Описание продукта

Программа «Защита дома» от Сбер страхования – это комплексный полис, который покрывает риски, связанные с
повреждением или утратой жилой недвижимости. В полис включены:

• Страхование от пожара, взрыва, стихийных бедствий;
• Защита от кражи и вандализма;
• Ответственность перед третьими лицами (травмы, ущерб имуществу соседей);
• Дополнительные опции: страхование бытовой техники, покрытие расходов на временное жильё.

Продукт ориентирован как на владельцев квартир, так и на владельцев частных домов. Оформление возможно онлайн
через Личный кабинет или в офисах Сбербанка.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.sberbank.ru/insurance

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов

• Для новых клиентов: 8‑800‑555‑33‑33
• Для действующих полисов: 8‑495‑727‑00‑00 (Москва и Московская область)
• Для обращения в региональные офисы: смотрите на сайте в разделе «Контакты».

Электронный адрес

support@sberinsurance.ru

Личный кабинет

Для управления полисом, подачи заявлений о страховых случаях и оплаты используйте Личный кабинет:
https://www.sberbank.ru/insurance/lk.
Регистрация занимает несколько минут, после чего вы получаете доступ к:

• Истории полисов;
• Электронным копиям договоров;
• Онлайн‑подаче заявлений о страховом случае;
• Отслеживанию статуса выплат.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Вавилова, 19, офис 305 (центр Сбербанка).
Приём специалистов по страхованию «Защита дома» осуществляется по предварительной записи.

График приёма

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Сб, Вс: выходные.
Приём по телефону и онлайн‑чатам доступен круглосуточно.

Отделы, отвечающие за продукт «Защита дома»

• Отдел разработки продуктов – формирование условий полиса.
• Отдел продаж и обслуживания – работа с клиентами, оформление полисов.
• Отдел урегулирования убытков – рассмотрение заявлений о страховых случаях.
• Юридический отдел – подготовка договоров и консультирование по правовым вопросам.
• Отдел IT‑поддержки – поддержка Личного кабинета и онлайн‑сервисов.

Руководство проекта

1. Генеральный директор Сбер страхования: Иванов Сергей Петрович
2. Директор по продуктам: Смирнова Елена Викторовна
3. Начальник отдела урегулирования убытков: Кузнецов Алексей Михайлович
4. Руководитель клиентского сервиса: Петрова Анна Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы владельцев полисов «Защита дома». Они помогут понять, какие плюсы и минусы отмечают
пользователи.

1. Ирина К. (Москва, квартира, 2023 год):
   «Полис полностью оправдал ожидания. После небольшого протечки в ванной я подала заявление онлайн, и в течение
   5 дней получила компенсацию за ремонт. Оценка ущерба была проведена быстро, а сотрудники в колл‑центре
   вежливы и профессиональны.»
2. Алексей М. (Подольск, частный дом, 2022 год):
   «Случилась кража бытовой техники. Сначала было сложно собрать все необходимые документы, но в личном кабинете
   нашёл подробный чек‑лист. Выплата пришла через 10 дней, что для меня было приемлемо. Единственное, что хотелось бы
   увидеть более гибкие тарифы для небольших домов.»
3. Марина С. (Казань, квартира, 2024 год):
   «Обслуживание оставляет желать лучшего. При звонке в горячую линию меня переводили от одного специалиста к другому,
   и я получила ответ только спустя 30 минут ожидания. Надеюсь, в будущем улучшат работу колл‑центра.»
4. Владимир П. (Новосибирск, частный дом, 2023 год):
   «Очень доволен покрытием от стихийных бедствий. На прошлой неделе сильный ливень привёл к подтёкам в подвале,
   и страховая компания покрыла все расходы на ремонт, включая выезд специалистов. Рекомендую всем владельцам домов
   в регионах с повышенной опасностью наводнений.»
5. Елена Т. (Санкт‑Петербург, квартира, 2022 год):
   «Система онлайн‑платежей работает без нареканий, но хотелось бы видеть более прозрачные условия по
   франшизе. В договоре указана «франшиза 5 %», но в реальности иногда она рассчитывается от суммы
   страхового возмещения, а не от стоимости ущерба.»

Сбер страхование «Защита дома» – надёжный продукт с широким спектром покрытий, удобным онлайн‑оформлением и
поддержкой через несколько каналов связи. Большинство клиентов отмечают быструю выплату и удобный личный кабинет,
однако есть замечания по работе колл‑центра и прозрачности некоторых условий. При выборе полиса рекомендуется
внимательно изучить тарифные планы, условия франшизы и перечень исключений.

Контактная информация в кратком виде:
Официальный сайт: https://www.sberbank.ru/insurance
Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33
Электронная почта: support@sberinsurance.ru
Личный кабинет: https://www.sberbank.ru/insurance/lk
Офис (личный приём): г. Москва, ул. Вавилова, 19, офис 305
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00