Недостаточная выплата по ОСАГО — это не редкость․ Рассчитанный объём выплаты страховой компанией часто является не окончательным решением․ Если вы столкнулись с нарушением прав как страхователя или потерпевшего, знайте: законодательство РФ предоставляет несколько эффективных инструментов для защиты ваших интересов․

Куда направлять жалобу на страховую компанию

Центральный Банк Российской Федерации

Функции: надзорная деятельность в сфере страхования, рассмотрение жалоб на нарушение законодательства о страховании․

Официальный сайт: www․cbr․ru

Горячая линия ЦБ РФ: 8 (800) -00-30-00 (бесплатно для звонков из регионов России)

Номера телефонов:

• Общий телефон: +7 (495) -71-91-91
• Факс: +7 (495) -21-64-65

Электронный адрес: info@cbr․ru

Личный кабинет: доступен на официальном сайте ЦБ РФ в разделе «Приём обращений граждан» — www․cbr․ru/Reception

Личный приём: по предварительной записи

График приёма: понедельник–четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 9:00 до 16:00

Адрес для личного приёма: Москва, ул․ Театральная, д․ 12 (главное здание)

Отделы ЦБ РФ, ответственные за страховой надзор:

• Департамент страхового рынка
• Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров
• Территориальные учреждения ЦБ РФ в регионах

Руководство:

• Председатель ЦБ РФ — Набиуллина Эльвира Сакиповна

Отзывы о работе ЦБ РФ: большинство заявителей отмечают формальный подход к рассмотрению жалоб․ ЦБ РФ проводит проверку, направляет запрос в страховую компанию, но не вмешивается в суды о взыскании․ Положительный эффект — формирование административной практики и возможные санкции против нарушителя․

Роспотребнадзор

Функции: защита прав потребителей при оказании страховых услуг, выявление нарушений законодательства о защите прав потребителей․

Официальный сайт: www․rpn․gov․ru (единый портал Роспотребнадзора)

Горячая линия: 8 (800) -55-49-43

Номера телефонов:

• Единая справочная служба: +7 (499) -53-00-00
• Территориальные отделы — номера указаны на региональных сайтах

Электронный адрес: info@rpn․gov․ru

Личный кабинет: доступен через единую систему идентификации на портале Госуслуг

Личный приём: в территориальных управлениях по месту жительства

График приёма: обычно понедельник–пятница с 9:00 до 18:00 (уточняйте в региональном отделе)

Отделы Роспотребнадзора:

• Центральный аппарат (Москва)
• Управления Роспотребнадзора по федеральным округам
• Управления Роспотребнадзора по субъектам РФ

Руководство:

• Руководитель Роспотребнадзора — Попова Анна Юрьевна

Отзывы: Роспотребнадзор эффективен при выявлении грубых нарушений (отказ в предоставлении информации, навязанные услуги)․ При системных нарушений направляет материалы в ЦБ РФ․ Выплату страхового возмещения напрямую не взыскивает․

Прокуратура Российской Федерации

Функции: надзор за соблюдением Конституции и законов, защита прав и свобод граждан․

Официальный сайт: genproc․gov․ru

Горячая линия: 8 (800) -33-00-01

Номера телефонов:

• Генеральная прокуратура РФ: +7 (495) -82-17-00
• Приёмная: +7 (495) -87-84-41

Электронный адрес: обращения принимаются через форму на сайте genproc․gov․ru

Личный кабинет: функционирует в рамках Единой системы электронного документооборота

Личный приём: в прокуратурах всех уровней по месту жительства

График приёма: обычно понедельник, среда, пятница с 9:00 до 18:00

Отделы прокуратуры:

• Генеральная прокуратура РФ
• Прокуратуры субъектов РФ
• Межрайонные и районные прокуратуры
• Специализированные прокуратуры (транспортная, экологическая и др․)

Руководство:

• Генеральный прокурор РФ — Краснов Игорь Викторович

Отзывы: прокуратура наиболее эффективна при выявлении системных нарушений, коррупционных схем, массовых нарушений прав потребителей․ Может направить представление об устранении нарушений, инициировать проверку;

Судебные инстанции