С 1 января 2026 года на территории Российской Федерации полностью вступил в силу новый единый формат полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) с бесконечным сроком действия. Старые полисы ограниченного срока действия (пластиковые и бумажные) признаются недействительными. В этой статье мы подробно разберем все способы получения полиса нового образца, необходимые документы, контакты ответственных организаций и ответы на частые вопросы.

Описание: что такое полис нового образца?

Полис ОМС нового образца — это документ строгой отчетности, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в рамках программы государственных гарантий. Ключевые отличия от старых версий:

• Бессрочный срок действия: полис не требует замены по истечении срока (ранее было 5–10 лет для пластиковых).
• Единый формат: одинаковый дизайн и реквизиты по всей стране.
• Электронный вид: полноценная замена пластику, полис в приложении «Госуслуги» или приложении страховой компании (СМО).
• Отсутствие фото: на бланке нет фотографии владельца (идентификация по паспорту/СНИЛС).

Получить его можно бесплатно у любого страховщика (СМО) или через государственные сервисы. Наличие полиса обязательно для бесплатного приема в поликлинике, стационаре, скорой помощи и при диспансеризации.

Основные способы получения полиса (Адреса и точки выдачи)

Через портал «Госуслуги» (Самый быстрый способ)

Получить электронный полис можно за 5–10 минут без визита в офис.

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru или в приложении.
2. В поиске введите «Получение полиса ОМС» или перейдите в раздел «Здоровье» → «Полис ОМС»;
3. Выберите страховую компанию (СМО) из списка аккредитованных в вашем регионе.
4. Проверьте данные (ФИО, СНИЛС, паспорт, адрес регистрации).
5. Подпишите заявление ЭЦП (через СМС/пуш/Госключ).

Результат: Полис сразу появляется в личном кабинете «Госуслуг» и приложении выбранной СМО. Его можно показать врачу с экрана телефона или распечатать.

В офисах страховых компаний (СМО)

Список аккредитованных СМО в вашем регионе есть на сайте территориального фонда ОМС (ТФОМС).

• Приходите с паспортом и СНИЛС (оригиналы).
• Заполните заявление (бланк выдают на месте или скачайте с сайта СМО заранее);
• Полис нового образца (бумажный на бланке СЗИ) выдаеться в день обращения (часто в течение 15–30 минут).

В центрах «Мои Документы» (МФЦ)

Удобно, если нужно одновременно оформить другие документы. Не во всех МФЦ есть отделение СМО — уточните на сайте вашего регионального МФЦ или по телефону 122 (единый справочник госуслуг).

В поликлинике (по месту прикрепления)

Многие поликлиники имеют терминалы самообслуживания или окно СМО-партнера в холле/регистратуре. Спросите у регистратора или старшей медсестры.

Через сайт/приложение выбранной СМО

Почти у всех крупных страховщиков (СОГАЗ, АльфаСтрахование, РЕСО-Гарантия, ВСК, Макс-М и др.) на сайтах есть раздел «Оформить полис ОМС онлайн». Процесс аналогичен «Госуслугам», но авторизация может проходить через СМС/почту/Госуслуги.

По почте (Почта России)

В отделениях Почты России (в рамках пилотных проектов и в удаленных районах) можно оформить полис. Уточните доступность услуги в конкретном отделении по телефону ###-###-####.

Контакты для обращений: Официальные сайты и Горячие линии

Всегда проверяйте актуальную информацию на официальных ресурсах.

Федеральный фонд ОМС (ФОМС России) — Главный регулятор

• Официальный сайт: foms.ru (Реестр СМО, нормативные акты, рейтинг страховщиков).
• Горячая линия (Единый контакт-центр ФОМС): ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
• Электронный адрес (приемная): info@foms.ru
• Адрес приемной: 101990, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 24/7, стр. 1.

Территориальные фонды ОМС (ТФОМС), Контроль в регионах

Контакты вашего регионального фонда (адрес, телефон, сайт, график приема) обязательно ищите по запросу «ТФОМС [Название вашего региона]» или на карте на сайте foms.ru.

Пример для Москвы: ОМС Москвы (сайт oms.mos.ru, горячая линия ###-###-####).

Страховые медицинские организации (СМО) — Издатели полиса

Телефоны горячих линий крупнейших СМО (актуальны на 2026 год):

• СОГАЗ: ###-###-#### (единый номер ФОМС часто перенаправляет) / ###-###-#### (своя линия)
• АльфаСтрахование (ОМС): 8-800-333-0-911
• РЕСО-Гарантия: ###-###-####
• ВСК: ###-###-####
• Макс-М: ###-###-####
• Росгосстрах (ОМС): 8-800-200-0-900

Важно: Полный реестр СМО с контактами для вашего региона есть на сайте вашего ТФОМС.

Личный кабинет: Управление полисом онлайн

После получения полиса (особенно электронного) заведите/войдите в личные кабинеты для управления:

Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА)

• Адрес: gosuslugi.ru → Профиль → Документы → Полис ОМС.
• Функции: просмотр номера/серии, статус действия, история смены СМО, печать бланка, отзыв полиса при смене страховщика.

Личный кабинет на сайте/в приложении вашей СМО

• Ссылку на ЛК дают при оформлении или ищите на полисе/сайте СМО.
• Функции: запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/региональными порталями), история визитов, профилактика, обращения в службу качества СМО, вызов врача на дом.

Приложение «Госуслуги. Решаем вместе» / «Мой ОМС» (региональные)

Во многих регионах есть свои приложения для записи к врачу и хранения полиса (например, «Здоровье Москвы», «Мой ОМС» для МО и др.).

Личный прием и График приема граждан

Если онлайн-оформление невозможно (ошибки в данных, нет СНИЛС, сложные случаи смены ФИО, восстановление у несовершеннолетних без родителей) — нужен личный визит.

Где проходит личный прием:

1. Офис вашей СМО (адрес на полисе или сайте СМО).
2. ТФОМС вашего региона (для жалоб на действия СМО, сложных споров).
3. МФЦ «Мои Документы» (если есть окно СМО).

Типовый график приема (уточняйте на сайте конкретной организации!):

Совет: Многие СМО вводят электронную запись на прием через свой сайт/ЛК/виджет на сайте ТФОМС. Запишитесь заранее, чтобы не стоять в очереди.

Структура отделов (Куда обратиться по конкретному вопросу)

В крупных СМО и ТФОМС работа разделена по направлениям:

• Отдел полисирования / Фронт-офис: выдача, замена, восстановление полиса, смена СМО, исправление ошибок в ФИО/дате рождения.
• Служба качества / Отдел работы с обращениями граждан: жалобы на отказ в медпомощи, нарушение сроков, качество обслуживания в поликлинике. Сюда пишите, если врач отказал из-за «старого» полиса или его отсутствия.
• Отдел тарификации и контроля: проверка объемов и качества оказанной медпомощи (внутренний контроль СМО).
• Юридический отдел / Отдел претензионной работы: судебные споры, взыскание штрафов с медорганизаций.
• Информационно-аналитический отдел / IT-поддержка: технические сбои в ЛК, приложении, электронном полисе.
• Приемная руководства (ТФОМС/СМО): для личных обращений к руководителю (по предварительной записи).

Руководство организаций

Для официальных обращений, претензий в досудебном порядке или встреч:

ФОМС России

• Генеральный директор: Игорь Евгеньевич Петриненко (с 2021 г.).
• Заместители генерального директора курируют блоки: полисирование, контроль, IT, правовое регулирование.

ТФОМС (Региональные фонды)

Директора ТФОМС назначаются на конкурсной основе. Актуальные ФИО директора и его заместителей всегда публикуются на официальном сайте вашего ТФОМС в разделе «О фонде» → «Руководство».

Страховые компании (СМО)

Председатели Правлений / Генеральные директоры крупнейших СМО (данные на 2026 г.):

• АО «СОГАЗ-МЕД»: Председатель Правления — Андрей Викторович Кокушин.
• АО «АльфаСтрахование-ОМС»: Генеральный директор — Сергей Владимирович Ковалев.
• АО «РЕСО-Гарантия»: Президент, Игорь Викторович Кекшебаев.
• АО «ВСК»: Генеральный директор — Александр Викторович Иванов.

Реквизиты для писем: Юридический адрес СМО указан на полисе и в реестре ФОМС.

Отзывы граждан: Типичные проблемы и решения (2024–2026 гг.)

Анализ обращений на Госуслугах, сайтах ТФОМС и профильных форумах выявляет частые сценарии:

Положительный опыт (Что работает хорошо):

• Оформление на Госуслугах: «Сделал за 3 минуты, полис сразу в приложении, поликлиника приняла без вопросов».
• Электронный полис: «Не нужно носить пластик, телефон всегда с собой. Врач сканирует QR-код с экрана».
• Смена СМО онлайн: «Подал заявление в ноябре, с 1 января новая СМО, старый полис сам стал недействительным».

Частые проблемы (На что обратить внимание):

1. Ошибки в данных (ФИО, дата рождения, СНИЛС): Полис не выдается или выдается с ошибкой.
   • Решение: Сначала исправьте данные в ПФР (СНИЛС) и МВД (паспорт), подождите 1–3 дня синхронизации реестров, потом оформляйте полис.
2. Отказ в медпомощи по старому полису: Врач требует «новый пластик».
   • Решение: Ссылайтесь на Приказ Минздрава/ФОМС. Электронный полис в приложении Госуслуг/СМО, равноправный документ. Звоните на горячую линию СМО (номер на полисе) или ТФОМС прямо из кабинета врача/регистратуры.
3. Долгая синхронизация после смены СМО: В поликлинике не висят в новой базе.
   • Решение: Смена вступает в силу с 1-го числа следующего месяца (если заявление подано до 15-го) или через месяц. Распечатайте уведомление о смене СМО из ЛК Госуслуг и покажите в регистратуре.
4. Нет СНИЛС (иностранцы, дети, восстановление): Оформление только лично в СМО/МФЦ.
   • Решение: В СМО оформляют по паспорту/свидетельству о рождении, СНИЛС заказывают параллельно через ПФР. Полис выдают временный или сразу бессрочный после получения СНИЛС.

Краткий чек-лист: Как получить полис прямо сейчас

1. Есть доступ к Госуслугам? → Зайдите в профиль → «Полис ОМС» → «Получить/Заменить» → Выберите СМО → Готово (Электронный полис на руках).
2. Нужен бумажный бланк? → Распечатайте из ЛК Госуслуг (кнопка «Распечатать») ИЛИ идите в офис СМО / МФЦ с паспортом и СНИЛС.
3. Ошибка в данных? → Исправьте паспорт/СНИЛС → Подождите 3 дня → Оформляйте полис.
4. Сменить СМО? → На Госуслугах: «Сменить страховую компанию» (до 1 ноября текущего года для вступления с 1 января следующего).
5. Проблемы/Отказ? → Звоните: ###-###-#### (ФОМС) или горячая линия вашей СМО / ТФОМС.

Важно: Информация актуальна на . Контакты, графики приема и реестр СМО могут меняться. Всегда сверяйтесь с официальными сайтами foms.ru, сайтом вашего ТФОМС и выбранной СМО перед визитом.

Здоровья вам! Оформляйте полис вовремя, это ваша гарантия бесплатной и качественной медицинской помощи.