Медицинское страхование требует оперативной связи с страховщиком, سواء это оформление полиса ОМС/ДМС, вызов врача, согласование госпитализации или решение спорных вопросов. В этой статье собраны актуальные контакты «Росгосстрах Мед» (медицинское направление АО «Росгосстрах»), структурированные по рубрикам для удобства поиска нужной информации. Данные актуальны на .

Описание и общая информация

АО «Росгосстрах» — одна из крупнейших страховых компаний России. Направление «Росгосстрах Мед» (или Управление медицинского страхования) занимается реализацией программ ДМС (добровольное медицинское страхование), полисами ОМС (обязательное медицинское страхование), а также страхованием выезжающих за рубеж (VZR).

Ключевые функции горячей линии и сервисной поддержки:

• Круглосуточная информационная поддержка застрахованных.
• Согласование медицинской помощи (стационарная, амбулаторная, высокотехнологичная).
• Консультации по полисам, сети клиник и франшизам.
• Прием заявок на страховые случаи и жалоб.
• Техподдержка личного кабинета и мобильного приложения.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для всех взаимодействий:

• Главный сайт: rosgosstrakh.ru
• Раздел медицинского страхования (ДМС/ОМС): rosgosstrakh.ru/insurance/medical/
• Сайт для застрахованных ОМС (проверка полиса, смена СМО): oms.rosgosstrakh.ru

Горячая линия и номера телефонов

Номера могут отличаться в зависимости от типа полиса (ДМС корпоративный/индивидуальный, ОМС, VZR) и региона пребывания. Ниже приведены основные федеральные номера.

Единый федеральный контакт-центр (Круглосуточно / Бесплатно по РФ)

8 800 200-0-900 — Главная горячая линия «Росгосстрах» (автоинформатор переводит на нужное отделение: ДМС, ОМС, авто, имущество).

Специализированные линии медицинского страхования

Важно: Для корпоративных клиентов ДМС часто выделяется персональный менеджер или отдельный внутренний номер (указан в полисе/договоре). Рекомендуем смотреть обратную сторону полиса или приложение.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов, претензий и официальных запросов:

• Общий прием (ЦО): info@rosgosstrakh.ru
• Отдел ДМС (корпоративные договора): dms@rosgosstrakh.ru
• Отдел ОМС (работа с застрахованными): oms@rosgosstrakh.ru
• Претензионно-работа / Страховые случаи (Медицина): claims-med@rosgosstrakh.ru (уточняйте актуальный адрес в ЛК или по телефону)
• Техподдержка Личного кабинета / Сайта: support@rosgosstrakh.ru
• Служба качества / Жалобы: quality@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Самый удобный способ управления полисом, вызова врача, просмотра сети клиник и истории обращений.

• Вход в ЛК на сайте: lk.rosgosstrakh.ru (авторизация через Госуслуги, СМС, или логин/пароль).
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store и Google Play / RuStore).

Возможности ЛК для ДМС/ОМС:

1. Просмотр и скачивание полиса (Электронный полис ОМС / ДМС).
2. Запись к врачу / Вызов врача на дом (для программ ДМС).
3. Поиск клиник-партнеров по геолокации и специальности.
4. Отслеживание статуса согласования госпитализации / ВМП.
5. История визитов и назначений (ЭМК).
6. Подача претензии / Запрос документов для налогового вычета.
7. Чат с оператором (встроенный мессенджер).

Личный прием посетителей (Офисы)

Для сложных вопросов (оформление полиса, сдача оригиналов документов для выплаты, смена СМО ОМС) можно обратиться в офисы компании.

• Центральный офис (Москва): г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32/1 (Бизнес-центр «Бакунинский»).
• График приема ЦО: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
• Региональные офисы: Присутствует во всех субъектах РФ. Адрес ближайшего офиса и его график работы (могут отличаться от центрального), в разделе «Контакты» на сайте или в ЛК.

Совет: Перед визитом обязательно запишись на прием через сайт, приложение или по телефону 8 800 200-0-900, чтобы избежать очереди.

График приема контакт-центра и отделов

• Горячая линия 8 800 200-0-900 (Общая / ОМС / VZR Экстренная): Круглосуточно, без выходных.
• Отдел корпоративного ДМС (B2B): Пн–Пт 09:00–18:00 (Мск).
• Отдел индивидуального ДМС (B2C): Пн–Пт 09:00–19:00, Сб 10:00–14:00 (Мск).
• Претензионный отдел (Медицина): Пн–Пт 09:00–17:30 (Мск).
• Чат в ЛК / Приложении / Сайте: Обычно Пн–Пт 09:00–21:00, Сб–Вс 10:00–18:00 (бот работает 24/7).

Структура отделов (Кому обращаться по сути вопроса)

При звонке на 8 800 200-0-900 слушайте голосовое меню (IVR). Основные направления:

• Отдел продаж и продления полисов (ДМС, VZR, ОМС-полис): оформление, расчет стоимости, оплата.
• Служба согласования медицинской помощи (Case Management): Самый важный для застрахованных ДМС. Выдача гарантийных писем (ГП), согласование операций, МРТ/КТ, госпитализаций, дорогих препаратов.
• Претензионный отдел (Claims): рассмотрение страховых случаев, выплаты, компенсации за лечение «за свой счет», отказы в согласовании.
• Отдел работы с сетью клиник (Provider Management): вопросы по биллингу от клиник, аккредитация новых ЛПУ.
• Отдел ОМС: смена СМО, получение полиса ОМС, защита прав застрахованных в поликлиниках/стационарах.
• Служба качества / Претензии по сервису: жалобы на операторов, долгие ожидания, качество связи, действия менеджеров.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Для официальных обращений вышестоящему руководству или регулятору (ЦБ РФ):

• Президент АО «Росгосстрах»: Владимир Викторович Громов (с 2022 г.).
• Вице-президент, Директор по медицинскому страхованию (блок ДМС/ОМС): Данные могут меняться, актуальное ФИО директора блока лучше уточнять в пресс-службе или через службу качества. Обычно обращения адресуются: «Президенту АО «Росгосстрах» Громову В.В.» с пометкой «Для блока мед. страхования».
• Юридический адрес: 105064, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32/1;
• ИНН/КПП: 7702002410 / 770201001.
• Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от ).

Отзывы и репутация (Анализ на 2026 год)

Оценка работы «Росгосстрах Мед» на независимых площадках (Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру, Нац. Рейтинг Надежности):

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Широкая сеть клиник-партнеров по всей России (включают крупные федеральные сети: Медси, СМ-Клиника, ЕМЦ, Гутта, Репроферт и много региональных).
• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрая запись к врачу без звонков, пуш-уведомления о статусе ГП, электронные полисы.
• Круглосуточная горячая линия 8-800 с реальными операторами (не только бот), особенно критично для VZR и экстренных согласований ДМС.
• Скорость согласования стандартных случаев (консультации, диагностика) — часто в режиме онлайн/чата за 10-15 мин.
• Финансовая устойчивость: высокий рейтинг надежности (ruAAA / A++ по экспертным агентствам), гарантия выплат.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Долгое согласование ВМП (высокотехнологичной помощи) и дорогих препаратов: может требовать доп. справок, консилиумов, затягиваться на 3-5 рабочих дней.
• Отказы в оплате «за свой счет»: строгая проверка соответствия лечения клиническим рекомендациям и условиям полиса (франшиза, лимиты, исключения).
• Сложности с ОМС в регионах: иногда сложно дозвониться до регионального представительства для решения конфликта с поликлиникой.
• Автоинформатор на 8-800: меню может запутать, время ожидания оператора в пик (утро/обед) до 5-10 минут.
• Работа чат-бота: не всегда понимает контекст, перебрасывает на оператора с задержкой.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке или в чате.
2. Сохраняйте скриншоты переписки в ЛК/приложении.
3. При отказе в согласовании требуйте письменный мотивированный отказ на e-mail (это право застрахованного по Закону о защите прав потребителей и Законе о страховании).
4. Если не согласны — пишите претензию в претензионный отдел (e-mail/ЛК) и дублируйте в ЦБ РФ (приемная онлайн на cbr.ru) и Роспотребнадзор.

---

Чек-лист: Как быстро решить вопрос

1. Срочно / Экстренно (ДМС, VZR): Звони 8 800 200-0-900 или +7 -95 926-99-99 (из-за рубежа) — работают 24/7. Говори: «Срочное согласование / Страховой случай».
2. Запись к врачу / Поиск клиники / Проверка лимитов: Зайди в Приложение / ЛК — раздел «Запись к врачу» или «Сеть клиник». Быстрее, чем звонить.
3. Документы для вычета / Копия полиса / История болезни: Скачай в ЛК (раздел «Документы» / «Полисы»).
4. Претензия / Жалоба / Сложный спор: Пиши через ЛК (Чат/Обращения) или на claims-med@rosgosstrakh.ru / quality@rosgosstrakh.ru. Прикрепляй сканы чеков, заключений, отказов клиники.
5. Смена СМО / ОМС полис / Вопросы к поликлинике: Звони 8 800 100-0-900 (спец. линия ОМС) или обращайся в региональный офис (адрес на сайте).

---

⚠ Важное напоминание

Номера телефонов, адреса офисов и внутренняя структура отделов могут меняться. Всегда сверяйте контакты на обратной стороне вашего полиса (пластиковой карты или бумажного бланка), в официальном приложении «Росгосстрах» или на сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты».

При звонке на горячую линию держите под рукой: полис (номер/серию), паспорт, диагноз/направление врача, это ускорит идентификацию и согласование в разы.