Важное примечание: С 2020 года страховая компания «РОСНО» (АО «СК «РОСНО») прошла ребрендинг и интегрирована в группу Альянс (Allianz Russia). Существующие полисы «РОСНО» остаются действительными до окончания срока их действия, однако новые полисы оформляются под брендом «Альянс». Ниже представлена актуальная контактная информация для работы с правопреемником — АО «АСК «Альянс», а также инструкции по работе с наследием бренда «РОСНО».
Описание и правовой статус
Исторически «РОСНО» была одной из крупнейших страховых компаний России. После приобретения контрольного пакета акций группой Allianz произошла смена бренда на «Альянс». Юридическое лицо изменилось: сейчас это Акционерное общество «Алльянс Страховая Компания» (АО «АСК «Альянс»).
- Статус старых полисов: Действительны до даты окончания срока страхования. Выплаты и сервис обеспечиваются АО «АСК «Альянс».
- Оформление новых: Производится на сайте allianz.ru или в офисах «Альянс».
- Лицензия ЦБ РФ: № 2316 (выдана АО «АСК «Альянс»).
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный портал для всех операций — сайт правопреемника:
- Официальный сайт: https://allianz.ru
- Страница поддержки старых полисов РОСНО: Обычно доступна через раздел «Контакты» или «Сервис» на сайте allianz.ru (поиск по запросу «РОСНО»).
- Мобильное приложение: «Альянс: Страхование и помощь» (App Store, Google Play, RuStore).
Горячая линия и номера телефонов
Единый контакт-центр обслуживает и клиентов бывшего «РОСНО», и клиентов «Альянс».
Единый федеральный номер (бесплатно по России):
###-###-####
Номера для звонков из Москвы и региона: - +7 -95 788 44 44 (многоканальный)
Специализированные линии (актуально для наследия РОСНО):
| Направление | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая справочная / Общие вопросы | ###-###-#### | Круглосуточно / 9:00–21:00 для операторов |
| Срочная помощь (Travel, Auto, Property) | ###-###-#### (т. 1) | Круглосуточно |
| Медицинское страхование (ДМС, ВЗР) | ###-###-#### (т. 2) | Пн-Пт: 9:00–19:00 |
| Жалобы и претензии (качество сервиса) | ###-###-#### (т. 0) | Пн-Пт: 9:00–18:00 |
Электронные адреса (E-mail)
Для официальной переписки и направления сканов документов используйте следующие адреса:
- Главный ящик для клиентов: client@allianz.ru
- Прием претензий и жалоб: claims@allianz.ru
- Работа с данными / GDPR / 152-ФЗ: privacy@allianz.ru
- Партнерское отделение (агенты/брокеры): partners@allianz.ru
Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса (даже старого образца «РОСНО») и ФИО застрахованного.
Личный кабинет (ЛК)
Доступ к полисам «РОСНО» осуществляется через Личный кабинет «Альянс».
Как войти: - Перейдите на lk.allianz.ru или откройте приложение.
- Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА), по СМС-коду на телефон, указанный в полисе, или по логину/паролю (если регистрировались ранее).
- Если старый полис «РОСНО» не отображается автоматически — нажмите «Добавить полис» и введите серию/номер.
Возможности ЛК: - Просмотр всех активных и архивных полисов (в т.ч. старых «РОСНО»).
- Подача страхового случая онлайн (загрузка фото/сканов).
- Отслеживание статуса выплаты.
- Продление полиса (переоформление на бренд «Альянс»).
- Скачивание дубликата полиса/квитанции об оплате.
- Изменение контактных данных и бенефициаров.
Личный прием граждан и график приема
- Просмотр всех активных и архивных полисов (в т.ч. старых «РОСНО»).
- Подача страхового случая онлайн (загрузка фото/сканов).
- Отслеживание статуса выплаты.
- Продление полиса (переоформление на бренд «Альянс»).
- Скачивание дубликата полиса/квитанции об оплате.
- Изменение контактных данных и бенефициаров.
Личный прием граждан и график приема
Прием граждан осуществляется в офисах АО «АСК «Альянс». Отдельных офисов «РОСНО» больше не существует.
Головной офис (Москва):
Адрес: 125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 29, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)
Режим работы приемной:
- Понедельник – Четверг: 09:30 – 18:00 (перерыв 13:30 – 14:30)
- Пятница: 09:30 – 17:00 (перерыв 13:30 – 14:30)
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Запись на прием: Обязательная предварительная запись по телефону ###-###-#### или через форму на сайте allianz.ru/contacts.
Региональные офисы:
Сеть офисов представлена в 50+ городах России. Адрес ближайшего офиса и его график работы (могут отличаться от московского) проверяйте в разделе «Офисы» на сайте Альянс.
Структура отделов (Кому обращаться)
При обращении в контакт-центр или офис уточните нужный отдел для ускорения решения:
- Департамент страхования физлиц (Retail): ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, Путешествия, ДМС, Жизнь/Накопительное страхование. Основной отдел для частных лиц.
- Департамент корпоративного страхования: Страхование бизнеса, имущества предприятий, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников.
- Центр управления страховыми случаями (Claims): Регистрация убытков, оформление документов к выплате, экспертиза. Работает по телефону ###-###-#### (перевод на т. 1 или 2).
- Отдел работы с претензиями и жалобами (Complaints): Рассмотрение споров, нарушений сроков, качества ремонта/лечения. E-mail: claims@allianz.ru.
- Юридический департамент: Судебные иски, запросы судов/следствия, сложные споры.
- Отдел архива и восстановления данных: Поиск старых полисов «РОСНО» (до 2020 г.), восстановление утерянных номеров, подтверждение страховой истории. Запросы через client@allianz.ru с пометкой «Архив РОСНО».
Руководство компании (АО «АСК «Альянс»)
На 2026 год ключевые фигуры управления правопреемником «РОСНО»:
- Председатель Правления (CEO): Оливер Бате (Oliver Bäte) — на уровне группы Allianz SE; в России, Александр Лазуткин (исполняющий обязанности / Глава страны).
- Финансовый директор (CFO): Дмитрий Пономаренко.
- Директор по страховым случаям (CRO/Claims): Андрей Смирнов.
- Директор по IT и цифровой трансформации: Сергей Егоров.
- Главный актуарь: Елена Волкова.
* Состав руководства может меняться. Актуальную информацию см. в разделе «О компании» -> «Руководство» на allianz.ru.
Отзывы клиентов и репутация (2024–2026 гг.)
Поскольку бренд «РОСНО» ушел в историю, отзывы аккумулируются под брендом «Альянс» (Allianz Russia).
Общая оценка на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps): - ОСАГО / КАСКО: 4.0 – 4.3 / 5. Хвалят скорость выплат по ЕВП (Европротоколу протокол) и удобство приложения. Жалуются на стоимость КАСКО и жесткость в спорах по убыткам.
- ДМС / ВЗР: 4.2 – 4.5 / 5. Высокая оценка сети клиник и телемедицины. Редкие жалобы на отказы по хронике.
- Страхование жизни / Накопительное: 3.8 – 4.1 / 5. Вопросы по досрочному расторжению и доходности.
- Обслуживание старых полисов «РОСНО»: В основном положительные, выплаты по старым договорам идут без задержек через единый центр «Альянс».
Типичные проблемы в отзывах: - Долгое соединение с оператором в пиковые часы (утро/обед).
- Необходимость личного визита в офис для сложных изменений в полисе (смена владельца ТС, бенефициара).
- Споры по стоимости запчастей при КАСКО (решаются через независимую экспертизу/суд).
Где оставить отзыв: - Сайт allianz.ru (раздел «Обратная связь»).
- Портал Банки.ру (раздел Страховые компании -> Альянс).
- Яндекс.Карты / 2ГИС (карточка офиса).
- Официальный реестр ЦБ РФ (жалоба в Банк России через приемную ЦБ).
Краткая шпаргалка: Что делать с полисом «РОСНО»?
Ситуация Действие Контакт Полис действует, нужно вызвать помощь / зафиксировать случай Звоните по единой горячей линии ###-###-#### (круглосуточно) Полис утерян, нужно узнать номер / скачать дубликат - Войдите в ЛК lk.allianz.ru через Госуслуги
- Или напишите на client@allianz.ru (ФИО, паспорт, дата рождения)
ЛК / Email Полис заканчивается, нужно продлить (ОСАГО/КАСКО/Квартира) Расчет и оплата на сайте allianz.ru или в приложении. Новый полис будет бренда «Альянс». Сайт / Приложение / Офис Не согласен с выплатой / отказом по старому полису «РОСНО» Претензия на claims@allianz.ru или через ЛК. Ответ за 10-20 дней. Далее — ФАС/Суд/Финанциальный омбудсмен. Email / ЛК / Офис Нужно подтверждение страховой истории (КБМ) для другого страховщика Заказать справку в ЛК «Альянс» или на сайте РСА (rsa.ru) — данные синхронизированы. ЛК / РСА
Бренд «РОСНО» перестал существовать на рынке новых продаж с 2020 года. Все обязательства по старым полисам исполняет АО «АСК «Альянс» (лицензия ЦБ № 2316). Для решения любых вопросов — от уточнения КБМ до оформления страхового случая по полису 2018 года выпуска — используйте единую инфраструктуру «Альянс»: сайт allianz.ru, приложение, горячую линию ###-###-#### и сеть офисов по всей стране.
Совет: Если у вас остался действующий полис «РОСНО», заранее привяжите его к Личному кабинету «Альянс» через Госуслуги, это сэкономит время при обращении за помощью.
- Долгое соединение с оператором в пиковые часы (утро/обед).
- Необходимость личного визита в офис для сложных изменений в полисе (смена владельца ТС, бенефициара).
- Споры по стоимости запчастей при КАСКО (решаются через независимую экспертизу/суд).
- Сайт allianz.ru (раздел «Обратная связь»).
- Портал Банки.ру (раздел Страховые компании -> Альянс).
- Яндекс.Карты / 2ГИС (карточка офиса).
- Официальный реестр ЦБ РФ (жалоба в Банк России через приемную ЦБ).
- Войдите в ЛК lk.allianz.ru через Госуслуги
- Или напишите на client@allianz.ru (ФИО, паспорт, дата рождения)
Где оставить отзыв:
Краткая шпаргалка: Что делать с полисом «РОСНО»?
| Ситуация | Действие | Контакт |
|---|---|---|
| Полис действует, нужно вызвать помощь / зафиксировать случай | Звоните по единой горячей линии | ###-###-#### (круглосуточно) |
| Полис утерян, нужно узнать номер / скачать дубликат | ЛК / Email | |
| Полис заканчивается, нужно продлить (ОСАГО/КАСКО/Квартира) | Расчет и оплата на сайте allianz.ru или в приложении. Новый полис будет бренда «Альянс». | Сайт / Приложение / Офис |
| Не согласен с выплатой / отказом по старому полису «РОСНО» | Претензия на claims@allianz.ru или через ЛК. Ответ за 10-20 дней. Далее — ФАС/Суд/Финанциальный омбудсмен. | Email / ЛК / Офис |
| Нужно подтверждение страховой истории (КБМ) для другого страховщика | Заказать справку в ЛК «Альянс» или на сайте РСА (rsa.ru) — данные синхронизированы. | ЛК / РСА |
Бренд «РОСНО» перестал существовать на рынке новых продаж с 2020 года. Все обязательства по старым полисам исполняет АО «АСК «Альянс» (лицензия ЦБ № 2316). Для решения любых вопросов — от уточнения КБМ до оформления страхового случая по полису 2018 года выпуска — используйте единую инфраструктуру «Альянс»: сайт allianz.ru, приложение, горячую линию ###-###-#### и сеть офисов по всей стране.
Совет: Если у вас остался действующий полис «РОСНО», заранее привяжите его к Личному кабинету «Альянс» через Госуслуги, это сэкономит время при обращении за помощью.