Страховая компания «Ингосстрах-М» входит в топ-10 крупнейших страховщиков России по числу застрахованных в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). Компания обеспечивает защиту прав пациентов, оформление полисов (в т.ч. электронных) и поддержку застрахованных 24/7. В этой статье собрана актуальная на информация об офисах, контактах, онлайн-сервисах и порядке обращения.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной ресурс для самостоятельного оформления полиса, поиска офиса и обращения в поддержку:
- Официальный сайт СК «Ингосстрах-М»: ingosstrakh-m.ru
- Портал Госуслуг: Оформить или заменить полис ОМС (в т.ч. электронный) можно полностью дистанционно через Госуслуги.
На сайте компании доступны: личный кабинет, карта офисов с поиском «рядом со мной», калькуляторы ДМС/ОСАГО/путешественников, база медицинских организаций и форма онлайн-обращений.
Горячая линия и контакт-центр (24/7)
Единый номер для консультаций по ОМС, защите прав, качеству медобслуживания и оформлению полиса:
- Единая горячая линия (всей России, бесплатно): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных)
- Телефон справочной службы / колл-центра: +7 (495) -88-00-88 (для звонков из Москвы и мобильных по тарифам оператора)
Режим работы колл-центра: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (время Москвы). В ночное время работают автоинформатор и запись голосовых сообщений для перезвона.
Электронные адреса для обращений
Для письменных запросов, жалоб, предложений и направления сканов документов используйте:
- Центральный аппарат (Общие вопросы, претензии, защита прав): oms@ingosstrakh-m.ru
- Прием обращений граждан (электронная приемная): priemnaya@ingosstrakh-m.ru
- Техническая поддержка сайта / ЛК: support@ingosstrakh-m.ru
Важно: В теме письма укажите ФИО, номер полиса (СНИЛС) и регион проживания для ускорения обработки.
Личный кабинет застрахованного
Доступен на официальном сайте и в мобильном приложении «Ингосстрах-М» (App Store, RuStore, Google Play).
Возможности ЛК:
- Просмотр данных полиса ОМС (статус, срок действия, СМО).
- Заказ дубликата полиса или электронного полиса ОМС.
- История обращений в медорганизации (по данным СМЭВ/ЕМИАС).
- Подача жалобы на качество/доступность медпомощи (с прикреплением фото/сканов).
- Поиск ближайших поликлиник и врачей, работающих по ОМС.
- Запись к врачу (интеграция с региональными порталами записи).
Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на номер телефона, привязанный к полису.
Офисы «Ингосстрах-М»: адреса и режим работы
Ниже приведены адреса ключевых офисов продаж и урегулирования убытков, где можно оформить полис ОМС лично или через представителя (по доверенности). Рекомендуется уточнить график работы конкретного отделения по телефону ###-###-#### или на карте сайта перед визитом.
Центральный офис (Москва)
- Адрес: г. Москва, ул. Труда, д. 78, офис 1210 (Бизнес-центр «Плаза»)
- Примечание: В данном офисе НЕ оформляются полисы ОМС для физических лиц (административное здание). Для получения полиса в Москве используйте карту офисов на сайте или МФЦ.
Челябинский филиал (Пример региональной сети)
- Челябинск (Главный офис региона): ул. Свободы, д. 155, офис 15
- Коркино: ул. Маслова, д. 14
- Еманжелинск: ул. Гагарина, д. 20
- Карталы: ул. Пушкина, д. 15/4
Псковский филиал
- Псков: ул. Пароменская, д. 8А (Оформление ОСАГО, ОМС, ДМС, путешественников)
Поиск ближайшего отделения
Полный реестр всех офисов по России с актуальными часами работы, фото, отзывами и построением маршрута на общественном транспорте/авто доступен в разделе «Офисы и контакты» на сайте ingosstrakh-m.ru/offices или на агрегаторах карт (Яндекс.Карты, 2ГИС).
Личный прием руководства и графика приема граждан
Для решения сложных вопросов, нерешаемых через колл-центр или фронт-офис, предусмотрен личный прием руководителей филиалов и Центрального аппарата.
Порядок записи на прием:
- По телефону горячей линии ###-###-#### (оператор зафиксирует запрос и назначит слот).
- Через форму «Запись на личный прием» в Личном кабинете или на сайте (раздел «О компании» → «Прием граждан»).
- По электронной почте priemnaya@ingosstrakh-m.ru (указать суть вопроса, желаемое время и контактный телефон).
Типовый график приема руководителей филиалов (пример):
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 14:00 – 17:00 | По предварительной записи |
| Среда | 10:00 – 13:00 | По предварительной записи |
| Пятница | 14:00 – 16:00 | Разбор коллективных обращений |
График может отличаться в регионах. Обязательно подтверждайте время за 1-2 дня до визита.
Руководство компании (Ключевые фигуры):
- Президент ПАО «Ингосстрах»: Александр Владимировский
- Генеральный директор ООО «Ингосстрах-М»: Назначается Советом Директоров (актуальное ФИО уточняйте на сайте в разделе «Руководство»)
- Директора филиалов: Отвечают за операционную деятельность в регионах (Контакты директоров филиалов публикуются на сайте в карточке каждого отделения).
Структура отделов (Кому обращаться по сути вопроса)
При обращении в офис или по телефону уточните, какой отдел нужен:
- Отдел ОМС / Застрахование: Оформление/замена полиса, привязка к СМО, выдача временного свидетельства, консультации по правам.
- Отдел защиты прав застрахованных / Качество медпомощи: Жалобы на отказ в госпитализации, ожидание врача, качество лечения, экспертиза случаев.
- Отдел урегулирования убытков (ОМС): Оплата счетов медорганизаций, работа с финансовыми документами (взаиморасчеты со СМО/МО).
- Отдел работы с претензиями и судебной работой: Рассмотрение официальных претензий (10-дневный срок ответа), представительство в суде.
- IT-поддержка / ЭДО: Проблемы с ЛК, электронным полисом, интеграцией с Госуслугами/ЕМИАС.
- Отдел продаж (ДМС, ОСАГО, Несчастные случаи, Путешественников): Добровольные виды страхования.
Отзывы клиентов: общая картина (на 04.2026)
Анализ отзывов на Яндекс.Картах, 2ГИС, Отзовике и сайте БанкИ.ру позволяет выделить ключевые тренды:
Положительные моменты:
- Удобство онлайн: Высокая оценка за возможность оформить/восстановить полис ОМС за 5 минут через Госуслуги или ЛК без визита в офис.
- Работа горячей линии: Операторы часто хвалятся за вежливость, компетентность по вопросам «куда идти, если отказывают в поликлинике» и быструю передачу запроса в отдел защиты прав.
- Мобильное приложение: Удобный поиск врачей и запись к ним (где интеграция с регионами работает).
- Решение конфликтов: Многие отмечают реальную помощь в достижении госпитализации или смене врача после обращения в СМО.
Негативные моменты (на что обратить внимание):
- Очереди в физических офисах: В час пик (утро, обед, пятница) ожидание может достигать 30-60 мин. Рекомендуется запись по талону/электронной очереди или визит в МФЦ «Мои Документы».
- Сроки ответа на письменные жалобы: Законодательно установленные 30 дней (10 дней на претензию) иногда используются полностью, быстрых ответов не всегда ждут.
- Расхождение данных: Иногда в офисе полиса нет в базе, хотя на Госуслугах он активен (требуется синхронизация с ФФОМС/ТФОМС).
- Отдельные филиалы: Оценки конкретных офисов (например, в малых городах типа Карталы или Коркино) могут сильно отличаться от центральных — читайте отзывы именно вашего отделения на картах.
Краткая шпаргалка: Как быстро получить полис ОМС «Ингосстрах-М»
- Самый быстрый способ: Зайдите на Госуслуги → «Полис ОМС» → «Оформить/Заменить» → Выберите СМО «Ингосстрах-М» → Получите электронный полис (QR-код в приложении Госуслуг) — действует сразу.
- Через сайт Ингосстрах-М: Раздел «ОМС» → «Оформить полис» → Редирект на Госуслуги или форма предзаявки для визита в офис.
- Лично в офисе: Паспорт + СНИЛС (желательно) → Заявление (заполняется на месте) → Временное свидетельство (на 30 дней) или пластик/бумажный полис (срок изготовления до 30 дней). Адреса офисов см. раздел 5 или карту на сайте.
- Через МФЦ «Мои Документы»: Во многих регионах МФЦ являются агентом СМО. Уточните у администратора МФЦ, работают ли они с «Ингосстрах-М».
СК «Ингосстрах-М» предоставляет полный цикл сервиса по ОМС: от дистанционного оформления полиса за минуты до защиты прав в суде. Ключевой совет — используйте цифровые каналы (Госуслуги, ЛК, приложение, ###-###-####) для рутинных операций. Обращайтесь в физические офисы (адреса актуальны на 04.2026, но проверяйте на карте) только при необходимости получить пластиковый носитель, сложных спорах или отсутствии доступа к интернету. Для контроля качества медицины активно используйте раздел «Защита прав» в ЛК или горячую линию.
Данная информация справочного характера. Актуальные реквизиты, графики и номера линий подтверждайте на официальном сайте ingosstrakh-m.ru или по телефону ###-###-#### на день обращения.