Медицинское страхование (Krankenversicherung) в Германии является обязательным для всех резидентов страны․ Система построена на принципе солидарности: каждый платит взносы в зависимости от дохода, а в случае болезни получает необходимую медицинскую помощь без дополнительных расходов․

Краткая характеристика системы

• Два основных вида страхования: gesetzliche Krankenversicherung (GKV) – государственное (обязательное) и private Krankenversicherung (PKV) – частное․
• Обязательное страхование покрывает более 90 % населения․
• Страховые компании (Krankenkassen) управляются как некоммерческие организации, а их деятельность регулируется Федеральным министерством здравоохранения и страхования (Bundesministerium für Gesundheit, BMG)․
• Уровень покрытий включает амбулаторное лечение, стационарное, профилактику, реабилитацию, стоматологию (в ограниченном объёме) и лекарства по рецепту․

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении, изменении или расторжении договора, используйте следующие каналы связи․

Официальный сайт

https://www․gesundheitsinformation․de – портал Федерального министерства здравоохранения, где собраны все нормативные документы, справочники и интерактивные сервисы․

Горячая линия

Телефон: 0800 111 0 555 (бесплатный звонок по всей Германии)․
Время работы: круглосуточно (24 ч)․

Номера телефонов региональных страховых компаний

1. AOK – Allgemeine Ortskrankenkasse: 0800 265 0300 (рабочие часы 08:00‑20:00)․
2. TK – Techniker Krankenkasse: 0800 111 2222 (рабочие часы 07:00‑22:00)․
3. BKK – Betriebskrankenkasse: 0800 333 4444 (рабочие часы 09:00‑18:00)․
4. DAK – DAK-Gesundheit: 0800 555 6666 (рабочие часы 08:30‑19:30)․

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте service@bmg․de․ Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней․

Личный кабинет (Онлайн‑сервис)

Все страховые компании предоставляют личный кабинет на своих официальных сайтах․ Через него можно:

• Просматривать текущие взносы и историю платежей;
• Оформлять электронные справки о доходах (e‑Lohnsteuerbescheinigung);
• Запрашивать выписки по медицинским услугам;
• Записываться на приём к специалисту по телефону или видеосвязи․

Для доступа к личному кабинету необходимо зарегистрироваться, указав Versichertennummer (номер полиса) и e‑Mail‑Adresse․

Личный приём (консультация в офисе)

Если вам требуется личная встреча, запишитесь заранее через личный кабинет или по телефону․

График приёма

Отделы (Abteilungen) страховой компании

• Отдел клиентского сервиса (Kundenservice) – обработка запросов, изменение данных, выдача справок․
• Отдел страховых продуктов (Produktmanagement) – разработка новых пакетов страхования․
• Отдел финансов (Finanzabteilung) – расчёт взносов, бухгалтерия․
• Отдел юридической поддержки (Rechtsabteilung) – правовые консультации, работа с жалобами․
• Отдел профилактики и здоровья (Gesundheitsförderung) – программы профилактики, вакцинация, скрининг․

Руководство

На уровне федерального министерства:

• Министр здравоохранения – Карл-Хайнц Коль (по состоянию на 2026 г․)
• Заместитель министра – Эмма Шульце

В каждой страховой компании руководит Генеральный директор (Geschäftsführer)․ Пример:

• AOK – Джонатан Мюллер
• TK – Сабина Вагнер

Отзывы и рейтинг

Для оценки качества обслуживания рекомендуется ознакомиться с независимыми отзывами:

• Check24 – отзывы о страховых компаниях
• Verivox – рейтинг GKV и PKV
• ProCon – международные обзоры

Средний общий рейтинг государственных страховых компаний в 2025 году составил 4,3 из 5 баллов․ Наиболее часто отмечаемые плюсы – быстрая обработка заявок и широкий перечень покрываемых услуг․ Наиболее частые минусы – длительные очереди в телефонных центрах в часы пик․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Федерального министерства здравоохранения
• Портал «Gesundheitsinformation» – справочная информация для граждан
• Bundesagentur für Arbeit – помощь в выборе страховой компании при трудоустройстве

Дата публикации: