ОАО «РОСНО-МС» (РОСНО Медицинское страхование) — одна из крупнейших и старейших страховых компаний в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания работает на рынке с 1994 года, обслуживает более 17 миллионов застрахованных в 23 субъектах РФ и г. Байконур, имеет свыше 800 офисов и сотрудничает с более чем 3 100 медицинскими организациями. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, горячей линии, личному кабинету и другим сервисам для держателей полиса ОМС РОСНО-МС.

Описание и основные сведения о компании

• Полное наименование: Открытое акционерное общество «РОСНО Медицинское страхование» (ОАО «РОСНО-МС»).
• Деятельность: Обязательное медицинское страхование (ОМС), добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование от несчастных случаев и болезней.
• Оплаченный уставной капитал: 600 млн руб.
• Опыт на рынке: Более 20 лет (с 1994 года).
• География присутствия: Москва, Санкт-Петербург, Курск, Калуга и более 30 городов России (23 субъекта РФ и г. Байконур).
• Ключевая особенность: РОСНО-МС стала одной из первых компаний в системе ОМС, организовавшей в 2007 году консультативно-диспетчерскую службу с единым федеральным номером.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании, rosnoms.ru.

На сайте доступны разделы:

• Как оформить полис ОМС
• Адреса пунктов выдачи полисов
• Причины замены полиса ОМС
• Документы для оформления
• Зачем нужен полис ОМС
• Вопрос-ответ (FAQ)

Горячая линия / Единый контактный центр

РОСНО-МС уделяет особое внимание доступности информации для застрахованных. Единый контактный центр работает круглосуточно и бесплатно для звонков из любой точки России.

Основной федеральный номер (Единый контактный центр):

8 800 100 800 5

• Режим работы: 24/7 (круглосуточно, без выходных).
• Стоимость звонка: Бесплатно по всей территории РФ (в т.ч. с мобильных телефонов).
• Функции: Консультирование по вопросам ОМС, помощь в записи к врачу, информирование о правах застрахованных, прием жалоб и предложений, проверка статуса полиса.

Дополнительные номера (в т.ч. для Санкт-Петербурга и региональных офисов):

На официальном сайте в разделе «Контакты» (rosnoms.ru/contacts/tel.php) представлен полный реестр телефонов территориальных управлений и офисов. Ниже приведены актуальные номера для ключевых регионов (согласно открытым данным и справочникам ТФОМС):

Регион / Направление	Телефон	Примечание
Единая федеральная горячая линия	8 800 100 800 5	Круглосуточно, бесплатно по РФ
Санкт-Петербург (СОГАЗ-Мед / РОСНО)	8 (800) -00-07-02 8 (812) -29-25-88	Горячая линия по СПб
Московский регион / Центральный офис	+7 (495) -56-15-00 +7 (495) -56-15-01	Многоканальный справочный
Территориальные офисы (Курск, Калуга и др.)	См. раздел Контакты на сайте	Выберите нужный субъект на карте/списке

Важно: В некоторых открытых источниках (например, справочниках ТФОМС СПб) компания может фигурировать под брендом «СОГАЗ-Мед (РОСНО)». Номер 8 (800) -00-07-02 актуален для застрахованных, переведенных под управление СОГАЗ-Мед в отдельных регионах, однако единый федеральный номер 8 800 100 800 5 остается основным для обращений напрямую в РОСНО-МС.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов или официальных запросов используются следующие адреса (актуальные адреса лучше уточнять в разделе «Контакты» официального сайта или при звонке на горячую линию):

• Центральный аппарат (Москва): info@rosnoms.ru (или через форму обратной связи на сайте).
• Прием обращений граждан (электронная приемная): Обычно реализована через раздел «Контакты» -> «Написать нам» на официальном портале.
• Региональные офисы: Имеют свои почтовые ящики, указанные в карточке каждого офиса на сайте.

Личный кабинет застрахованного

На текущий момент (по данным на 2026 год) ОАО «РОСНО-МС» предоставляет доступ к личному кабинету через единый портал государственных услуг (Госуслуги / ЕСИА) или через специализированные региональные порталы ОМС.

Возможности личного кабинета (через Госуслуги):

• Проверка действительности и статуса полиса ОМС.
• Получение электронного полиса ОМС.
• Смена страховой медицинской организации (СМО) — перевод к РОСНО-МС или из РОСНО-МС в другую компанию (1 раз в год).
• Выбор/смена поликлиники и участкового терапевта.
• Запись к врачу онлайн (интеграция с ЕМИАС в Москве, портал «Здоровье Петербуржца» в СПб и др.).
• История визитов, назначения, результаты анализов (в зависимости от региона и интеграции с МИС клиник).

Ссылка для входа: gosuslugi.ru -> Услуги -> Здоровье -> Полис ОМС.

Примечание: На сайте rosnoms.ru может отсутствовать прямой вход в «Личный кабинет» застрахованного, так как основной функционал перенесен на Госуслуги. На сайте компании доступен раздел «Проверить полис» по серии и номеру.

Личный прием руководства и специалистов

Для решения сложных вопросов, нерешаемых по телефону или через электронную приемную, предусмотрен личный прием.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 125047, г. Москва, ул. Сусчевальная, д. 21, стр. 1 (Бизнес-центр «Сусчевальный»).

Режим приема граждан: Обычно проводится по предварительной записи через горячую линию 8 800 100 800 5 или через электронную форму на сайте.

• График приема руководителя / заместителей: Устанавливается ежемесячно. Актуальное расписание публикуется в разделе «О компании» -> «Прием граждан» на сайте rosnoms.ru.
• Прием специалистов профильных отделов: По рабочим дням (пн-пт) в часы приема общественности (обычно 10:00–13:00 и 14:00–17:00), требуется уточнять по телефону.

Территориальные офисы (Санкт-Петербург, Курск, Калуга и др.):

Адреса и графики приема в регионах представлены в интерактивной карте на странице Контакты. В каждом субъекте РФ есть представительство с собственным графиком приема граждан.

Структура отделов (Основные направления работы)

Деятельность компании структурирована по ключевым функциональным блокам. Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса:

1. Департамент работы с застрахованными и защита прав: Рассмотрение жалоб, споров, защита прав пациентов, контроль доступности медицинской помощи.
2. Департамент страхования и полисового дела: Оформление, замена, восстановление полисов ОМС, ведение реестра застрахованных.
3. Департамент экспертизы качества и экономической эффективности: Экспертиза качества медицинской помощи, контроль тарифов, работа с медицинскими организациями.
4. Единый контактный центр (Call-центр): Входящая/исходящая связь, информирование, запись к врачам (в регионах наличии интеграции), консультирование.
5. Юридический департамент: Судебная работа, правовое сопровождение, рассмотрение претензий медицинских организаций.
6. IT-департамент / Департамент информационных технологий: Поддержка информационных систем, интеграция с ЕРЗ, Госуслугами, региональными МИС.
7. Территориальные управления (филиалы): 23 филиала в субъектах РФ, обеспечивающие работу «в поле»: прием граждан, работа с СМО и медорганизациями на месте.

Руководство компании

Структура руководства утверждается Общим собранием акционеров и Советом директоров. Ключевые фигуры (данные могут меняться, актуальный состав см. в разделе «О компании» -> «Руководство» на rosnoms.ru):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Руководит текущей деятельностью общества.
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: страхование/полисы, экспертиза/качество, финансы/экономика, правовое обеспечение, IT/цифровизация, региональное развитие.
• Директора территориальных управлений: Отвечают за деятельность филиалов в субъектах РФ.
• Совет директоров: Стратегическое управление, контроль за деятельностью Правления.

Отзывы застрахованных

Оценка деятельности РОСНО-МС застрахованными формируется на основе опыта взаимодействия с горячей линией, офисами и качеством медицинской помощи у партнеров.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Доступность горячей линии: Номер 8 800 100 800 5 действительно работает круглосуточно, операторы отвечают быстро (среднее время ожидания 1-3 минуты).
• Компетентность операторов: Хвалят за умение объяснить права, помочь с записью к узкому специалисту без направления терапевта (где это предусмотрено), разъяснить алгоритм действий при отказе в госпитализации.
• Электронный полис: Удобство получения и проверки полиса через Госуслуги без визита в офис.
• Работа с жалобами: Наличие четкой процедуры рассмотрения нарушений сроков оказания помощи (п. 6 ст. 16 Закона № 326-ФЗ).

Частые замечания (Минусы / Зоны роста):

• Региональная дифференциация: Качество сервиса в разных филиалах (Курск, Калуга, Москва, СПб) может отличаться. В удаленных офисах иногда длинные очереди к живым операторам.
• Сложность перевода в другую СМО: Некоторые пользователи жалуются на бюрократические задержки при смене страховщика через Госуслуги (технические сбои ЕРЗ).
• Информирование о правах: Не все застрахованные знают о возможности позвонить на горячую линию до визита в поликлинику для предварительной записи или уточнения графика специалистов.
• Работа с ДМС: Отзывы по корпоративным ДМС-программам часто зависят от конкретного пакета услуг работодателя, а не только от страховщика.

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Сайт Банка России (cbr.ru) — реестр обращений потребителей финансовых услуг.
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Оценка качества услуг».
• Сайт ТФОМС вашего региона, рейтинг СМО по доступности и качеству.
• Отзывы на картах (Яндекс Карты, 2ГИС) — по адресам конкретных офисов РОСНО-МС.
• Электронная приемная на rosnoms.ru, официальный канал обращений.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

🔥 Главная горячая линия (24/7, бесплатно по РФ): 8 800 100 800 5

🌐 Официальный сайт: rosnoms.ru

📍 Адрес ЦО (Москва): ул. Сусчевальная, д. 21, стр. 1

📧 Эл. приемная: Форма на сайте (раздел «Контакты» -> «Написать нам»)

👤 Личный кабинет / Полис: Госуслуги (ЕСИА)

🏢 Офисы в регионах: Карта офисов на сайте

---

Информация актуальна на г. Номера телефонов, адреса офисов и графики приема могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте rosnoms.ru или уточнить их у оператора Единого контактного центра.