на смену поликлиники (прикрепления).
• Написать жалобу/обращение в ТФОМС или СМО (качество медпомощи, отказы, очереди).
• Записаться к врачу (через ЛК СМО или региональные порталы записи).

Личный прием граждан и график приема

Для сложных вопросов (споры о праве на полис, ошибки в ЕРЗЛ, апелляции решений СМО/ТФОМС) предусмотрен личный прием.

ТФОМС (Территориальный фонд)

• Где: Администрация ТФОМС вашего региона (адрес на сайте ТФОМС).
• График: Обычно 1-2 раза в неделю (например, вторник 10:00–13:00, четверг 14:00–17:00). Обязательно уточняйте на сайте или по телефону горячей линии ТФОМС.
• Запись: Часто требуется предварительная запись через сайт ТФОМС, по телефону или через терминал в холле.
• Что взять: Паспорт, СНИЛС, старый полис (если есть), распечатка выписки из ЕРЗЛ, документы, подтверждающие основание обращения (свидетельство о браке/разводе, справка о регистрации и т.д.).

СМО (Страховая медицинская организация)

• Прием проводят в офисах СМО (адреса на сайте СМО или на полисе).
• График: обычно пн-пт в рабочее время (например, 9:00–17:00 с перерывом).
• Можно решить вопросы: оформление полиса для новорожденного, замена утерянного, защита прав при получении медпомощи, экспертиза качества.

МФЦ «Мои Документы»

• Можно получить консультацию, распечатать выписку из ЕРЗЛ, подать заявление на смену СМО/поликлиники (передадут в ТФОМС/СМО).
• График: по расписанию МФЦ (обычно пн-сб, без обеда). Запись через портал Госуслуг или терминал в МФЦ.

Структура управления: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение правильно.

ФОМС России (Федеральный уровень)

• Руководитель: Директор Фонда (на 2026 г. — Игорь Евгеньевич Петриненко).
• Ключевые департаменты:
  • Департамент организации медицинской помощи и контроля тарифов.
  • Департамент экономики и финансов.
  • Департамент информатизации и аналитики (отвечает за ЕРЗЛ, цифровые полисы).
  • Департамент правовой политики и работы с обращениями граждан.
  • Территориальные управления (в федеральных округах).

ТФОМС (Региональный уровень)

• Руководитель: Директор ТФОМС субъекта РФ (ФИО уточняйте на сайте вашего ТФОМС).
• Основные отделы (наименования могут варьироваться):
  • Отдел организации ОМС и работы с застрахованными (прием граждан, полисы, прикрепление).
  • Отдел контроля качества и доступности медицинской помощи (экспертиза, жалобы на врачей).
  • Отдел тарифования и оплаты медицинской помощи (расчеты с больницами).
  • Отдел информационных технологий (ЕРЗЛ, цифровизация).
  • Юридический отдел / Отдел работы с обращениями граждан.

СМО (Страховщик)

• Руководитель: Генеральный директор / Президент СМО.
• Ключевые направления для застрахованного:
  • Филиалы/Отделения в городах/районах (личный прием, выдача полисов).
  • Контакт-центр / Горячая линия (первичная поддержка).
  • Экспертные комиссии / Отдел защиты прав застрахованных (рассмотрение жалоб на качество/объем помощи).
  • Отдел полисирования / Взаиморасчетов (оформление, восстановление полиса).

Отзывы граждан: типичные проблемы и советы (2024–2026 гг.)

Анализ обращений на Госуслугах, сайтах ТФОМС и СМО выявляет частые ситуации:

Положительные моменты:

• Удобство Госуслуг: «Полис появился сам, номер виден в приложении, не нужно бегать за пластиком».
• Скорость оформления новорожденным: «Оформили через Госуслуги за 15 минут, СНИЛС и полис пришли одновременно».
• Запись к врачу через ЛК СМО: «Не нужно звонить в регистратуру, выбрал время сам».

Частые проблемы и решения:

Советы от застрахованных (лайфхаки):

1. Сохраните PDF выписки в облаке (Яндекс.Диск, Google Drive) и в файлах телефона — доступно офлайн.
2. Установите приложение вашей СМО и «Госуслуги. Здоровье» — там всегда под рукой QR-код для сканирования в регистратуре.
3. Проверяйте прикрепление раз в год (особенно если переезжали) — иногда «сбивается» при смене участкового.
4. Фотографируйте полис (лицевую сторону с 16 цифрами и QR-код) — фото в галерее телефона работает как полноценный документ для регистратуры.
5. При обращении в ТФОМС/СМО всегда просите номер регистрации обращения (тикета) — так вы сможете отслеживать сроки ответа (закон, 30 дней, обычно отвечают за 10-14 дней).

Краткая шпаргалка: Самое важное о номере полиса ОМС в 2026 году

• Формат: Только электронный (выписка из ЕРЗЛ) или в приложениях. Пластик и старый бумажник — валидны, но новые не выдаются.
• Номер: 16 цифр (единый номер застрахованного в ЕРЗЛ). Находится на лицевой стороне выписки и в ЛК Госуслуг/СМО.
• Где посмотреть: Госуслуги (ЛК) → Документы → Полис ОМС. Это главный источник.
• Проверить: Сайт ТФОМС региона → «Проверить полис» (по номеру или паспорту).
• Горячая линия ФОМС: ###-###-#### (федеральная). Горячая линия вашего ТФОМС и СМО — на выписке/полисе/сайте ТФОМС.
• Личный кабинет: Госуслуги (базовый) + ЛК СМО (расширенный: запись к врачу, жалобы, история).
• Смена СМО/поликлиники: Через ЛК СМО, сайт ТФОМС или МФЦ (на Госуслугах не везде работает).
• Отказ в помощи по старому полису — НЕЗАКОННО. Жалоба в ТФОМС/СМО/Прокуратуру/Росздравнадзор.

Информация актуальна на . Нормативная база и контакты могут меняться. Всегда сверяйте телефоны и адреса на официальных сайтах foms.gov.ru и сайте ТФОМС вашего региона.