Страховая медицинская организация АО «СОГАЗ-МЕД» — один из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в Российской Федерации. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи и информирование граждан. Ниже представлена подробная и актуальная на справочная информация для обращений в «СОГАЗ-МЕД».

Описание и общие сведения

АО «СОГАЗ-МЕД» осуществляет деятельность по ОМС с 1993 года. Главная миссия компании — гарантировать гражданам доступ к качественной и своевременной медицинской помощи в рамках государственных гарантий и программ ДМС. Страховщик взаимодействует с медицинскими организациями по всей стране, проводит экспертизу качества оказания помощи и защищает интересы застрахованных при нарушении их прав.

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая медицинская организация «СОГАЗ-МЕД»
• Сокращенное наименование: АО «СОГАЗ-МЕД»
• ИНН: 7736058113
• ОГРН: 1027739058113
• Лицензия ЦБ РФ: № 3635 (ОМС), лицензии на ДМС

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании содержит новости ОМС/ДМС, реестр медицинских организаций, форму онлайн-обращений, информацию о полисах и контакты территориальных управлений.

• Главный портал: https://www.sogaz-med.com/
• Сайт для застрахованных ДМС: https://dms.sogaz-med.com/
• Проверка полиса ОМС: Раздел «Проверка полиса» на главной странице официального сайта.

Горячая линия и Единый контакт-центр

Единый многоканальный номер контакт-центра работает для приема звонков по вопросам ОМС и ДМС. Автоинформатор и операторы помогают с оформлением полиса, сменой СМО/врача, записью к врачу, жалобами на качество медпомощи.

Единый бесплатный номер (по России):

###-###-####

Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Режим работы Контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (по московскому времени)
• Суббота: 09:00 – 17:00 (по московскому времени)
• Воскресенье: Выходной

Важно: Время может отличаться в региональных управлениях. При звонке из другого часового пояса ориентируйтесь на МСК.

Номера телефонов (Справочно)

Помимо горячей линии, существуют прямые номера управления и отделов Центрального офиса (Москва):

Телефоны региональных управлений: Полный список телефонов и адресов офисов в вашем регионе доступен на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Региональные управления». Рекомендуется выбирать свой субъект РФ для получения актуальных локальных номеров.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов, жалоб и предложений используйте следующие адреса:

• Главный прием (Центральный офис): info@sogaz-med.com
• Прием обращений застрахованных (Жалобы, предложения): zashita@sogaz-med.com
• Вопросы по полису ОМС (оформление, замена, смена СМО): oms@sogaz-med.com
• Вопросы по ДМС (корпоративным клиентам): dms@sogaz-med.com
• Техническая поддержка (Личный кабинет, сайт): support@sogaz-med.com
• Региональные e-mail: Указаны на сайте в карточке соответствующего территориального управления (обычно формат: region@sogaz-med.com).

Совет: В теме письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса ОМС/ДМС, регион проживания и суть обращения. Прикрепляйте сканы полиса и паспорта.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — удобный цифровой сервис для удаленного управления полисом и обращениями.

Возможности Личного кабинета:

1. Проверка статуса полиса ОМС (активен/неактивен, СМО, привязанная поликлиника/врач).
2. Смена страховой медицинской организации (СМО) — электронный заявление без визита в офис (доступно 1 раз в год).
3. Смена лечащего врача / прикрепление к поликлинике (в регионах, где внедрена услуга).
4. Подача обращений/жалоб на качество медпомощи, отказ в госпитализации, нарушение сроков.
5. История обращений и статусы их рассмотрения.
6. Заказ дубликата полиса ОМС (пластик или электронный вид).
7. ДМС: просмотр программы, запись к врачу, история визитов, запрос гарантийных писем.

Как войти:

• Адрес ЛК ОМС: https://lk.sogaz-med.com/
• Адрес ЛК ДМС: https://dms.sogaz-med.com/lk/
• Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА) — основной и самый надежный способ; по СМС-коду на телефон, указанный в полисе (если подтвержден); по логину/паролю (для старых учетных записей).

Личный прием граждан

Руководители территориальных управлений и Центрального офиса проводят личный прием граждан для решения сложных вопросов, требующих личного участия.

Центральный офис (Москва):

• Адрес: 129110, г. Москва, ул. Маршала Новикова, д. 10, стр. 1 (Бизнес-центр «Новиков»), 5 этаж.
• Приемная: +7 (495) -87-87-87 (для предварительной записи).
• График приема руководства: Обычно среда 10:00–13:00 (необходимо уточнять актуальный график на сайте или по телефону приемной за неделю).

Региональные управления:

Адреса, графики и необходимость предварительной записи для вашего региона смотрите на сайте в разделе «Контакты» → «Региональные управления». Обычно прием проводится 1-2 раза в неделю руководителем управления или его заместителем.

График приема посетителей (Офисы обслуживания)

Офисы «СОГАЗ-МЕД» (территориальные управления и пункты обслуживания) принимают посетителей для оформления полисов, смены СМО, получения консультаций.

Типовой график работы офисов:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходные (в некоторых крупных городах возможна работа в субботу до 14:00 — уточняйте локально).

Важно: В связи с цифровизацией многие услуги (смена СМО, заказ полиса, жалобы) доступны онлайн через Личный кабинет или Госуслуги без визита в офис. Перед визитом рекомендуется записаться на прием через сайт или по телефону ###-###-####.

Структура и Основные отделы (Центральный офис)

Для адресной отправки обращений или понимания компетенций:

• Председатель Правления / Генеральный директор — общая стратегия.
• Департамент ОМС — методология, контроль тарифов, работа с реестрами, взаимодействие с ТФОМС.
• Департамент ДМС — корпоративные программы, индивидуальные полисы, работа с клиентами ВИП.
• Управление защитой прав застрахованных и качеством медицинской помощи — ключевой отдел для жалоб: экспертиза качества, рассмотрение обращений, судебная работа.
• Управление по работе с застрахованными и региональному развитию — координация территориальных управлений, личный прием, контакт-центр.
• ИТ-департамент / Департамент цифрового развития, Личный кабинет, Единый портал, ЭДО, интеграция с ЕМИАС/Госуслугами.
• Юридический департамент, претензионно-исковая работа, договоры с медорганизациями.
• Финансово-экономический блок, расчеты с медорганизациями, бухгалтерия.
• Отдел кадров / HR — вакансии, трудоустройство.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура руководства утверждается Общим собранием акционеров и Советом директоров.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Ковалев Андрей Викторович (с 2020 года, переизбран).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки ОМС, ДМС, ИТ, финансы, правовые вопросы, региональную сеть.
• Руководители территориальных управлений: Назначаются Правлением. ФИО руководителя вашего региона указаны на сайте в карточке управления.

Примечание: Персональный состав может меняться. Для официальных обращений к руководству используйте адрес: 129110, Москва, ул. Маршала Новикова, д. 10, стр. 1, АО «СОГАЗ-МЕД», с пометкой «Лично Председателю Правления» или «В Управление защитой прав застрахованных».

Отзывы застрахованных и Репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Ирекомендую, Банки.ру, Профинс) и портале «Госуслуги. Решаем вместе» на начало 2026 года показывает следующую картину:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Возможность сменить СМО/врача за 5 минут через Госуслуги без очередей.
• Работа горячей линии ###-###-####: Операторы часто помогают записаться к узкому специалисту или вызвать скорую/врача на дом, если поликлиника отказывает.
• Скорость рассмотрения жалоб: Стандартный срок — 30 дней, но многие вопросы решают за 10-14 дней.
• Электронный полис ОМС: Активное внедрение, не нужен пластик.
• ДМС — высокий сервис: Корпоративным клиентам хвалят личных менеджеров и быструю выдачу гарантийных писем.

Негативные аспекты (Частые жалобы):

• Долгое ожидание на линии: В часы пик (утро, понедельник) ожидание оператора может достигать 10-20 минут.
• Бюрократия при личном визите: В некоторых региональных офисах требуют много справок/ксерокопий, хотя закон позволяет работать с оригиналами.
• Отказы в удовлетворении жалоб: Формальные ответы по сложным медицинским экспертизам («качество оказано в полном объеме»), необходимость апелляции в ТФОМС или суд.
• Технические сбои в ЛК: Периодические проблемы с авторизацией через Госуслуги или отображением данных полиса.
• Низкая осведомленность о правах: Граждане часто не знают, что могут обратиться в СОГАЗ-МЕД за защитой прав, а не только за полисом.

Средняя оценка:

4.0 – 4.2 из 5.0 (по агрегаторам отзывов). Компания входит в ТОП-5 крупнейших СМО по количеству застрахованных и объему финансирования.

Ключевые советы при обращении в «СОГАЗ-МЕД»

1. Сначала — Личный кабинет или Госуслуги. 90% бытовых вопросов (смена СМО, врача, заказ полиса, простая жалоба) решаются там быстрее.
2. Звоните на ###-###-#### для срочных вопросов: запись к врачу «здесь и сейчас», вызов бригады, уточнение прав в нестандартной ситуации.
3. Пишите официальные жалобы на e-mail zashita@sogaz-med.com или через ЛК. Обязательно прикрепляйте: скан полиса, паспорта, направления/выписки, чеки (если платили за лекарства/услуги, которые должны быть бесплатными).
4. Сохраняйте номера обращений. При звонке в контакт-центр просите номер тикета/обращения. При письме — сохраняйте автоответ с номером регистрации.
5. Не согласны с ответом? Обращайтесь в Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего региона (высший контрольный орган над СМО) или в суд.

Дисклеймер: Приведенная информация актуальна на 07 февраля 2026 года. Номера телефонов, адреса офисов, графики приема и контакты руководителей могут изменяться; Перед визитом или важным звонком обязательно сверяйте данные на официальном сайте sogaz-med.com в разделе «Контакты» выбрав свой регион.