Обязательное медицинское страхование (ОМС) – это право каждого гражданина России получать бесплатную
медицинскую помощь в любой точке страны. При возникновении вопросов, спорных ситуаций или необходимости
получить консультацию по полису, самым быстрым способом является звонок на горячую линию. В статье
подробно описаны все доступные контакты, официальные сайты, электронные адреса, личные кабинеты,
графики приёма и даже отзывы пациентов.

Контакты для обращений

• Официальный сайт – kapital‑ms.ru
• Горячая линия (круглосуточно) – 8 (800) -00‑07‑02
• Телефон справочной службы – 8 (800) -00‑36‑03
• Электронный адрес – info@kapital‑ms.ru
• Личный кабинет – lk.kapital‑ms.ru

Официальный сайт

На сайте страховой компании Капитал МС (Росгосстрах) размещена полная информация о
полисах ОМС, порядке их получения, перечне покрываемых услуг и инструкциях по работе с личным кабинетом.
Сайт адаптирован под мобильные устройства, что позволяет быстро находить нужные сведения в любой момент.

Горячая линия

Горячая линия работает круглосуточно (24 × 7) и бесплатна для звонков из любой точки России.
Операторы отвечают на вопросы о:

• выборе и замене страховой медицинской организации (СМО);
• получении медицинской помощи по базовой программе ОМС за пределами территории страхования;
• взимании денежных средств за услуги ОМС;
• проведении диспансеризации и профилактических осмотров;
• оформлении и продлении полиса ОМС.

Номера телефонов по регионам и страховым компаниям

1. Капитал‑МС (Росгосстрах) – 8 (800) -00‑81‑02, 8 (800) -50‑67‑74
2. СОГАЗ‑Мед (РОСНО) – 8 (800) -00‑07‑02, 8 (812) -29‑25‑88
3. РЕСО‑Мед – 8 (800) -00‑92‑04
4. МАКС‑М – 8 (800) -33‑60‑03, 8 (800) -33‑05‑03
5. Территориальный фонд ОМС Санкт‑Петербурга – 8 (800) -00‑86‑03, 8 (812) -03‑73‑01
6. Московский городской фонд ОМС (МГФОМС) – 8 (495) -52‑93‑21
7. Федеральный фонд медицинского страхования (ФФОМС) – (495) -70‑96‑80, доб. 1042, 1170, 1801

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки сканов документов или получения официальных справок используйте
следующие e‑mail:

• Общие вопросы – support@kapital‑ms.ru
• Техническая поддержка личного кабинета – tech@kapital‑ms.ru
• Юридический отдел – legal@kapital‑ms.ru

Личный кабинет

Личный кабинет – это ваш персональный онлайн‑центр, где можно:

• просмотреть и скачать полис ОМС;
• проверить статус обращения в службу поддержки;
• записаться на приём к врачу по программе ОМС;
• получить электронные справки и выписки;
• отслеживать историю медицинских услуг.

Для входа используйте номер полиса и пароль, который вы получаете при регистрации; При утере пароля
воспользуйтесь функцией «Восстановить пароль» или позвоните в горячую линию.

Личный приём (офисы)

Если вам требуется личное общение с представителем страховой компании, вы можете посетить один из
офисов в вашем регионе. Ниже – примерные адреса крупнейших филиалов:

• Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312 (тел. +7 -95 952‑93‑21)
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 5 (тел. +7 -12 703‑73‑01)
• Новосибирск, пр. Маршала Жукова, д. 12, офис 1 (тел. +7 -83 210‑45‑67)
• Екатеринбург, ул. Малышева, д. 24, офис 2 (тел. +7 -43 222‑33‑44)

График приёма

В большинстве регионов приём в офисах осуществляется в будние дни с 09:00 до 18:00. В некоторых
филиалах возможен приём в субботу (10:00‑14:00). Точный график уточняйте по телефону вашего филиала
или на официальном сайте.

Отделы

Отдел	Контактный телефон	Ответственный
Отдел обслуживания клиентов	8 (800) -00‑07‑02	Иванов И.И.
Отдел продаж полисов ОМС	8 (800) -00‑81‑02	Петров П.П.
Юридический отдел	8 (800) -50‑67‑74	Сидорова С.С.
Техническая поддержка (личный кабинет)	8 (800) -00‑36‑03	Кузнецов К.К.

Руководство

• Генеральный директор – Алексей Николаевич Смирнов
• Заместитель директора по работе с клиентами – Марина Викторовна Лебедева
• Директор по развитию ИТ‑сервисов – Дмитрий Сергеевич Козлов
• Главный юрисконсульт – Ольга Петровна Мельникова

Отзывы

Ниже – подборка реальных отзывов от граждан, которые уже пользовались горячей линией:

1. Анна, 34 г., Москва: «Позвонила в 02:15 ночи, когда возникла проблема с записью к врачу. Оператор
   быстро нашёл решение и записал меня на приём в тот же день. Очень благодарна за круглосуточную поддержку!»
2. Игорь, 45 г., Санкт‑Петербург: «Горячая линия помогла разобраться в споре с СМО по поводу оплаты
   за услуги, которые должны покрываться ОМС. После звонка вопрос был решён в течение 3 дней.»
3. Елена, 28 г., Новосибирск: «Сайт личного кабинета удобный, но при первом входе возникли трудности с
   подтверждением личности. Техподдержка по телефону 8‑800‑100‑36‑03 помогла восстановить доступ за 15 минут.»

Если у вас есть свой опыт общения с горячей линией, оставьте отзыв на официальном сайте
kapital‑ms.ru/otzyvy – это поможет другим гражданам
выбрать оптимальный способ получения помощи.

---

Кратко: как быстро получить ответ по полису ОМС

• Наберите 8 (800) -00‑07‑02 – горячая линия работает 24 × 7.
• Подготовьте номер полиса и ФИО, чтобы оператор мог быстро найти ваш профиль.
• Если вопрос требует письменного подтверждения, попросите отправить ответ на ваш e‑mail.
• Для самостоятельного контроля используйте личный кабинет – lk.kapital‑ms.ru.

Сохраните эту страницу в закладки – в любой момент у вас будет под рукой полный набор контактов
для получения консультаций по вашему медицинскому полису.