ВТБ Страхование – один из крупнейших страховщиков России, входящий в группу АО «ВТБ Банк».
Для удобства клиентов банк предлагает несколько каналов связи: официальный сайт, горячую линию,
телефонные номера, электронную почту, личный кабинет в системе ВТБ Онлайн и персональный приём
в офисах. В статье собраны все актуальные данные (по состоянию на 07 марта 2026 г.) и даны рекомендации,
как правильно использовать электронную почту при работе со страховыми продуктами банка.
Официальный сайт
URL: https://www.vtb.ru/insurance
На сайте можно:
- узнать перечень страховых продуктов (ИПО, ОСАГО, ДМС, страхование недвижимости, карт и т.д.);
- оформить полис онлайн и получить электронный документ на e‑mail;
- заполнить форму обратной связи;
- войти в личный кабинет (ВТБ Онлайн) и загрузить необходимые документы.
Горячая линия и телефонные номера
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Бесплатная горячая линия для физических лиц (по России) | 8 (800) -00‑24‑24 | Круглосуточно (24 × 7) |
| Горячая линия для юридических лиц и корпоративных клиентов | 8 (495) -77‑00‑00 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| Телефон для звонков из-за‑границы | +7 -95 777‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (моск. время) |
По телефону можно:
- получить консультацию по страховым продуктам;
- узнать статус уже оформленного полиса;
- получить реквизиты для отправки документов по e‑mail;
- записаться на личный приём в офисе.
Электронная почта для обращения
Основные e‑mail адреса:
- infovtb@vtb.ru – общие запросы, вопросы по полисам, отправка сканов документов.
- infovtbins@vtb.ru – специализированный адрес для страховых компаний и партнёров.
- 1233vtb@vtb.ru – приём документов, связанных с ипотечным страхованием (копия договора, квитанция об оплате).
Как правильно оформить письмо:
- В теме письма укажите
Страхование – Ваш номер полиса (или ИНН), например:Страхование – Полис № 12345678. - В тексте письма кратко опишите цель обращения (запрос, отправка документов, изменение условий).
- Во вложении прикрепите сканы документов в формате PDF (размер не более 5 МБ).
- Укажите контактный телефон и удобное время для обратного звонка.
Личный кабинет (ВТБ Онлайн)
Ссылка: https://online.vtb.ru
В личном кабинете можно:
- просмотреть и скачать электронный полис;
- загрузить сканы договоров и квитанций;
- отслеживать статус обработки документов;
- оформить новый полис без визита в офис.
Персональный приём в офисах
График работы приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда).
Адреса главных офисов страхования ВТБ:
- Москва, ул. Тверская, 7, офис 3‑12;
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30, офис 5‑01;
- Новосибирск, ул. Кирова, 12, офис 2‑04.
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по горячей линии или написать на один из e‑mail‑адресов.
Структура отдела страхования ВТБ
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел ипотечного страхования | Иванов А. С. | 8 (800) -00‑24‑24 (добавочный 101) |
| Отдел автотранспортного страхования (ОСАГО, КАСКО) | Петрова Е. В. | 8 (800) -00‑24‑24 (добавочный 102) |
| Отдел медицинского страхования (ДМС) | Сидоров М. Н. | 8 (800) -00‑24‑24 (добавочный 103) |
| Отдел страхования имущества и ответственности | Кузнецова Л. Т. | 8 (800) -00‑24‑24 (добавочный 104) |
Руководство страхового подразделения ВТБ
- Генеральный директор АО «ВТБ Банк»: Алексей Кузнецов
- Президент страховой компании ВТБ‑Страхование: Владимир Горохов
- Директор департамента страховых продуктов: Ольга Мельникова
- Главный юрисконсульт: Сергей Лебедев
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сервис Отзовик).
- Положительные:
- «Оформил ОСАГО онлайн, полис пришёл на почту за 5 минут. Служба поддержки быстро ответила на мой e‑mail – 10/10».
- «Пришлось продлевать ипотечную страховку. Сотрудники по телефону сказали, что документы можно отправить на 1233vtb@vtb.ru, всё принялось без задержек».
- Негативные:
- «Отправил скан договора в infovtb@vtb.ru, но подтверждения не получил более суток. Позвонил – сказали, что письмо попало в спам».
- «Горячая линия иногда занята, пришлось ждать 30 минут, чтобы задать простой вопрос».
- Общие рекомендации от клиентов:
- При отправке документов указывайте номер полиса в теме письма.
- Сохраняйте копию письма и подтверждение отправки (read‑receipt).
- Если ответ задерживается более 24 часов – звоните на горячую линию.
Краткое резюме: как использовать электронную почту в страховании ВТБ
- Определите цель обращения: запрос информации, отправка сканов, изменение условий полиса.
- Выберите правильный e‑mail‑адрес:
infovtb@vtb.ru– общие вопросы;infovtbins@vtb.ru– вопросы от страховых компаний;1233vtb@vtb.ru– ипотечное страхование. - Сформируйте письмо согласно рекомендациям: чёткая тема, краткое описание, контактные данные, вложения в PDF.
- Отправьте письмо и сохраните копию. При необходимости подтвердите получение по телефону.
- Следите за статусом в личном кабинете ВТБ Онлайн. При возникновении вопросов – используйте горячую линию.
Электронная почта – быстрый и надёжный способ взаимодействия со страховым подразделением ВТБ. При правильном оформлении запросов процесс обработки документов ускоряется, а клиент получает ответы в течение нескольких часов.