Контроль за деятельностью страховых компаний в России осуществляет
Банк России – центральный банк
страны, который является главным регулятором страхового рынка. Помимо Банка
России, в надзорных функциях участвуют:
• Федеральная служба по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг);
• Министерство финансов РФ (в части финансовой стабильности);
• Прокуратура и суды – в случае выявления правонарушений.

Контакты для обращений граждан и юридических лиц

• Официальный сайт: https://www.cbr.ru/
• Горячая линия Банка России (для физических лиц): 8‑800‑300‑30‑30 (круглосуточно)
• Горячая линия Банка России (для юридических лиц): 8‑800‑300‑30‑31 (круглосуточно)
• Электронный адрес для обращений: info@cbr.ru
• Личный кабинет (для юридических лиц): https://www.cbr.ru/PersonalCabinet/

Личный приём в региональных отделениях Банка России

Приём граждан и представителей страховых компаний проводится в региональных
управлениях Банка России. Ниже указаны основные реквизиты для Москвы,
Санкт‑Петербурга и регионов.

Структура надзорных органов (отделы)

1. Отдел лицензирования страховых компаний – выдача, продление и аннулирование лицензий.
2. Отдел контроля финансовой устойчивости – мониторинг капитала, резервов и платежеспособности;
3. Отдел надзора за соблюдением законодательства – проверка соблюдения нормативных актов, проведение проверок.
4. Отдел защиты прав потребителей страховых услуг – рассмотрение жалоб физических лиц, взаимодействие с Роспотребнадзором.
5. Отдел аналитики и статистики страхового рынка – сбор и публикация статистических данных.
6. Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными регуляторами.

Руководство Банка России (ответственное за страховой надзор)

Глава Банка России – Председатель Совета директоров: Эльвира Набиуллина (по состоянию на 2026 год).
Заместитель Председателя, руководитель направления страхового надзора: Алексей Кузнецов.
Контактное лицо для СМИ и публичных запросов: Марина Соловьева, пресс‑секретарь – телефон +7 (495) -87‑70‑01.

Отзывы и обратная связь

Граждане и организации могут оставить отзыв о работе надзорных органов через
несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте: https://www.cbr.ru/feedback/
• Электронная почта: feedback@cbr.ru
• Горячая линия: 8‑800‑300‑30‑30 (выбор пункта «Обратная связь»)
• Публичный реестр жалоб в Госуслугах

Примеры типовых вопросов, получаемых от граждан

1. Как проверить, имеет ли страховая компания действующую лицензию?
2. Куда обратиться в случае отказа страховой компании выплатить страховое возмещение?
3. Какие требования предъявляются к резервному капиталу страховых компаний?
4. Как подать жалобу на некорректную работу страхового агента?

Как пользоваться личным кабинетом на сайте Банка России

Шаг 1. Перейдите по ссылке https://www.cbr.ru/PersonalCabinet/ и нажмите «Регистрация».
Шаг 2. Введите ИНН организации, электронную почту и номер телефона, после чего получите код подтверждения.
Шаг 3. После подтверждения вы получите доступ к разделам:

• «Мои лицензии» – статус и сроки действия лицензий;
• «Отчётность» – загрузка и проверка обязательных форм.
• «Обращения» – история поданных запросов и их статусы.
• «Аналитика» – актуальные статистические данные по страховому рынку.

Эффективный контроль за страховыми компаниями в РФ обеспечивает финансовую
стабильность, защиту прав потребителей и прозрачность рынка. Все заинтересованные
стороны – от физических лиц до крупных корпораций – могут воспользоваться
широким спектром каналов связи с надзорными органами, а также современными
онлайн‑инструментами, такими как личный кабинет на сайте Банка России.

Помните: своевременное обращение в надзорные органы помогает предотвратить
нарушения и ускорить решение спорных вопросов.