Акционерное общество Страховая компания «РСХБ-Страхование», одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, входящая в экосистему Россельхозбанка. Компания специализируется на страховании сельскохозяйственных рисков, имущества, транспорта (ОСАГО/КАСКО), жизни и здоровья, а также предоставляет корпоративным клиентам комплексные программы управления рисками. На 2026 год компания продолжает расширять цифровые сервисы, сохраняя при этом развитую сеть региональных офисов для личного общения с клиентами.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа во все онлайн-сервисы компании:

• Официальный сайт: www.rshb-ins.ru
• Мобильное приложение: «РСХБ-Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery). Позволяет оформить полис, сообщить о страховом случае, вызвать эвакуатор и чат-бот.
• Чат-бот в Telegram: @rshb_ins_bot — быстрая консультация и расчет полиса.

Горячая линия и телефонный контакт-центр

Единый многоканальный номер для звонков из любого региона России. Работает ежедневно, чаще всего в режиме 24/7 для аварийных комиссаров и сообщения о страховых случаях, а для консультаций — в расширенное рабочее время.

Основные номера телефонов

Важно: При звонке с номера, привязанного к договору/личному кабинету, система автоматически идентифицирует вас, что ускоряет обслуживание. Для звонков из-за рубежа используйте номер +7 (495) -87-77-77 (по тарифам вашего оператора).

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Для документально оформленных запросов, претензий и направления сканов документов используйте следующие адреса. В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного.

• client@rshb-ins.ru — Центральный адрес для входящей корреспонденции от физлиц (претензии, жалобы, запросы справок, изменение данных).
• claims@rshb-ins.ru — Отдел страховых выплат (направление документов по страховым случаям, если не загружаете в ЛК).
• corp@rshb-ins.ru — Работа с корпоративными клиентами и брокерами.
• life@rshb-ins.ru, Специализированный адрес по продуктам «Жизнь», ДМС, НСЖ.
• compliance@rshb-ins.ru — Служба комплаенс-контроля (сообщения о нарушениях законодательства, коррупции).
• press@rshb-ins.ru, Пресс-служба (запросы СМИ).
• hr@rshb-ins;ru — Кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).

Личный кабинет (ЛК) клиента

Личный кабинет — основной инструмент удаленного управления страховкой. Доступен по адресу lk.rshb-ins.ru или через мобильное приложение.

Возможности Личного кабинета на 2026 год:

1. Полная полиса: Просмотр активных и архивных договоров, скачивание полиса в PDF (с ЭЦП, равнозначного бумажному).
2. Управление ОСАГО/КАСКО: Продление, замена ТС, добавление водителей, расчет стоимости, оформление ЕП (Европротокол).
3. Страховые случаи: Онлайн-уведомление о событии (ДТП, поломка, болезнь), загрузка фото/видео/документов, отслеживание статуса рассмотрения («Принято», «На рассмотрении», «Требуются доки», «Выплата отправлена»).
4. Выплаты: История выплат, привязка банковской карты для получения денег (мгновенное зачисление на карту Россельхозбанка или др. банков).
5. ДМС и Жизнь: Запись к врачу через телемедицину, заказ справок 086-у, просмотр лимитов по направлениям.
6. Профиль и безопасность: Смена пароля, настройка 2FA (SMS/пуш), управление согласиями на обработку ПДн, привязка биометрии (Госуслуги/Ростелеком).

Авторизация: По SMS-коду на номер телефона из договора, через Госуслуги (ЕСИА), через биометрию или логин/пароль (для старых версий).

Личный прием граждан и График приема

Компания имеет представительства в большинстве регионов РФ. Прием ведется по предварительной записи (через сайт, приложение или по телефону ###-###-####) или в порядке живой очереди (электронная талонная система).

Центральный офис (Москва) — Адрес для личного приема и почтовых отправлений:

Типовой график приема посетителей в регионах (уточняйте на сайте конкретного отделения):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед обычно отсутствует или 13:00–14:00 — уточняйте локально).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах, только крупные региональные центры).
• Воскресенье: Выходной.

Запись на прием: Раздел «Контакты» на сайте rshb-ins.ru → выберите регион → кнопка «Записаться на прием». Необходимо выбрать услугу (ОСАГО, КАСКО, Жизнь, Претензия) и удобное время. К приему возьмите паспорт, оригиналы полиса/договора и документы по страховому случаю (если приносите претензию).

Структура отделов (Ключевые направления деятельности)

Взаимодействие с клиентами строится через функциональные блоки. Зная название отдела, вы быстрее попадете к нужному специалисту при звонке или письме.

• Департамент розничного бизнеса и продаж — оформление новых полисов (ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, Путешественник, Жизнь, ДМС).
• Департамент корпоративного страхования — работа с юрлицами/ИП: имущество, ОС/НС, ГО/ГОТ, агрострахование, строительные риски.
• Департамент управления страховыми случаями (ДУС) — ключевой блок для клиентов:
  • Управление автостраховыми случаями (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта).
  • Управление имущественными и техническими рисками.
  • Управление случаями по страхованию жизни, здоровья и ДМС.
  • Агростраховые случаи (специфический профиль РСХБ).
• Департамент клиентского сервиса и качества — обработка жалоб, претензий, предложений, работа с телефоном доверия.
• Юридический департамент / Отдел судебной работы, взаимодействие по делам в судах, восстановление прав, суборгация.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития — поддержка ЛК, приложения, чат-ботов, ЭДО.
• Служба безопасности и комплаенс-контроля, антифрод, борьба с мошенничеством, проверка подлинности документов.

Руководство компании (актуально на 2026 год)

Совет директоров и Правление формируют стратегию. Ключевые фигуры для обращений высшего уровня (через секретариат Правления или пресс-службу):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Кудрявцев Андрей Викторович (руководит компанией с 2020 года, переизбран в 2023 и 2026 гг.).
• Первый заместитель Председателя Правления: Отвечает за операционную деятельность, ДУС и IT.
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: Корпоративное страхование, Розничное бизнес/Продажи, Финансы/Инвестиции, Риски/Юридические вопросы, HR/Администрация.
• Председатель Совета директоров: Представитель Россельхозбанка (ПАО «Россельхозбанк» — 100% акционер).

Примечание: Для официальных обращений к руководству используйте почту client@rshb-ins.ru с пометкой «К руководству / Правлению» или письменный адрес Центрального офиса (ул. Сретенка, 27).

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, профильные форумы автовладельцев и дачников) позволяет выделить ключевые тренды:

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Агрострахование и субсидированные программы: Лидер рынка. Высокая скорость выплат по госсубсидированным полисам (полевое/животноводство). Многие агропроизводители отмечают понятную работу экспертов «на месте».
• Цифровой сервис (ЛК и Приложение): Стабильно высокие оценки за УХ/UI. Возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС за 3-5 минут, мгновенная выдача полиса PDF. Удобный трекинг страхового случая (пуш-уведомления на каждом этапе).
• Телемедицина в ДМС: Бесплатные круглосуточные консультации терапевта/педиатра через приложение без лимитов — частая причина выбора РСХБ для корпоративного ДМС.
• Выплаты на карту: Мгновенное зачисление на карты Россельхозбанка и быстрые (в течение часа/дня) на карты других банков через СБП после решения о выплате.
• Европротокол и фотофиксация: Хорошо работает сценарий самостоятельного оформления ДТП через приложение без вызова ГИБДД/комиссара.

❌ Слабые стороны (Негативные отзывы и жалобы):

• Спорные выплаты по КАСКО (ущерб/утеря): Классическая проблема рынка: занижение стоимости запчастей (амортизация), направление на СТО-партнеров (не всегда удобной локации), отказы в выплате по скрытым дефектам.
• Сложности с ОСАГО (регресс/суброгация): Жалобы на долгие сроки рассмотрения регрессных требований (до 30-60 дней) и необходимость судиться за полную сумму УТС (ущерб, не покрытый лимитом).
• Работа колл-центра в пик: Длительное ожидание оператора (10-20 мин) в сезон массового продления ОСАГО (весна/осень) и при массовых стихийных бедствиях (наводнения, град).
• Отказы по страхованию жизни (рисковые полисы): Жесткая андеррайтинговая политика при хронических заболеваниях, частые отказы в выплате по «нестраховым» случаям (требуется тщательное чтение правил).
• Региональные офисы: В малых городах прием может вестись 1-2 дня в неделю или только по записи, что неудобно для сдачи оригиналов документов.

📊 Рейтинговые показатели (ориентировочно на 2026 г.):

• Национальный рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА / АКРА): ruAAA / AAA(ru) — высший уровень финансовой устойчивости.
• Доля выплат (Loss Ratio): ~65-70% (норма для универсального страховщика).
• Индекс клиентской лояльности (NPS): В сегменте «Цифровой опыт» — в топ-3 рынка; в сегменте «Работа со сложными выплатами», средне по рынку.

Пошаговая инструкция: Как решить проблему максимально быстро

1. Самообслуживание (ЛК / Приложение): 90% вопросов (продление, замена ТС, справка, статус выплаты, вызов врача) решаются здесь за 1 минуту.
2. Чат-бот / Онлайн-чат на сайте: Для типовых консультаций («как оформить», «какие доки нужны», «где СТО») — ответ за секунды.
3. Горячая линия ###-###-####: Звоните, если нужно: сообщить о ДТП/СС прямо сейчас, разблокировать доступ, уточнить сложный нюанс по выплате. Звоните рано утром (9:00-10:00 МСК), меньше очереди.
4. Электронная претензия (client@rshb-ins.ru или через ЛК): Обязательно для фиксации срогов (10/30 дней по закону). Прикрепляйте сканы всех документов. Сохраняйте скриншот отправки/автоответ.
5. Личный прием / Почтовое отправление: Только если требуются оригиналы (нотариальные доверенности, оригиналы ключей/ПТС при утерях, сложные судебные дела). Запишитесь заранее.
6. Жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru) / Суд: Крайняя мера, если компания нарушила сроки (п. 2 ст. 16 Закона об ОСАГО, ст. 958 ГК РФ) или отказала незаконно. Жалоба в ЦБ ускоряет внутренний аудит дела.

Краткая шпаргалка: Главные контакты АО СК «РСХБ-Страхование»

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта АО СК «РСХБ-Страхование», реестров ЦБ РФ и публичных отзывов клиентов. Актуальность контактных данных проверена на март 2026 года. Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется уточнить детали на официальном сайте или по телефону горячей линии.