В любой момент, когда у вас возник вопрос или проблема, связанная со страховыми полисами, вы можете
обратиться в Росгосстрах. Ниже собраны все необходимые контакты, способы связи и подробные
инструкции по отслеживанию вашего обращения.
Официальный сайт
URL: https://www.rgs.ru
На сайте вы найдёте разделы «Личный кабинет», «Контакты», «Отделы и филиалы», а также форму
для подачи онлайн‑запросов.
Горячая линия
Телефон (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
При звонке необходимо назвать номер полиса и коротко описать проблему – оператор сразу
перенаправит ваш запрос в соответствующий отдел.
Номера телефонов по регионам
- Москва и Московская область – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Сибирский регион – 8‑383‑345‑67‑89
- Дальневосточный регион – 8‑421‑456‑78‑90
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@rgs.ru
Отдел по работе с клиентами: clientservice@rgs;ru
Личный кабинет
Через личный кабинет вы можете:
- Подать новое обращение (заявление, жалобу, запрос информации).
- Отслеживать статус уже отправленных запросов в режиме реального времени.
- Получать электронные копии полисов, квитанций и актов.
- Управлять настройками уведомлений (SMS, e‑mail, push‑уведомления).
Личный приём (офисные визиты)
Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда).
Для посещения необходимо предварительно записаться через телефон или онлайн‑форму.
График приёма в отделах
| Отдел | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел продаж | Пн‑Пт — 09:00‑19:00 | 8‑800‑555‑55‑55 (доб. 101) |
| Отдел урегулирования убытков | Пн‑Ср — 09:00‑17:00 | 8‑800‑555‑55‑55 (доб. 102) |
| Отдел клиентского сервиса | Пн‑Пт — 08:00‑20:00 | 8‑800‑555‑55‑55 (доб. 103) |
| Отдел юридической поддержки | Вт‑Чт — 10:00‑16:00 | 8‑800‑555‑55‑55 (доб. 104) |
Структура отделов
Для удобства навигации запросы распределяются по следующим ключевым подразделениям:
- Продажи и обслуживание полисов – работа с новыми клиентами и продление полисов.
- Урегулирование убытков – оценка и выплатa страховых возмещений.
- Клиентский сервис – ответы на вопросы, изменение условий полиса, консультации.
- Юридический отдел – правовая поддержка, рассмотрение жалоб и претензий.
- ИТ‑поддержка – техническая помощь при работе с личным кабинетом и мобильным приложением.
Руководство компании
Ключевые лица, отвечающие за политику компании и качество обслуживания:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по клиентскому сервису: Кузнецова Марина Викторовна
- Директор отдела урегулирования убытков: Смирнов Алексей Николаевич
- Главный юрисконсульт: Петрова Елена Сергеевна
Как отследить обращение?
Существует три основных способа контроля статуса вашего запроса:
Через личный кабинет
После входа в личный кабинет выберите пункт «Мои обращения».
Там будет отображаться:
- Номер обращения;
- Дата подачи;
- Текущий статус («В обработке», «На согласовании», «Завершено»);
- Ответственный сотрудник.
По телефону
Позвоните на горячую линию и сообщите оператору номер вашего обращения. Оператор предоставит
текущий статус и, при необходимости, уточнит детали.
По e‑mail
Отправьте запрос на clientservice@rgs.ru с темой
«Отслеживание обращения №XXXX». В ответе вы получите актуальную информацию;
Отзывы клиентов
Отзывы собираются в нескольких источниках. Ниже – основные каналы и примеры комментариев:
- Официальный сайт – раздел «Отзывы»: более 2 000 оценок, средний рейтинг 4,3/5.
- Социальные сети (Facebook, VK, Instagram): активные обсуждения, быстрый отклик службы поддержки.
- Независимые площадки (otzovik.com, iRecommend): пользователи отмечают удобство личного кабинета и прозрачность процесса урегулирования убытков.
Пример положительного отзыва:
«Обратился в Росгосстрах по поводу ДТП. Через личный кабинет смог отслеживать каждый этап
рассмотрения заявления. Сотрудники вежливые, выплата прошла в срок. Рекомендую!»— Алексей, г. Москва
Пример конструктивной критики:
«Звонок в колл‑центр занял более 20 минут, пока меня переводили от отдела к отделу. Надо улучшить
внутреннюю коммуникацию.»— Ольга, г. Санкт‑Петербург
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактная информация и карта филиалов
- Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
- Публичная оферта и условия страхования
записывайтесь на личный приём, а при необходимости – звоните на горячую линию. Все контакты,
графики работы отделов и руководящий состав компании собраны в этом руководстве, чтобы вы
могли быстро решить любой вопрос, связанный со страховыми полисами.