Вопрос подачи заявления в страховую компанию часто возникает у клиентов,
которые столкнулись с выплатой страхового возмещения, желают изменить условия договора
или требуют возврата средств. Ниже подробно описаны все этапы подготовки и подачи
заявления, а также предоставлены актуальные контакты для обращения в «Росгосстрах».
Общие сведения о компании - Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефоны региональных офисов:
- Москва – 8 (495) -77‑7‑777
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑7‑777
- Екатеринбург – 8 (343) -77‑7‑777
- Электронный адрес для обращения: service@rgs.ru
- Личный кабинет (ЛК): https://www.rgs.ru/lk
Когда необходимо писать заявление?
- Москва – 8 (495) -77‑7‑777
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑7‑777
- Екатеринбург – 8 (343) -77‑7‑777
Заявление в «Росгосстрах» может потребоваться в следующих ситуациях:
- Получение страхового возмещения по полису (авто, здоровье, имущество и др.).
- Оспаривание решения страховой компании о размере выплаты.
- Изменение условий договора (добавление/исключение рисков, изменение страховой суммы).
- Прекращение действия полиса до истечения срока.
- Запрос информации о страховом полисе (копия договора, выписка из реестра).
Как правильно оформить заявление? Структура заявления
Для того чтобы ваше заявление было принято без задержек, рекомендуется использовать следующую структуру:
[Ваши ФИО] [Адрес проживания] [Контактный телефон] [Электронная почта] [Дата] Страховая компания «Росгосстрах» [Адрес филиала/офиса, куда направляется заявление] Заявление Я, [ФИО], страховой полис № ________, прошу [указать цель обращения: получить страховое возмещение/изменить условия договора/прекратить действие полиса и т.д.]. Обоснование: Описание события (дата, место, обстоятельства). Перечень приложенных документов (копия полиса, акт осмотра, справка о ДТП и т.п.). Ссылка на пункт договора, который регулирует данную ситуацию. Прошу рассмотреть заявление в срок, установленный законодательством РФ, и предоставить ответ в письменной форме. Подпись ___________________ / [ФИО]
Какие документы необходимо приложить? - Копия страхового полиса (основной документ).
- Документы, подтверждающие событие (акт осмотра, протокол ДТП, медицинские справки, квитанции об оплате и т.д.).
- Копия паспорта (страница с фотографией).
- Если заявление подаётся от имени юридического лица – уставные документы и доверенность.
Способы подачи заявления
«Росгосстрах» предоставляет несколько каналов для подачи заявления:
- Лично в офисе – в отделении страховой компании (см. график и адреса ниже).
- По почте – заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес головного офиса: 115035, г. Москва, ул. Сретенка, 10.
- Электронно через личный кабинет – загрузить заявление и сканы документов в разделе «Обращения».
- По электронной почте – отправить письмо на service@rgs.ru с указанием номера полиса в теме письма.
- Через горячую линию – оператор оформит заявку и направит её в нужный отдел.
Пример готового заявления (страховое возмещение по автополису)
Иванов Иван Иванович
г. Москва, ул. Пушкина, д. 12, кв. 34
Тел.: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@mail.ru
«12» июля 2026 г.
Страховая компания «Росгосстрах»
г. Москва, ул. Сретенка, д. 10
Заявление
Я, Иванов Иван Иванович, владелец страхового полиса № 1234567890, прошу выплатить страховое возмещение в размере 150 000 ₽ за ущерб, причинённый моему автомобилю (ГАЗ‑31105) в результате ДТП, произошедшего «05» июля 2026 г. на пересечении ул. Ленина и пр. Мира.
Обоснование:
Дата и место ДТП: , г. Москва, ул. Ленина, 45.
Состав ущерба: повреждены кузов, передняя панель, система охлаждения – оценка стоимости 150 000 ₽ (акт осмотра от , приложение 1).
Приложены копии полиса, акт осмотра, справка о ДТП от ГИБДД, копия паспорта.
Согласно пункту 5.2 Договора ОСАГО, страховая компания обязана выплатить возмещение в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
Прошу рассмотреть заявление в установленный срок и направить решение в письменной форме на мой почтовый адрес.
Подпись ___________________ / Иванов И.И.
Контактные данные для обращения Официальный сайт
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячая линия (круглосуточно)
8‑800‑555‑33‑33
Телефоны региональных офисов - Москва – 8 (495) -77‑7‑777
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑7‑777
- Новосибирск – 8 (383) -77‑7‑777
- Екатеринбург – 8 (343) -77‑7‑777
- Краснодар – 8 (861) -77‑7‑777
Электронный адрес
service@rgs.ru
Личный кабинет (ЛК)
Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса обращения используйте личный кабинет.
Личный приём (офисы)
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Сретенка, д; 10, офис 5 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 | +7 (495) -77‑7‑777 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 45, офис 3 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 (812) -77‑7‑777 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12, офис 2 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (383) -77‑7‑777 |
Структура компании: отделы и руководство Основные отделы, работающие с заявлениями - Отдел обслуживания клиентов – прием и первичная проверка заявлений.
- Отдел урегулирования страховых случаев – оценка ущерба и расчёт выплат.
- Юридический отдел – рассмотрение спорных вопросов и подготовка правовых заключений.
- Отдел контроля качества – мониторинг сроков исполнения и работа с отзывами.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год) - Генеральный директор: Алексей Петрович Соколов
- Заместитель генерального директора по страховым операциям: Марина Викторовна Кузнецова
- Директор по работе с клиентами: Дмитрий Сергеевич Лебедев
- Главный юрисконсульт: Ольга Николаевна Громова
Отзывы клиентов о работе с заявлениями
- Отдел обслуживания клиентов – прием и первичная проверка заявлений.
- Отдел урегулирования страховых случаев – оценка ущерба и расчёт выплат.
- Юридический отдел – рассмотрение спорных вопросов и подготовка правовых заключений.
- Отдел контроля качества – мониторинг сроков исполнения и работа с отзывами.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год) - Генеральный директор: Алексей Петрович Соколов
- Заместитель генерального директора по страховым операциям: Марина Викторовна Кузнецова
- Директор по работе с клиентами: Дмитрий Сергеевич Лебедев
- Главный юрисконсульт: Ольга Николаевна Громова
Отзывы клиентов о работе с заявлениями
Ниже собраны ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с реальными отзывами:
- Otzyvnik – отзывы о «Росгосстрах»
- RetailBanker – мнения клиентов
- Google Maps – отзывы и оценки
Средний рейтинг компании на крупных площадках составляет 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительно – профессионализм операторов горячей линии и удобство личного кабинета.
- Отрицательно – длительные сроки рассмотрения сложных страховых случаев.
Полезные рекомендации при работе с заявлением - Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждающих квитанций.
- При личном обращении требуйте расписку о получении заявления.
- Отслеживайте статус через личный кабинет или звоните в горячую линию, указывая номер заявки.
- Если ответ задерживается более чем на 30 дней, направьте письменный запрос в Росгосстрах с требованием ускорить рассмотрение.
- В случае отказа в выплате – подготовьте апелляцию и при необходимости обратитесь в страховой арбитраж или суд.
Подготовка и подача заявления в страховую компанию «Росгосстрах» – процесс, который требует внимательности к деталям и соблюдения формальностей. Следуя рекомендациям, приведённым в этой статье, вы сможете ускорить рассмотрение вашего обращения, минимизировать риск отказа и получить страховое возмещение в установленные сроки.
Если у вас остались вопросы, используйте любой из указанных каналов связи – телефон, электронную почту, личный кабинет или посетите ближайший офис компании.