Обязательное медицинское страхование (ОМС) – это документ, подтверждающий право гражданина России на бесплатную медицинскую помощь в рамках государственной программы. С 1 декабря 2022 года в стране полностью перешли на цифровой полис ОМС. Тем, кто ещё пользуется «старым» бумажным полисом, часто задаются вопросом: в чём конкретно различаются новый и старый полисы, и как правильно заменить старый документ?

Основные отличия нового цифрового полиса от старого бумажного

1. Форма выпуска
   • Старый полис – пластиковая карта или бумажный листок с QR‑кодом.
   • Новый полис – электронный документ, который хранится в личном кабинете на портале Госуслуг или в мобильном приложении «Мой полис ОМС».
2. Срок действия
   • Бумажный полис обычно выдавался на 1 год и требовал замены по истечении срока.
   • Электронный полис привязан к персональному номеру застрахованного (СНИЛС) и автоматически продлевается каждый год без необходимости подачи новых заявлений.
3. Удобство использования
   • Бумажный полис нужно было показывать в поликлинике, иногда копировать данные вручную.
   • Цифровой полис считывается по QR‑коду, который генерируется в реальном времени в системе ЕМИАС (Единая медицинская информационно‑аналитическая система). Доступен как в печатном виде (распечатка), так и в электронном.
4. Защита от подделки
   • Бумажные карты могут быть подделаны или утеряны.
   • Электронный полис хранится в защищённой базе данных ФОМС, а доступ к нему имеет только владелец (по СНИЛС и паролю).
5. Возможность онлайн‑управления
   • В личном кабинете можно просмотреть историю посещений, результаты анализов, записаться к врачу и получить справки.
   • Бумажный полис не предоставлял таких функций.

Как заменить старый полис ОМС на новый?

Если у вас ещё есть бумажный полис, его необходимо заменить на цифровой. Процедура проста и занимает до 30 рабочих дней.

Шаг 1. Подготовьте необходимые документы

• Паспорт гражданина РФ;
• СНИЛС (страница с номером);
• Старый полис ОМС (если он у вас есть);
• Заявление о выдаче нового полиса (можно заполнить онлайн).

Шаг 2. Подача заявления

1. Через портал Госуслуги – раздел «Медицинское страхование». Заполняете форму и прикладываете сканы документов.
2. Лично в отделении Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФФОМС) или в поликлинике, где вы обслуживаетесь.
3. Через мобильное приложение «Мой полис ОМС» – в разделе «Заявка на замену полиса».

Шаг 3. Ожидание обработки

Система проверит ваши данные и привяжет электронный полис к вашему СНИЛС. В течение 30 рабочих дней вы получите уведомление о готовности полиса.

Шаг 4. Получение полиса

• В личном кабинете на Госуслугах появится QR‑код.
• Вы можете распечатать полис или сохранить его в мобильном устройстве.

Что делать, если полис не заменяется автоматически?

Иногда система может не распознать ваш СНИЛС или возникнуть техническая ошибка. В таком случае рекомендуется:

• Обратиться в службу поддержки (см. контакты ниже);
• Посетить личный приём в отделении ФФОМС;
• Проверить правильность введённых данных в личном кабинете.

Контакты для обращения

Ниже указаны официальные каналы связи, где вы можете получить помощь по вопросам полиса ОМС.

Официальный сайт

https://www.foms.gov.ru – главный портал Федерального фонда обязательного медицинского страхования.

Горячая линия

8‑800‑100‑02‑02 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@foms.gov.ru – служба поддержки пользователей.

Личный кабинет

Для управления полисом используйте Личный кабинет на портале Госуслуг или мобильное приложение «Мой полис ОМС» (доступно в Google Play и App Store).

Личный приём (офисы ФФОМС)

График приёма

Приём граждан осуществляется по расписанию, указанному в таблице выше. В праздничные и выходные дни приём может быть перенесён – уточняйте по телефону.

Отделы, отвечающие за полисы ОМС

• Отдел регистрации застрахованных – оформление и замена полисов.
• Отдел технической поддержки ЕМИАС – вопросы с QR‑кодом и доступом к электронному полису.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – приём жалоб и предложений.

Руководство ФФОМС (на 2026 г.)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по информационным технологиям – Кузнецова Анна Владимировна
• Главный юрист – Михайлов Дмитрий Алексеевич

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы пациентов о переходе на цифровой полис ОМС (анонимные, собранные из официального форума ФФОМС).

«Сначала боялся, что не смогу показать полис в поликлинике, но QR‑код работает без нареканий. Очень удобно, не теряю карту!» – Марина, 34 г., г. Москва.

«Понадобилось заменить полис после смены фамилии. Пошло всё быстро через Госуслуги, но в личный кабинет не сразу вошёл – пришлось позвонить в горячую линию, им помогли.» – Алексей, 45 г., г. Новосибирск.

«Электронный полис позволяет сразу увидеть, какие услуги уже оплачены страховой компанией. Раньше приходилось спрашивать в регистратуре.» – Ольга, 28 г., г. Екатеринбург.

• Экономия времени – нет необходимости стоять в очередях за заменой бумажного полиса.
• Повышенная безопасность – документ хранится в защищённой базе, не подлежит подделке.
• Полный контроль – в личном кабинете можно следить за историей обращений, записываться к врачам и получать справки онлайн.
• Автоматическое продление – полис обновляется каждый год без вашего участия.
• Универсальный доступ – QR‑код читается в любой поликлинике России, а также в частных клиниках, участвующих в ОМС.

Если у вас ещё есть старый бумажный полис, не откладывайте замену – сделайте это уже сегодня через Госуслуги или позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑02‑02. Перейдите к удобному и современному обслуживанию в системе обязательного медицинского страхования!