СОГАЗ-МЕД, одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания является частью Страховой группы «СОГАЗ»‚ основанной в 1993 году и являющейся лидером российского страхового рынка. Ниже представлена актуальная на 07 марта 2026 года подробная информация по контактам‚ горячей линии‚ офисам в Москве и другим сервисам для застрахованных.
Описание и основные направления деятельности
АО «СОГАЗ-МЕД» осуществляет деятельность в системе ОМС по всему territории РФ. Основные функции компании включают:
- Защиту прав застрахованных граждан в сфере ОМС;
- Выдачу и замену полисов ОМС (в т.ч. электронных);
- Контроль качества и доступности медицинской помощи;
- Информирование граждан о их правах и возможностях;
- Рассмотрение жалоб и обращений застрахованных;
- Взаиморасчеты с медицинскими организациями.
В страховую группу СОГАЗ входят страховые и обслуживающие компании‚ ключевой из которых, АО «СОГАЗ» (универсальная страховая компания‚ номер в реестре страховщиков 1208).
Горячая линия и телефоны в Москве
Главный канал связи для клиентов — единая бесплатная федеральная линия. Она работает круглосуточно и без выходных.
Единый номер горячей линии СОГАЗ (в т.ч. СОГАЗ-МЕД):
###-###-####, звонок бесплатный по всей России (из стационарных и мобильных телефонов).
Дополнительные контактные телефоны для Москвы:
- Единая справочная служба ОМС в Москве: ###-###-#### (круглосуточно‚ для вопросов по полисам‚ клиникам‚ очередям).
- Телефон доверия Минздрава РФ (для жалоб на качество медпомощи): ###-###-####.
- Контакт-центр СОГАЗ-МЕД (московское направление): уточняйте по единому номеру ###-###-####‚ выбирая в меню раздел «ОМС» или «СОГАЗ-МЕД».
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной информационный ресурс для застрахованных СОГАЗ-МЕД:
- Официальный сайт СОГАЗ-МЕД: sogaz-med.ru
- Сайт Страховой группы СОГАЗ: sogaz.ru (для ДМС‚ ОСАГО‚ КАСКО и других продуктов).
На сайте sogaz-med.ru доступны: проверка полиса ОМС‚ запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/Госуслугами)‚ поиск медицинской организации‚ форма онлайн-обращения‚ новости ОМС.
Личный кабинет застрахованного
Для удобного управления своим полисом и обращениями используется Личный кабинет на портале СОГАЗ-МЕД.
Возможности личного кабинета:
- Проверка статуса и срока действия полиса ОМС;
- Заказ замены полиса (в т.ч. доставка по почте или выдача в офисе);
- Подача электронных обращений (жалоб‚ предложений‚ благодарностей);
- Отслеживание статуса рассмотрения обращения;
- История посещений и сведения о предоставленной медпомощи (при интеграции с региональными системами).
Вход: через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на номер телефона‚ указанный в полисе.
Электронные адреса (E-mail)
Для официальной переписки и направления сканов документов используйте следующие адреса:
- Централизованный прием обращений (фederal): oms@sogaz-med.ru
- Прием обращений по Москве и МО (территориальное управление): часто дублируется через форму на сайте или общий ящик moscow@sogaz-med.ru (актуальность конкретного ящика лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты» -> «Московское ТУ»).
- Общий контакт группы СОГАЗ: info@sogaz.ru
Офисы в Москве: адреса‚ график приема и личный прием
СОГАЗ-МЕД имеет территориальное управление в Москве и сеть офисов приема граждан. Важно: перед визитом обязательно уточняйте график работы конкретного отделения по телефону ###-###-#### или на сайте‚ так как режим может меняться.
Головное офис / Территориальное управление по г. Москве (примерный адрес‚ требует проверки):
Ранее офис располагался по адресу: г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27/29 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза») или в районе м. Проспект Мира. На 2026 год адресация может быть обновлена.
Типичный график приема граждан (примерный):
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | Сокращенный день‚ перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходной | Прием не проводится |
Совет: Большинство вопросов (замена полиса‚ справки‚ жалобы) решаются дистанционно через горячую линию ###-###-#### или Личный кабинет‚ что экономит время на визит в офис.
Структура и отделы (взаимодействие с застрахованными)
Взаимодействие с клиентами строится через следующие функциональные блоки:
- Контакт-центр (Горячая линия): первичная обработка вызовов‚ консультирование‚ регистрация обращений.
- Отдел работы с обращениями граждан (Приемная): рассмотрение жалоб на качество/доступность медпомощи‚ нарушения сроков‚ отказов в госпитализации.
- Отдел полиса и застрахованных: выдача‚ замена‚ восстановление полисов ОМС‚ ведение реестра застрахованных.
- Отдел экспертизы качества медицинской помощи: проведение экспертиз по обращениям граждан‚ анализ медицинской документации.
- Юридический отдел: защита прав застрахованных в судах‚ работа с претензионно-исковой работой.
- Отдел взаимодействия с медорганизациями: контроль тарифов‚ объемов и качества оказания помощи в клиниках-партнерах.
Руководство
Структура руководства АО «СОГАЗ-МЕД» на федеральном уровне (данные открытых источников):
- Генеральный директор: уточняйте на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» (данные могут меняться).
- Директор Территориального управления по г. Москве: назначается по приказу Генерального директора. ФИО актуального руководителя московского направления лучше запрашивать по горячей линии или смотреть в реквизитах на официальном сайте sogaz-med.ru.
Руководство Страховой группы «СОГАЗ» (материнская структура): Президент — Анатолий Юриевич Кустов (данные на 2025-2026 гг.).
Отзывы застрахованных (обобщение на 2026 год)
На основе открытых источников и отзывов за начало 2026 года можно выделить ключевые тенденции:
Положительные моменты:
- Доступность горячей линии: номер ###-###-#### работает стабильно‚ операторы отвечают быстро (часто менее 1-2 минут ожидания)‚ консультируют по полисам‚ записям к врачу‚ действию полиса в других регионах.
- Цифровизация: Личный кабинет и интеграция с Госуслугами/ЕМИАС позволяют заказать полис или записаться к врачу без визита в офис.
- Работа с жалобами: многие пользователи отмечают‚ что официальные обращения через сайт/почту получают развернутые ответы в установленные законом сроки (30 дней).
Негативные моменты и частые претензии:
- Сложности с допрофильной помощью: жалобы на долгие очереди к узким специалистам‚ отказы в направлениях на МРТ/КТ/консультации профильных врачей.
- Бюрократия при личном визите: некоторые клиенты жалуются на очереди в офисах приема и необходимость предоставлять множество справок/ксерокопий.
- Спорные случаи по качеству: в отзывах (в т;ч. на отзовиках и Яндекс.Картах) встречаются истории недовольства лечением в конкретных поликлиниках‚ которые СОГАЗ-МЕД рассматривает в рамках экспертизы качества. Пример из сети: «Дтп было 30 апреля тож тишина. В своем мире живут‚ никому не посоветую больше согаз» — данный отзыв‚ скорее всего‚ относится к автострахованию (ОСАГО/КАСКО) группы СОГАЗ‚ а не к ОМС СОГАЗ-МЕД‚ но влияет на общий рейтинг бренда.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?
- Срочный вопрос по полису‚ клинике‚ правам (24/7): ###-###-####
- Проверка полиса‚ запись к врачу‚ электронная жалоба: sogaz-med.ru (Личный кабинет)
- Официальное письменное обращение (сканы документов): oms@sogaz-med.ru
- Вопросы по ДМС‚ ОСАГО‚ КАСКО (другие продукты группы): ###-###-#### (то же меню‚ другие разделы) или sogaz.ru
Данная статья составлена на основе открытых данных на 07 марта 2026 года. Контактная информация (адреса офисов‚ ФИО руководителей‚ локальные телефоны) может изменяться. Рекомендуется сверять актуальные данные на официальном сайте sogaz-med.ru или по единой горячей линии перед визитом или отправкой важных документов.