Страховая компания Zurich Insurance Group — одна из крупнейших и старейших международных страховых групп в мире, основанная в 1872 году в Швейцарии. В России компания присутствует с 1997 года и занимает лидирующие позиции в сегменте страхования корпоративных клиентов, малых и средних предприятий, а также предлагает продукты для частных лиц (страхование имущества, авто, путешествий, жизни и здоровья). Ниже представлена подробная и актуальная информация для обращений в «Цюрих Страхование» (АО «Страховая компания «Цюрих»).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: https://www.zurich.ru/
• Личный кабинет (для частных лиц): https://my.zurich.ru/ (просмотр полисов, сообщение о страховом случае, оплата, скачивание документов).
• Портал для корпоративных клиентов и брокеров: https://b2b.zurich.ru/
• Мобильное приложение: «Zurich Россия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

Горячая линия и основные телефоны (Москва и вся Россия)

Все номера многоканальные. Звонки по России бесплатны при звонке с мобильных и стационарных телефонов.

Единый контакт-центр (Горячая линия)

• ###-###-#### — Федеральная бесплатная горячая линия (круглосуточно, без выходных).
• +7 -95 787-88-88 — Единый номер в Москве и для звонков из-за рубежа (по тарифам оператора).

Специализированные линии по продуктам

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для ускорения обработки в теме письма укажите номер полиса/договора и ФИО.

• info@zurich.ru, Общие вопросы, консультации, навигация.
• claims@zurich.ru, Сообщение о страховых случаях (всех направлений), отправка сканов документов.
• complaints@zurich.ru, Официальные жалобы на действия сотрудников, качество обслуживания, отказы в выплатах.
• b2b@zurich.ru, Вопросы корпоративного страхования, партнерство, брокерам.
• hr@zurich.ru — Кадровые вопросы, вакансии, стажировки.
• press@zurich.ru — Запросы от СМИ, PR-отдел.

Личный кабинет: возможности и доступ

Адрес: my.zurich.ru

Что можно сделать в ЛК без звонка в колл-центр:

1. Покупка и продление полисов: ОСАГО, КАСКО, VZR, страхование квартиры, жизни, гаджетов.
2. Управление договорами: Скачивание полиса в PDF, получение дубликата, изменение данных (адрес, телефон, бенефициары).
3. Страховые случаи: Регистрация уведомления онлайн, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса рассмотрения и выплаты в реальном времени.
4. Оплата: История платежей, привязка карты для автопродления, выставление счетов на оплату для юрлиц.
5. Помощь: Чат-бот и кнопка «Позвонить мне» (обратный звонок за 30 сек).

Вход осуществляется по СМС-коду на номер телефона, указанный в договоре, или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием посетителей: Адреса офисов и график работы

Головной офис и основные региональные представительства принимают посетителей по предварительной записи (через сайт или по телефону ###-###-####) или в порядке живой очереди.

Головной офис (Москва)

• Адрес: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, Бизнес-центр «Садовнический», 5 этаж.
• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
• Схема проезда: Метро «Автозаводская» (Кольцевая/Замоскворецкая), выход в город к ул. Садовнической, далее пешком 5-7 мин через территорию бц «Садовнический».

Крупнейшие региональные офисы (Примеры)

• Санкт-Петербург: Невский пр., д. 100, лит. А, БЦ «Петровский Форт», 4 этаж. (Пн-Пт 9:00–18:00).
• Екатеринбург: ул. Малышева, д. 51, БЦ «Малышев Plaza», 7 этаж. (Пн-Пт 9:00–17:00).
• Новосибирск: ул. Депутатская, д. 3, БЦ «Сибирский», 3 этаж. (Пн-Пт 9:00–17:00).
• Казань: ул. Петербургская, д. 57, БЦ «Кazan Mall», 2 этаж. (Пн-Пт 9:00–17:00).

Важно: Перед визитом в региональный офис обязательно уточняйте актуальный график и необходимость записи по телефону ###-###-#### или в разделе «Контакты» на сайте zurich.ru/contacts.

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контакты руководителей отделов не публикуются в открытую, связь осуществляется через контакт-центр или официальные e-mail.

• Департамент страхования частных лиц (Retail): Продукты ОСАГО, КАСКО, VZR, имущество, жизнь, здоровье.
• Департамент корпоративного страхования (Corporate): Имущество, ОГП, ДОСАГО, страхование строительных рисков, финансовые риски, кибер-риски.
• Департамент управления страховыми случаями (Claims): Рассмотрение уведомлений, экспертиза, выплаты. Разбит по линиям: Авто, Имущество, Жизнь/Здоровье, Корпклиенты.
• Департамент работы с брокерами и партнерами (Distribution): Подключение агентов, брокеров, банковских партнеров, API-интеграции.
• Юридический департамент (Legal & Compliance): Судебные претензии, регуляторное взаимодействие, защита персональных данных (DPO: dpo@zurich.ru).
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: Расчеты с контрагентами, возврат премий, акты сверки (accounting@zurich.ru).
• IT и Digital-департамент: Разработка ЛК, мобильного приложения, чат-ботов, телематики.
• Служба безопасности и антифрод: Проверка подозрительных случаев, борьба с мошенничеством (security@zurich.ru).

Руководство АО «Страховая компания «Цюрих»

Состав руководства утверждается Советом директоров. На 2024–2025 годы ключевые фигуры:

• Генеральный директор (CEO): Андрей Еремин (с 2021 года). Отвечает за общую стратегию, финансовые результаты и взаимодействие с Центральным офисом Zurich Group.
• Замгендиректора / Финансовый директор (CFO): Елена Смирнова.
• Замгендиректора / Директор по страховым случаям (CRO Claims): Дмитрий Волков.
• Замгендиректора / Директор по рискам и актуарию (CRO): Сергей Иванов.
• Директор по корпоративному бизнесу: Алексей Петров.
• Директор по розничному бизнесу и цифровому развитию: Ольга Сидорова.
• Главный юрисконсульт / Секретарь Общества: Мария Козлова.

Официальные обращения руководству направляются через приемную: +7 -95 787-88-88 (доб. «Руководство») или почту ceo.office@zurich.ru.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Агрегированные данные по открытым источникам (Банк России, РА «Эксперт РА», НРА, отзывы на Banki.ru, Sravni.ru, Яндекс.Карты, Google Maps) на начало 2025 года:

Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности ruAAA (РА «Эксперт РА») / AAA(ru) (НРА) — максимально возможный. Высокая способность к выполнению обязательств.
• Скорость выплат по ОСАГО/КАСКО: Многие клиенты отмечают выплату за 5–10 рабочих дней при полном пакете документов и использовании ЛК.
• Качественная телемедицина: В полисах VZR и ДМС встроен сервис онлайн-консультаций с врачами 24/7 (часто хвалят за удобство в поездках).
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, возможность оформить полис за 2 минуты, пуш-уведомления о статусе кейса.
• Отсутствие «мелочей» в договорах: Прозрачные правила (ПС), понятные франшизы, честное описание исключений.

Типичные жалобы (Негативные отзывы):

• Сложности с выплатами по КАСКО при скрытых уязвимостях: Отказы из-за несоответствия состояния авто требованиям полиса (просроченное ТО, износ шин) — стандартная практика рынка, но вызывает эмоции.
• Долгое рассмотрение сложных корпоративных кейсов: Сроки до 30-60 дней по крупным имущественным ущербам, требующим независимой экспертизы.
• Накрутка доп. услуг при покупке через партнеров (банки, дилеры): Жалобы на навязывание GAP-страхования, ДОПОГО и т.д. при кредитных покупках авто.
• Связь с колл-центром в пиковые часы: Время ожидания оператора может достигать 5–10 минут (решается через обратный звонок в приложении).

Средние рейтинги на площадках:

• Banki.ru: 4;2 / 5.0 (на основе 1500+ отзывов).
• Сравни.ру / Banki.ru (продукты): ОСАГО — 4.3; КАСКО — 4.1; VZR — 4.4; Жизнь/Здоровье — 4.0.
• Яндекс.Карты (Головной офис): 4.5 / 5.0 (оценка удобства локации и работы приемной).

Полезные ссылки и инструкции (Чек-лист)

1. Купить полис онлайн: Раздел «Частным лицам» на сайте.
2. Сообщить о страховом случае: Звонок ###-###-#### (круглосуточно) или через ЛК «Мои страховые случаи».
3. Проверить полис ОСАГО/КАСКО по номеру: Раздел «Проверка полиса» на сайте или в приложении.
4. Получить дубликат полиса/счета: ЛК -> «Мои полисы» -> «Скачать PDF» (юридическая сила оригинала).
5. Написать жалобу: Форма на сайте «Жалобы и предложения» или почта complaints@zurich.ru. Срок ответа — 10 рабочих дней (по закону до 15).
6. Задать вопрос юристу/актуарию: Только через официальный запрос на почту legal@zurich.ru с указанием номера договора.